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Dog-Giant - Alimentación de Marpisan

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"De Marpisan Alimentación Animal: Nuestro objetivo fundamental es ofrecer al particular todo lo que precisa para una buena alimentación y desarrollo de su mascota, por ello en De Marpisan encontrará productos de alimentación natural libre de cereal grain free, bajo en grano, premium, superpremium, sacos de 20 kgs. formato profesional, desechables, fungibles, parafarmacia, suplementación, zoosanitarios, instrumental, equipamiento, mobiliario, complementos...Más de 2000 productos a su disposición, que actualizamos constantemente incorporando las novedades del sector a nuestro catálogo. Y si hay algo que no tenemos, lo buscamos para usted."
Dirección: Calle Pedro Ricote, 1, 45221 Esquivias
Teléfono: 609014959
moc.liamtoh@nasipramed
Ciudad: Esquivias
Ruta: Calle Pedro Ricote, 1
Código postal: 45221


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Reseñas
Pues bastante regular. Hice un primer pedido a buen precio. Al agotarse, volví a pedirlo y había subido más de un 20%. Al tercer pedidoy tras otra subida, en vez de servirme la marca solicitada me lo cambiaron por otro más barato sin avisarme. Tras ponerme en contacto con ellos ni siquiera contestan.
La gestión de stock es nefasta. Dos pedidos realizados y los dos cancelados a los 2 días cuando se supone que tenía que haber llegado el pedido. Además el email en que te informan llega desde una dirección de Gmail y la explicación es pésima sin ninguna opción a que te intentén solucionar el problema. Deberían de anular todas los productos sin stock y no dejarlos para confundir.
Atención al cliente nefasta. Tras mas de 3 años comprándoles pienso en este último pedido el pienso no ha llegado, no me dan ninguna solución. Ahora ya ni cogen el telefono ni responden al whatsapp. Así es como cuidan al cliente.
Hablo con ellos por teléfono porque los pedidos anteriormente eran por whatsapp y cuando le digo lo que quiero me dice que lo haga mejor por la web. Cuando entro en la web me es imposible hacer mi pedido porque no tienen la opción de Santa Cruz de Tenerife. Les vuelvo a llamar y no me cogen, llevo varios días intentando hablar con ellos y no me contestan a las llamadas ni a los WhatsApp y los veo conectados. He formulado una consulta vía WhatsApp hace mas 24 horas,y no he recibido respuesta. Creo sinceramente que como esta vez mi pedido era de 63 euros no les ha interesado, y las veces anteriores si porque eran de más de 300 euros, así que por teléfono me estuvo diciendo que querían dejar de suministrar a Canarias... No cuesta nada ser honesto y dejar de marear a la gente
Han pegado una subida a los piensos que entiendo q s se suban un poco pero unos 15 euros y más el saco en 10 kg es una barbaridad y es desproporcionado. Así que cambio de marca y de tienda.
Llevo días intentando arreglar un error cometido por ellos en un envío.NO COMPRÉIS ONLINE, son un desastre. Mi producto,ya pagado aún no me ha llegado y ellos no contestan ni WhatsApp ni al mail, poca seriedad. Me voy a poner en contacto con la OCU.
Se trata de la tienda de comida de animales, suplementación, accesorios y otros más completa que he conocido. Comercializan lo que no se encuentra en otras. El personal que tienen, cuando he tenido que contactar con ellos, han sido muy amables y me han buscado lo que he necesitado, a años luz de otras tiendas más famosas, pero que, a la hora de la verdad, tienen nulo servicio al cliente, son sólo almacenes. Envían gratis si el pedido es de más de 39 euros en 48 horas más o menos. También se puede ir comprar allí, a Esquivias, Toledo.
No pongo menos porque no se puede, compre un medicamento para mi perro dado que su política de entrega es de 24 hrs, mi sorpresa viene cuando incumplen su normativa, se les pide que faciliten el medio para reclamar pues no solo habían pasado su propio plazo si no que se reclamó por su WhatsApp y por teléfono tres veces, a la tercera y viendo que habían pasado 5 días y no estaba entregado vuelvo a contar tar con ellos y reclamo una compensación o tomo medidas legales, me dicen que han hablado con la empresa de reparto y lo harán urgente, como compensación harán devolución del importe del medicamento... confiando en ellos accedo. El medicamento se entrega 7 días después de la compra y la devolución del importe una semana después no se ha hecho por lo que tomaré medidas legales por la doble tomadura de pelo, la falta de profesionalidad y la ineficiencia en toda la gestión. Si podéis comprar en otro sitio hacerlo.
Tuvieron un fallo a la hora de enviarnos el producto yo quería formato cápsulas y lo enviaron en formato gotas, me puse en contacto con ellos y en menos de tres días tenía el el producto que quería originalmente en las manos, sin gasto adicional y sin hacerme devolver el que me entregaron por error. Me dijeron que me lo podía quedar por las molestias. Habla bien de ellos y de su profesionalidad, un error lo tiene todo el mundo, lo importante es hacerse cargo. Y llegó todo muy rápido. Volveré a comprar si necesito medicación especial para mi peluda.
El dia 15 de Diciembre hice un pedido on line de un me dicamento para perros Hyoral por un importe de 27, 87 euros, el cobro se efectuó de inmediato o a pesar de no haber en stock según conversación tf con la, empleada o encargada que me atendió tras 4 días de espera. Intercambiamos correos con la correspondiente "disculpa" por el error cometido. Ayer viendo que aún no me habían devuelto el dinero volví a llamar y la señora con una actitud desagradable me dijo que "el contable" no estaba en la empresa,. Jamás había a oido que se necesitara un contable para hacer una devolución y más cuando el producto no se entregó en ningún momento. He querido dejar lo ocurrido por reseña para que sepan que esta empresa no solo NO funciona vía on line, sino que dejan mucho que desear en el trato directo con el cliente, en la falta de responsabilidad y educación. El ingreso lo acaban de efectuar, domingo día 23 de Enero , pero no quiero dejar pasar lo ocurrido para conocimiento de otros clientes.
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