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Reseñas, información para Bankia

"Sucursal de CaixaBank donde podrás abrir una cuenta sin nómina, simular tu hipoteca con un gestor o ingresar dinero en el cajero. Nuestros asesores te informarán de todos los productos que ofrecemos."
Dirección: Avenida de Madrid, 18, 28229 Villanueva del Pardillo
Teléfono: +34 918 15 42 00
Ciudad: Villanueva del Pardillo
Ruta: Avenida de Madrid, 18
Código postal: 28229


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Reseñas
El servicio que da Susana la que está nada más entrar a la oficina es de pena. Ayer 3/01/23 tuve que entrar porque al querer hacer un ingreso tuve problemas con un billete que no aceptaba el cajero. Estuve esperando cerca de 40 minutos pues como la operación requería de efectivo, me dijeron que tenía que esperar. Cuando por fin se desocupa Susana, me acerco, le comento que no puedo ingresar un billete y me dice que vuelva al día siguiente antes de las 11h, a lo cual le contesté que no, que necesitaba hacer ese ingreso. De mala gana me pidió de voz mi DNI, accedió al sistema y me solicitó el billete en cuestión. Me miró y me dijo que me lo había ya ingresado en mi cuenta y le pregunté si me daba algún comprobante, a lo cual su respuesta fue que verificara mi cuenta en el cajero o en mi móvil, que ella no me daba comprobante, todo esto de mala gana, de forma desagradable. La verdad me sentí muy molesta, no la dije nada me di media vuelta y me marché. Soy pensionista y siempre hago todas mis gestiones online y cuando he tenido algún problema hago cita o envío un mensaje a mi gestora Inma y la verdad que es muy atenta y servicial, todo lo contrario a Susana. Como personal de atención al cliente y con esas actitudes sus superiores deberían darle un curso de formación pues es bastante borde. Se nota que no le gusta atender. Es una lástima que no esté en ese mismo puesto de trabajo otra Susana, que estaba generalmente de cajera antes de que desapareciera Bankia, esa chica era muy agradable y eficiente.
No pongo 0 porque no se puede. Parece increíble que teniendo las peores valoraciones de todas las sucursales de Madrid ni siquiera mejoren o La Caixa como empresa responda a las valoraciones. Cada vez que voy el trato es peor, entiendo que en ocasiones sea necesario acudir a la oficina en la que abriste la cuenta hace años pero es tanto el pasotismo que ni ofrecen la opción de moverla aquí siendo esta mi oficina más cercana desde hace años. En mi caso, he acudido hoy a que me sellarán una reclamación por cierto, ponerla es gratis y me han devuelto las comisiones que me han estado cobrando de manera ilegal ya que estoy pidiendo que también me devuelvan los 60 eurazos de mantenimiento que cobran por la cuenta día a día sino tienes 3 recibos domiciliados más una nómina. Les da igual que tengas hipoteca o préstamos que ya le paga religiosamente. En fin, no sólo me han te ido esperando casi ignorándome mientras que el subdirector volvía de tomar café, sino que el show que he podido ver mientras esperaba ha sido brutal. Todo el que entraba a pedir ayuda por algo, que es a lo que vas, ya que sino lo harías desde casa, necesitaba traer alguna documentación, ir a otro sitio o simplemente no era el horario adecuado. Además, vergüenza ajena cuando la persona trajeada que estaba en el despacho de Cristal de “dirección” ha acompañado a dos clientes a la puerta y al entrar, no a dudado ni 2 segundo en meterse detrás con el compañero de la entrada y otras dos personas a “jactarse” en voz alta de cómo le había “clavado” nose que seguros…en fin una mofa que no he entendido tampoco. Da igual los detalles que de, el resumen es que es gracias a ellos estoy deseando cancelar todo lo que tengo en La Caixa.
Muy mal,fatal la ausencia de atención desde que habéis cerrado el local de c/juan Carlos llevo intentando muchas veces arreglar una situación, que me estáis cobrando más de 500 € "por una deuda que jamás utilice" y no da la cara nadie!!! Penoso.... Dejo 1 estrella por dejarles algo....
Susana si está cansada de trabajar por favor que ceda el puesto a otra persona que sí lo necesita, porque lo que no se puede es atender así de mal y con tan malas formas cualquier gestión o consulta que necesites.
Llevo 6 dias intentando que me contesten al telefono. Dejo varios mensajes en el buzon de voz y nadie me devuelve la llamada. Les he escrito al mail habitual y tampoco. No se que problemas pueden tener pero no dice mucho de vuestra imagen de marca.
Horrible la atención, el tiempo de espera se eleva de una manera exponencial, no contestan al teléfono y el trato es vulgar, horrible servicio ...
CAIXABANK de Villanueva del pardillo, por si estais buscando un Banco, como consejo, no elijas este... Cuando te abres la cuenta pides hipotecas o préstamos con ellos, son muy amables incluso te hacen gestiones!!! Cuando quieres cancelar la cuenta porque encuentras un Banco con mejores condiciones incluso para la hipoteca, olvidate de que te atiendan o te traten como persona.. En mi caso, tomaduras de pelo de acudir al Banco para cancelar la cuenta y decirme que no me atienden sin cita mientras veo que atienden a los demás clientes que al entrar dicen que no tienen cita. De hacerme esperar más de 1 hora mientras intentan colar a los que han llegado después para que me desespere y me vaya... Básicamente que desde que les informe que no quería la hipoteca con ellos y cancelè la que tenía, me han tratado peor imposible. Ya me decian a todo que lo hiciese yo por la app. Y lo último de ir a la Oficina y no querer atenderme intentando tomarme el pelo como he contado. Vamos, una auténtica vergüenza... Y lo mejor de todo que este trato me lo ha dado la subdirectora.... Alucinante...
La atención para caja es más engorrosa y menos privada actualmente,pero la atención es muy buena por parte de los empleados.
Para una consulta normal y estando la oficina vacia me dan cita para otro día. Vuelta a casa, no respetan ni la edad... Mas que lamentable
Deben tener mas atencion directa al cliente
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