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ALD Automotive es la compañía de Renting y Gestión de Flotas perteneciente al Grupo Société Générale.



"Reabrimos las oficinas de Majadahonda"
Dirección: Carretera de Pozuelo, 32, 28220 Majadahonda, Madrid, Spain
Teléfono: +34901100885
Ciudad: Majadahonda
Ruta: Carretera de Pozuelo, 32
Código postal: 28220


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Reseñas
EXPERIENCIA DECEPCIONANTE. ME SIENTO ESTAFADA. Amovens me gestionó el contrato de Renting de segunda mano Nissan Qashqai Acenta con ALD AUTOMOTIVE ESPAÑA. Al principio todo fueron facilidades, comunicación fluida con el renting manager. Después se puso en contacto conmigo el Servicio Externo para informarme que habían trasladado el coche a mi ciudad y podía recogerlo. Previamente pregunto si el vehículo está desinfectado y limpio, ya que el coche lo necesito para llevar a mi hija de 2 años a la escuela y es ALÉRGICA A LOS ÁCAROS. Me dicen desde CSV MOTORS Empresa encargada de la entrega del vehículo en Valencia que los vehículos se someten a un protocolo de limpieza y desinfección, que no me preocupe. Llegó al centro de recogida que se encuentra en un sótano y con falta de iluminación, pero veo que hay cosas superficiales no están limpias, barro y polvo, pero lo que más me llama la atención es el fuerte olor a humedad, aun así me lo llevo y solo con el trayecto que hice hasta mi casa, salí con los pantalones humedecidos. Me di cuenta una vez llegué que todo el interior del coche estaba mojado, como si hubiera sufrido una inundación, hice fotos y ese mismo día me puse en contacto con todas las empresas implicadas para que me dieran una solución. Devolví el coche para que lo solucionaran y no sé nada más hasta hoy. Bueno si, un detalle me han cobrado fianza, traslado y cuota 800 € y no he disfrutado del vehículo ni un solo día. Me han dejado completamente tirada y desamparada sin vehículo, sin darme una solución. Soy madre soltera y me va a costar recuperarme de esto. Sinceramente creo que su objetivo es captar clientes, entregar coches en malas condiciones y recaudar...Solicité cancelación de contrato porque aun estaba dentro del periodo de garantía. Y aun así no me han confirmado que se haya terminado de gestionar la cancelación. Me están cobrando sin prestar servicio y habiendo pedido la cancelación. Eso tiene un nombre ESTAFA!! Todo esto lo he puesto en conocimiento de profesionales para encauzando por la vía penal si fuera necesario. Han jugado con mi necesidad por tener un vehículo, con mi dinero y con mi tiempo de calidad con mi hija de 2 años, y no lo voy a pasar por alto.
No pongo una valoración menos por que no es posible. Impresionante que en pleno XXI haya en el mercado esta banda de estafadores. Tengo un renting contratado con ellos, y el servicio de atención al cliente es nefasta. Si quieres ahorrarte un disgusto en facturas y ahorrarte sorpresas NO ADQUIERAS RENTING CON ALD. Si hubiera leído todas estas malas valoraciones Antes de contratar el renting no hubiera contactado con ellos. Ya les he enviado una cantidad de mails y no me solucionan nada. El coche va fatal!!!! Y se lavan las manos sin dar ninguna solución. No tienen un teléfono de atención al cliente, no tienen oficinas para atender al cliente, un desastre de empresa. Es por eso que para otro usuario si se quieren ahorrar un gran dolor de Cabeza NO CONTRATEN UN RENTING CON ESTA EMPRESA!!!
Buenos días, Mi experiencia con ALD ha sido muy negativa. No recomendaría jamás trabajar con ALD por varias razones: - El trato personal ha sido pésimo. Me han llegado a mentir varias veces. - Mi coche se ha llevado 11 días en el taller sin que el mecánico pueda arreglarlo porque ALD no le enviaba la autorización necesaria que requería un coste extra de mano de obra. - No solucionan los problemas a tiempo. Por favor, os lo digo con mucha sinceridad, si podéis evitad trabajar con ALD, vais a evitar disgustos. Buenos días. Como no me deja responder a tu comentario, edito el mio para que lo leas. Os escribí ayer 2 correos al correo de reclamación y habéis pasado de mi. El trato está siendo negasto.
La gestión del coche de sustitución está siendo un desastre. Lo primero, no me comunicaron que el contrato tenía derecho a un coche de sustitución. Y después de preguntarlo, sentí como por la forma de tratarme iba a tener dificultad para disponer de él. Efectivamente, después de 2 días y 6 llamadas, aún no me dicen cuando podré disponer de él y lo necesito urgente para el fin de semana. En estos servicios es donde las empresas tendrían que destacar por darle la mejor experiencia a sus clientes, y hacen todo lo contrario. No volveré a utilizar este renting de ALD.
