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Reseñas
Nosotros compramos un coche y aún estando en garantía, sólo hacia 6 meses que lo teníamos. Pero como los coches que vende no sirven ni las ruedas, ni la batería, ni el sistema eléctrico, ni la correa en definitiva. No sirve sólo para arruinar a las persona. Tanto económico como personalmente.
Mi pesadilla con Citroën comenzó en este lugar, por casualidad. Agosto 2022: Llevé un vehículo nuevo, en garantía, que con tan solo 2 meses me dejó tirado en la autovía en Granada, cerca de este "servicio oficial" para mi desgracia. Al llegar al concesionario, me perdonan la vida y recepcionan el vehículo, pido vehículo de sustitución que corresponde por estar en garantía y no me lo dan hasta bien pasados 3 días y no porque no hubiera sino porque sus "protocolos" ,según dicen, dejan al cliente vendido hasta que no se diagnostique el fallo. 3 días en una ciudad ajena esperando coche de sustitución y pagando noches de hotel. Al final, me lo facilitan repito, no fue problema de disponibilidad sino de falta de voluntad. Pasan unas semanas y el vehículo sigue sin diagnosticar aunque le van cambiando piezas...filtro partículas primero y luego el turbo. Cero proactividad para informar qué le ocurre o qué sucede al vehículo. En una de las llamadas me informan que un mecánico ha golpeado el lateral y el vehículo tiene que pasar por chapa y pintura. Lógicamente me preocupo y pido explicaciones, fotos y peritaje de daños. Solo recibo 2 fotos por WhatsApp con el lateral del vehículo destrozado y vagas explicaciones. El peritaje aún lo estoy esperando. Después de más de un mes con el coche en el taller me dicen que creen que el fallo mecánico corresponde al "calculador motor" y que tarda 10-15 días más, aunque se puede demorar. De esto hace ya más de un mes y aún no ha llegado la pieza cosa que con la situación actual se podría comprender. El colmo es que esta semana, tras DOS MESES Y MEDIO del coche en el taller, atención al cliente de Citroënabrí expediente con ellos me informa que han encontrado una proveedor alternativo para esa pieza y la espera se acortaría. Cojo un avión, me presento en el taller y me dicen que NO SABEN NADA de la pieza. Llamo delante de ellos a atención al cliente de Citroën y ellos me dicen que le han pasado la información al taller...descoordinación total y desidia por parte del taller. Increíble, después de tanto tiempo con el coche inmovilizado. Es inaceptable el servicio al cliente de este taller que parece haber cambiado de dueños y no sé si es porque el equipo humano está quemado, son incompetentes o una combinación de ambas pero al final lo paga el cliente. Citroën? Nunca más ...
Mi pesadilla empezó en día que dije de comprarme un Citroën, me lo han vendido roto y ellos lo sabían, y claro como solo tenía 2 años de garantía me dicen que no cubren ese fallo que NO he causado yo, encima para arreglarlo tengo que pagar... Un coche nuevo con 20.000 km y tenga que estar así.... Una vergüenza. A todo el conozco que quiere comprarse un coche le digo que no vaya a Citroën. Ya que me habéis vendido un coche roto me lo podéis arreglar sin coste alguna. Muy decepcionada
Tengo un C4 Cactus del 2015 y tiene 45.000 km. Todas las revisiones en el concesionario. Ahora he ido al taller con el típico problema de urea, afectados miles de usuarios y a pesar de que se decía que por ser un fallo de fabrica indiscutible se hacían cargo si o bien no tenía más de 5 años o más de 150000km. Una cosa u otra. Pues ahora resulta que solo cubren los 5 años y no se hacen cargo de la avería. Es una tomadura de pelo que un fallo que sale si o si antes o después, el usuario tenga que hacerse cargo siendo un fallo de fabricación. Consideraba la marca con buen prestigio pero visto lo visto no cuidan al cliente ya que ante estas injusticias lo deja desprotegido. Decepcionada.
