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Agència Catalana del Consum

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Reseñas, información para Agència Catalana del Consum

Dirección: Carrer de Pamplona, 113 , Barcelona 08018, ES
Teléfono: 935 51 66 66
Ciudad: Barcelona
Ruta: Carrer de Pamplona, 113
Código postal: 08018


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Reseñas
Ni os molestéis en gestionar la queja, no hacen nada. Empiezan un proceso de mediación donde las grandes empresas se salen con la suya y se saltan a la torera la Ley de Protección al Consumidor. Este Organismo no debería ni existir, se está pagando un sueldo a unos funcionarios para nada. En mi caso a PUNT ROMA, por una chaqueta defectuosa que no han querido hacerse cargo de la garantía, y Consum ha aceptado un escrito donde dicen que estaba muy usada.... Estafadores los unos e ineptos los otros. Los contribuyentes les pagamos el sueldo por calentar la silla
Yo no puedo opinar bien de esta agencia, las veces que les he pedido ayuda nunca han resuelto nada. Esta ultima vez lo que se es que han "rebotado" mi caso a la agencia de consumo de Barcelona, pero mi codigo de expediente alli no lo tienen. Ademas el problema del idioma, abres una reclamacion en español y las respuestas te llegan en catalan, cuando te quejas a mi me llamaron y me dijeron " no pusiste que querias ser atendido en español a ver,.... si escribo la reclamacion en español...., no se ...un minimo de sentido comun habra que tener si eres funcionario, creo. Esta claro que es una estafa a los impuestos de los ciudadanos.
No hacen nada, supuesta mediación que ni eso. La empresa los manda a tomar viento y tú te comes el marrón. Son unos impresentables.
Hermoso lugar, todo de cristal Muy limpio y delicado. Buen servicio.
Muy competentes. Han conseguido hacer valer mis derechos ante una gran empresa. Evidentemente hay que aportar la documentación necesaria y tener en cuenta que no son jueces sinó simples mediadores. Si una empresa no admite la mediación porque cree que por la via judicial tiene las de ganar, ellos no pueden hacer nada. Conmigo han sido amables y sobre todo eficientes. Muy agradecida.
Utilidad nula. Reclamacion efectuada contra Gas Natural por inclumplimiento de contrato en la instalacion. Mas de 9 meses desde la reclamacion presencial efectuada y ninguna respuesta. En teoria su plazo de respuesta es de 3 meses. Han pasado 9 meses y ni me han respondido o aclarado el estado de la reclamacion. QUE SE LO HAGAN MIRAR! Resumen: impuestos tirados a la basura. Mejor que lo cierren y les paguen un subsidio,...al menos nos ahorraremos el alquiler del local.9
Me han asesorado y he tramitado varias denuncias de abusos de compañías eléctricas, mutuas, bancos a través de esta oficina. El trato es amable. Hecho en falta un horario mas amplio y la posibilidad de hacer los trámites por internet.
Rellené formulario online de la Agència Catalana de Consum en pleno confinamiento para reclamar a Vueling ya que directamente era imposible. Hace 2 días recibí el reembolso de mis vuelos. Muy agradecida.
Hoy casi nos ha arruinado Radio Taxi Barcelona el día. Nuestros familiares que habían venido ayer de America son los que se llevaron el mayor disgusto. Habíamos preparado un viaje en el tren Ave a Girona para pasar el día allí. La ilusión y las expectativas eran muy altas. Una hora antes de la salida del tren en la Estación de Sants comencé a llamar a la compañía de taxis que utilizo siempre: Radio Taxi Barcelona. ¡Qué chasco, qué mal servicio y qué poca vergüenza, pero también, qué lección de vida! Mis primeras llamadas no recibieron respuesta, la musiquilla de fondo y la voz femenina del "Benvingut" de Radio Taxi Barcelona no dejaba de oírse pero ningún ser humano contestaba a mi llamada telefónica para encargar el taxi. Al final, durante la segunda larga llamada que hice, salió una persona al otro lado de la línea, a la que, tras mis alegatos, educadamente, se comprometió a enviarme un taxi que llegaría en diez o quince minutos. Todavía contábamos con 40 minutos para llegar a tiempo a coger el tren pero el taxi no llegaba y, ya desesperado, a los 12 minutos volví a llamar y me contestó la misma persona de antes que, con mucho tacto y educación, me informó que todavía ella no había podido contactar con ningún taxi. Nuestro viaje, nuestros billetes de tren y lo más importante, el hecho de pasar un día feliz con mi familia comenzaba a esfumarse. Como locos nos precipitamos a la calle y como si fuera un milagro encontramos en seguida un taxi y, casualidad, era un taxi de los "apestados" perteneciente a una de las compañías de taxi que habían sido proscritas recientemente en Barcelona y que recientemente, gracias a una sentencia del juzgado había recuperado su libertad de actuación en el mercado de los taxis. Llegamos por los pelos a coger el tren. Pero no hay mal que por bien no venga pues aprendí una importante lección y quisiera compartirla con aquellos que lean mi queja: "Un servicio público no puede nunca ser el privilegio de unos pocos pues, sin competencia alguna, se vuelven funcionarios y a los ciudadanos nos pagan con un mal servicio pues somos presa fácil para sufrir un horrible servicio, en la medida que somos, tanto rehenes para la defensa de sus intereses privados, como cautivos de los servicios que prestan aunque ellos seas deficientes. Un servicio publico sin competencia suele salir caro y malo. Por ello, debemos colocar la satisfacción del ciudadano en el centro de la ecuación cosa que no se ha hecho anteriormente y, en consecuencia, tiene que ser abierto a la competencia por si acaso se olvidan los taxistas de que el objetivo del servicio que prestan es la satisfacción del cliente y no ellos como algunos piensan. Al fin y al cabo, aunque los seres humanos no seamos ningunos angelitos es, por si acaso, para que nunca a un servidor público le tiente el hecho de abusar de los ciudadanos cautivos que somos los que verdaderamente pagamos sus servicios y no lo son las entidades públicas que utilizan el dinero que recaudan de los ciudadanos. ¡El que paga, mana!
Yo creo que este tipo de oficinas es otro gasto de la administración fácilmente prescindible porque a los ciudadanos no no sirve para nada. Las empresas ni se presentan al arbitraje y se ríen en tu cara cuando pides la hoja de reclamaciones, como si con ella se fueran a limpiar el c... Lo único que les preocupa es la vía judicial. Y claro, a ver quien es el guapo que va a juicio por una cantidad pequeña con lo caro que se venden los aboados. Así que a jo...y agua
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