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Editar Empresa | Vital Ocio 7 islas: Consultoría, formación y desarrollo
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Sobre Nosotros:
Sobre Nosotros Vital Ocio trabaja para encontrar a los mejores equipos de animación que se adapten a las necesidades de su complejo turístico. Historia Vitalocio7islas es una Empresa constituida para dar servicio esencialmente al Sector Hotelero. Somos expertos en Gestión; especialmente en dirección, organización y recursos, así como en la determinación de objetivos y estrategias de desarrollo, en los distintos departamentos. También ofrecemos servicios de animación a través de proyectos específicos que incluyen la gestión externa de la animación, con equipos contratados a través de Vitaolocio7islas Nuestras acciones en consultoría y formación, así como nuestros proyectos y equipos de animación parten de años de trabajo, en la aplicación práctica de procesos y procedimientos determinados tras la escucha activa de la voz de los clientes externos e internos. Atendemos a la realidad del mercado y a las necesidades de satisfacción de los clientes, de forma individualizada. Contamos con experiencia internacional y aprovechamos todas las oportunidades para apoyar la gestión eficiente, la innovación y la creación de valor diferencial. SOBRE LA CALIDAD En la situación actual del Turismo Vacacional de Masas, entendemos que en España, tras la adopción del Euro y la actual Crisis de Precios -y eventualmente de ocupación-, es imprescindible la adaptación permanente y progresiva a las demandas de los Mercados que mejore la competitividad interna de nuestros Productos, así como el posicionamiento frente a destinos emergentes. En este sentido, en Vitalocio7islas creemos que la correlación entre Producto y Servicio Percibido, y Precio debe ser positiva y claramente reconocida por Tour Operadores y Huéspedes; en especial, en Departamentos o elementos, que crean incremento de Valor sobre expectativas positivas que determinan la Fidelización de Prescriptores y Clientes. Consecuentemente, entendemos que el concepto de Calidad debe ir ligado a Percepción de Valor y delimitación de Costes Virtuales para el Cliente. Debe diferenciarse de Calidad Centrada en el Producto, que implica necesariamente un mayor coste, o de Calidad centrada en la Relación Neta Producto-Precio, que no atiende suficientemente a la ecuación: Fidelización = Valor Percibido - Costes virtuales - Precio. Las Estrategias de creación de Valor Percibido y de Comunicación del mismo al Cliente, por tanto, deben ser consecuencia del análisis de las necesidades propias de cada Mercado y deben convertirse en elementos diferenciales de Competitividad y en un factor clave en la Comercialización. El concepto de Calidad que propugnamos debe sustentarse en un Sistema de Normas definido, pero debe ser dinámico y adaptativo, de manera que el Cambio y la Innovación, se conviertan en el referente esencial. Las preguntas clave son: ¿Conocemos y nos adaptamos a lo que les gustaría encontrar a nuestros Huéspedes? ¿Qué priorizamos?...¿Soporte Físico y Gestión de Espacios?; ¿Entorno?; ¿Producto?; ¿Servicio?; ¿Personal de contacto? ¿Conseguimos una satisfacción real que supere sus expectativas? ¿Todo el personal del Hotel trabaja activamente para asegurar la Fidelización? SOBRE LOS RECURSOS HUMANOS En Vitalocio7islas apostamos por las personas. Entendemos que son, sin ningún género de duda, el activo o pasivo mayor de una Empresa. Tenemos en cuenta la distinta posición y expectativas de los Empleados según su tipo de contrato y tiempo eventual de contratación. Entendemos que la implicación del personal fijo puede entrañar, por cuestiones motivacionales, mayor dificultad, por lo que desarrollamos planes específicos para ello Nuestra experiencia en Recursos Humanos en distintas Compañías Hoteleras de primer nivel, nos permite afrontar acciones de Consultoría y Formación, sobre: Apoyo a Planes de Desarrollo del Área de Recursos Humanos Definición de Cultura y Valores de Empresa Definición de Cultura de Servicio Análisis de necesidades de Clientes Internos Determinación de Clima Laboral Análisis de Recursos: Estructura, Funciones, Organización y Control Estrategias de Control de Costes laborales Políticas de Captación Desarrollo de Convenios con Entidades e Instituciones Formativas, así como de Integración socio-laboral Sistemas y Procedimientos de Selección Planes de Acogida e Integración Sistemas de Gestión de Personas y de Equipos de Trabajo Sistemas de Comunicación interna -Empleados- y externa -Agentes Sociales- Políticas de Coordinación y Convenios con Entidades, Instituciones y Organizaciones socio-laborales y de representación legal Sistemas de Motivación, Incentivación y Prevención del Absentismo Integración y Desarrollo de Empleados en Proyectos Sistemas de Control de la Gestión Departamental -Satisfacción, Producción, Costes- Desarrollo de Cuadros de Mando en los distintos Departamentos Desarrollo de Sistemas Operativos; Manuales de Procedimientos Sistemas de Registros Sistemas de Evaluación Análisis y Desarrollo de Potencial Desarrollo de Planes de Promoción y Sustitución Análisis y Control de