Llevamos el coche por una fuga que tenía de líquido, nos presupuestan la avería que ya te clavan por eso. El presupuesto es de 587 euros y cuándo recogemos el coche al día siguiente sigue teniendo pérdida de liquidos. Lo volvemos a llevar y ahora dicen que otra avería con otro presupuesto. Son unos estafadores prepotentes. Vas al sevicio técnico porque te da más confianza y son unos sinvergüenzas que van a ver de qué manera te engañan y te sacan más dinero. No son de fiar.
He llevado ya en dos ocasiones dos días y posteriormente una semana el vehículo DS4 nuevo y en garantía para problema de consumo de Adblue y porque la radio no se escucha bien y ahí ha comenzado un calvario. Según me informaron era un problema de actualización de software y lejos de eso han desmontado el techo, rompiendo el parasol del conductor, llenando el techo de manchas de dedos de grasa y desconfigurando la pantalla. La explicación que me dan es que les han asignado un servicio técnico de Marruecos y que solo pueden trabajar en el vehículo a golpe de email. Creo que ni tienen las herramientas para hacerlo ni los conocimientos. Me ofrecieron en la segunda ocasión coche de sustitución, para lo que tuve que esperar tres semanas y lo decliné porque el vehículo va con seguro de daños a terceros, lo que significa que si, por ejemplo, te dan un roce en algún parking lo tienes que pagar tú. Supongo que es muy frustrante para los empleados porque tanto en recepción con en taller no saben como actuar conmigo, por lo que pienso que la dirección de este concesionario antigua Citroen Rondamovil no es nada profesional, no le interesa tratar bien a los clientes y solo, supongo, buscará facturar. Quiero que me repongan el parasol roto, pero no saben cuando llegará la pieza. Si consigo que me arreglen esto, como estoy totalmente arrepentido de haber ido a este taller, llevaré el vehículo a otro lugar DS o Citroen. Para que se me entienda, de cero a diez tienen un cero y nunca recomendaré este sitio para nada. Todo un despropósito y una verdadera vergüenza.
Hola tras una reparación del radiador y algunos tubos del agua el coche me lo entregaron en malas condiciones piezas sin encajar en el motor y me han perdido el manguito del aire.voy a reclamar y me dicen que lo e perdido yo le digo más desperfectos y dicen que ya los traía en fin un despropósito. Por lo tanto recomiendo hacer fotos al coche antes de ir a este taller.
Han cambiado de dueño y si antes eran malos, ahora malos y descuidados, les llevé la furgoneta del trabajo, a media mañana para el cambio de aceite, filtros etc, a la hora de entregarlo , primera excusa, no se si lo tendremos para esta tarde, cuando había cita pedida desde hacia una semana y habiendo recalcado que me hacía falta. Les comenté que tenia UNA luz fundida en el cuadro, repito UNA, que posiblemente no podrían cambiarme ya que si querían darme el coche para esa tarde les era imposible, segunda excusa, dije, vale, lo importante es poder llevármelo ese mismo día por necesidades laborales. Me extrañó al retirar el coche, supuestamente no iban a tocar el frontal para cambiar UNA lámpara, pero me encontré tanto el cargador como el soporte del teléfono en el asiento, cuál ha sido mi sorpresa, esta mañana no funcionaba ni una sola luz del panel, en fin nada recomendado, pero nada , apenas dos meses de la última vez, voy por la obligación de la garantía, eb cuanto acabe, buscaré con yoda seguridad otro sitio. Postdata con la anterior furgineta me timaron mas de 3000€ aparte el coste que me supuso alquilar, me da que solo son cambiapiezas!!
Saltó la alarma de avería de motor en mi DS4 durante un trayecto de Vélez Málaga a Granada. Desde mi servicio técnico habitual contactaron con el de Granada y pude ser atendido esa misma tarde. El trato por parte de Aurora fue excelente y la resolución de la avería eficaz. Se trataba del bajo nivel de FPA, aditivo del diesel que incorpora este motor. Aunque me facturaron un concepto de detección de avería que ya venía señalado por el sistema del propio vehículo, poniendo todo junto opino que mereció la pena.
Estábamos de paso por Granada y el coche nos dió una a avería, en pleno puente con media plantilla de vacaciones, nos hicieron el diagnóstico y era una bujia defectuosa con 2 meses, nos las cambiaron y seguimos ruta. Gracias a Antonio de recepción de mecánica.
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