Nunca dejo reseñas, ni buenas ni malas, pero el mal servicio que dan y las continuas incidencias merecen un advertencia a futuros clientes: No contratéis, os explico: El servicio en general es lamentable. No recomiendo nada esta compañía. El coche que me dieron no había pasado la revisión y no le habían cambiado los neumáticos y me lo dieron con 120.000km. Cuando fui a hacer la revisión que ya tenía que estar hecha no habían pedido la cita como me dijeron por teléfono, por lo que tocó esperar dos días más en el taller. Tras unos meses con el vehículo, decidí devolverlo y tras comenzar el proceso de devolución, no se han presentado para recogerlo. Tampoco atienden los emails y cuando llamo no resuelven la incidencia. Para futuros clientes: No escojáis esta compañía porque es verdaderamente nefasta.
Nunca pongo una reseña,pero esta merece!! Resumiendo…..hice un Renting de tres años con ellos,el cual vencía en diciembre 2022.Avise con tiempo que no seguía con ellos y que vengan en busca,cual es mi sorpresa que vienen un mes mas tarde y ese mes me lo cobran ,fuera de contrato . En Diciembre cogí un nuevo coche con ellos y pagué la fianza 600,la sorpresa es que no me lo dan por que eche atrás el último recibo que no me corresponde pagar. Ahora llamó y mando mil emails para que me den una solución y después de mil llamadas nadie me dice nada,se pasan unos a otros…estoy sin coche y con 600e menos…de vergüenza que pienso denunciar…y es mas el coche que entrego en perfectas condiciones,me quieren cobrar 600e por desperfectos…que visto lo que he leído por aquí,es el precio estándar que cobran a todos vamos!!de no creer!!
Te cobran 2 veces la cuota mensual del coche que tienes con ellos en renting y para que te devuelvan el dinero tienes que hablar con multitud de empleados, poner mil mail, explicando cada vez la incidencia, hasta que consigues que te hagan el abono. Me pasó en verano, una ruina en vacaciones que te cobren la cuota 2 veces. Si tienes una avería cuya reparación tienes que adelantar tú, olvídate de recuperar el dinero, sigo a la espera desde el mes de abril, ya no sé con quién hablar.
La peor experiencia desde el principio con todos los vehículos. Tardanza entrega ,mantenimientos eternos en taller hasta que autorizan o dan respuesta, .... Tienen acuerdos a lo grande y se la suda lo más grande el servicio al cliente ya que sus clientes son otros peces gordos ...frustación é impotencia como siempre contra las grandes corporaciones sin valores.
No contratéis un renting con ALD Automotive, sus contratos son abusivos y su servicio al cliente muy deficiente. Tener cuidado con este artículo del contrato: "Las obligaciones de pago asumidas por el ARRENDATARIO en virtud del presente contrato permanecerán plenamente vigentes, incluso en el supuesto de que el vehículo objeto del mismo no pueda ser utilizado, no siendo exigible ninguna compensación a ALD AUTOMOTIVE excepto en el caso de que la inutilización del vehículo sea por causa directamente imputable a ésta." En el caso del renting alquiler a largo plazo la compañía no se hace responsable de ninguna avería que pueda tener al vehículo inmovilizado. Tendréis que pagar por un servicio que no vais a disfrutar sin la posibilidad de reclamar nada. UNA VERDADERA VERGÜENZA Respuesta: Me he cansado de contactar con vosotros por correo electrónico, durante 5 meses y una semana estuve sin el coche que había contratado, pagando por un vehículo muy superior al que me proporcionó la marca. Vosotros en ningún momento os pusisteis en contacto conmigo, fui yo el que estuve detrás vuestro para ver si podíais hacer algo. A partir de la quinta queja empezasteis a mandar noticias de cómo iba la reparación pero no para darme una solución. Vuestro servicio al cliente solo sirve para salvaguardaros de alguna reclamación judicial.
Llevo varios años con coches gestionados por ALD y la última experiencia está siendo desastrosa. Casí 3 meses el coche en el concesionario y sigo esperando que me lo entreguen por problemas e ineficiencias internas, y eso que con ellos tenemos una flota de coches importante. Desconozco que ha pásado últimamente en esta compañia pero nada funciona, y lo peor de todo es que nadie se responsabiliza de nada y son incapaces de atender y dar soluciones a sus clientes. Funcionan como un ministerio pero de los malos, cada uno e su parcela y nadie preocupado en dar servicio al cliente. Si estás pensando en un vehiculo de renting mejor busca otra alternativa porque te desesperarás y nadie atenderá tu caso, incluso para entregarte un vehiculo nuevo no quiero ni pensar el día que tenga un problema. En relación a la respuesta a la reseña indicarles que a la 8:59 les he mandado un email a la dirección que me indican con mis datos de contacto. Por desgracia no les puedo facilitar la matricula porque, tal como les indicaba, llevo casi 3 meses esperando a que matriculen el coche que sigue en el concesionario. A 17/11/22 modifico la reseña inicial. He de reconocer que después de que el servicio de atención al cliente se pusiera en contacto conmigo a raíz de esta reseña, los tramites se aceleraron y al día siguiente tenía el coche entregado. Una pena que después de casi tres meses de espera atención al cliente parece que haya sido la "clave" para desenredar lo que llevaba semanas parado y sin respuestas. Muchas gracias por la gestión pero sin duda deberían revisar los procedimientos internos de escalado de incidencias porque no parecen funcionar. Saludos
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