Riesgos laborales´ Desarrollo de Planes y Acciones de Formación (interna y externa) Sistemas de Calidad SOBRE LA FORMACIÓN ¿Formación?...No, gracias. En ocasiones la Formación no es más que una raya en el agua... Existe la falsa idea de que las acciones formativas son un recurso necesario para solucionar Situaciones Adversas a la Calidad. En ocasiones, se trata de una decisión contraproducente, que alarga en el tiempo el problema o pre-problema. En Vitalocio7islas consideramos que la Formación es una herramienta muy adecuada en los procesos de mejora, pero debe planificarse de acuerdo a objetivos y evaluarse con indicadores cuantitativos en base a: Incremento de Satisfacción de Clientes Internos o Externos Mejora de los Ingresos Mejora de la Productividad Disminución de Costes Áreas Formativas Sistemas Operativos de Gestión e Innovación en los Departamentos Recepción: Sistema Operativo, Check in y Ventas Pisos: Métodos, Procedimientos, Productos, Pre-impregnación con micro-fibras Bar Restaurante: Organización, Servicio y Ventas Cocina: Menús quincenales, Fichas de fabricación, Adaptación a necesidades Dietético-Nutricionales, Sistemas de Comunicación de Menús y etiqueta nutricional de los Alimentos; Seminarios técnicos Animación: Desarrollo de mejoras y Proyectos Recursos Humanos Cultura y Valores propios de la Empresa que afectan a Clientes y Productividad Orientación a Clientes en Proceso de trabajo Gestión de Equipos y Personas Organización de Proyectos y Comunicación Interna Comunicación con Clientes y Ventas Técnicas de Desarrollo Emocional y Comunicación con Equipo y Clientes Talleres de Motivación e integración en Proyectos Talleres de Gestión de Personas Técnicas de Selección Técnicas de Evaluación Idiomas adaptados a las necesidades de comunicación -por Departamentos- Desarrollo Directivo. Variables clave en la Gestión Cuadros de Mando para Jefes de Departamento Herramientas de Planificación y Control del Tiempo Desarrollo de Herramientas y Normas de Calidad Sistemas de Indicadores y Mejora Permanente Coaching Personal y Profesional SOBRE LA FINANCIACIÓN DE ACCIONES FORMATIVAS Todos nuestros Seminarios pueden financiarse al 100% a través de la Fundación Tripartita, siempre que se cumplan los requerimientos legales para ello. Tramitamos la Documentación de forma gratuita. SOBRE LA ANIMACIÓN En animación de adultos, se siguen programas clásicos que… a menudo tienen muy poco en cuenta procedencias, edad, nivel sociocultural o necesidades evolutivas en niños… En Vitalocio7islas, nos centramos siempre, en primer lugar en los clientes; no en la actividad… Entendemos, por tanto, prioritario, el trato directo e individualizado con clientes: . Función comunicación y ventas: A la llegada de los clientes, apoyo a check in –individualizado en niños, según programa-; comunicación sobre actividades, y acciones de ventas. Durante la estancia, en la presentación o cierre del show se comunica sobre programas y actividades del siguiente día Se definen cartelería, imágenes o vídeos de acuerdo con el programa Función entretenimiento, diversión y aprendizaje: Centrada en los clientes; por segmentos, atendiendo a procedencias, tramos de edad, características del hotel y expectativas Se atiende a la animación diurna de forma especial, dando valor y fidelizando a los clientes para su participación en actividades y shows Se introducen criterios didácticos en niños y teenes Función relaciones públicas: Contacto diario con clientes para explorar satisfacción general y descubrir posibles quejas, para comunicarlas a los departamentos correspondientes Nuestros animadores cumplen con las características personales siguientes Carácter abierto y expansivo, capacidad para empatizar /simpatizar En equipos pequeños al menos dos años de experiencia Idiomas de acuerdo a procedencias a nivel conversacional alto o nativo VitalOcio7islas lleva a cabo sesiones de formación dirigida a sus equipos sobre: Ventas y perfiles de clientes, Psicología evolutiva, Inteligencia Emocional, Comunicación no verbal, Ventas, Equipos de trabajo, Tratamiento de quejas, Características de Producto y Servicio propios del Hotel… Formación permanente referida a las propias actividades Nuestro mayor activo: la confianza de nuestros clientes Nuestro mayor valor: la innovación y adaptación a sus necesidades Nuestros recursos esenciales: una amplia y dilatada experiencia y nuestras herramientas de análisis y mejora Misión Garantizar la calidad de los servicios de animación hotelera. Productos Servicios de animación turística segmentada a los públicos de cada hotel. Shows profesionales de música y entretenimiento. Servicios de salvamento acuático. "PARA CREAR GRANDES COSASVital Ocio 7 Islas nace de la inquietud de un empresario menorquín por brindar a los hoteleros todos los servicios desde un mismo lugar, pudiendo, gracias a ello, utilizar las sinergias y conocimientos de los diferentes departamentos para brindar siempre el servicio más profesional e innovador. en el mercado . Poco a poco, la empresa ha ido creciendo hasta convertirse en un referente nacional de entretenimiento turístico , socorrismo acuático y espectáculos"
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