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Euskaltel

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Reseñas, información para Euskaltel

Dirección: Parque Tecnológico, 48160 Derio
Teléfono: +34 944 01 10 00
Ciudad: Derio
Ruta: Parque Tecnológico
Código postal: 48160


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Reseñas
Servicio lamentable. Estructura empresarial formada para que nadie pueda ayudarte. Llevan más de un año cobrándome por un servicio que no me proporcionan y sin dejarme hacer la portabilidad. Nadie te ayuda, las tiendas de euskaltel dicen no ser de Euskaltel. La única forma ha sido presentarme en las oficinas y estar a punto de que llamen al de seguridad. Tras este suceso parece que por fin solucionaron el problema, aunque con una deuda acumulada de 500 euros que diferentes subcontratas mafiosas tratan de cobrar. Además, todo era un espejismo; tras darme de baja, por fin, siguen cobrándome un servicio que sabe Dios cuál es. Todo esto por no decir que han chupado de las arcas públicas muchísimo dinero y ha sido el nicho de una banda de chorizos. Recomiendo no hacerse de Euskaltel bajo ningún concepto y abandonarla si es ya es demasiado tarde.
Firmar un contrato por cambio de domicilio, no instalar internet en 2 semanas, y a pesar de no tener internet te cobran el servicio... Llamas para reclamar que no has disfrutado de internet esos días y te contestan de que están dentro de plazo un plazo del que ni informan... Así hacen dinero estos sinvergüenzas...
Absolutamente vergonzoso el trato y la gestion!! Hago portabilidad 4moviles, inet y linea fija a mediados 2020 desde euskaltel a movistar. Me envían 2 ultimas facturas erróneas pues el periodo que facturan ya estoy con el otro operador. Reclamo; no se dignan a comentarlo o revisar argumentando que si estan enviadas las facturas tienen que ser correctas. Devuelvo rechazadas las facturas. Ni se inmutan. Llamo a los 3 meses xq no quieron figurar como moroso y deseo pagar la parte que si me corresponde, me van pasa do con operadores y cuelgan. Ninguna noticia. Llamo 2-3veces en 2021 para resolverlo, me dan largas, cuelgan maleducadamente, … pero en nongun caso hay nadie que se digne a estudiar el caso no tan siquiera a recoger la queja por la diferencia de importes hasta que en diciembre dicen que recogen mi interes en solucionarlo. Hoy llama un operador para preguntar cual es el tema en cuestion y cuando se lo estoy contando me dice que ese asunto no es cosa suya y que si esta facturado tiene que ser correcto y me cuelga con la palabra en la boca; literal. ESE ES EL TRATO DE EUSKALTEL.
Unos inicios buenos han dado paso en los últimos años, pérdida de identidad aparte, a una absoluta falta de atención eficaz y mal servicio para sus clientes. Señal de internet deficiente en mi domicilio durante 1 año no resuelta satisfactoriamente, con numerosos fallos y malentendidos por parte de los diferentes departamentos. Constantes disculpas por su parte pero las facturas no piden perdón. Horas perdidas al teléfono para casi nada. Impotencia. Incredulidad. Nunca mas, Euskaltel.
Captación clientes nivel ACOSO. Desde hace unos meses recibía mensajes y llamadas puntuales con ofertas, pero desde la semana pasada me están llamando a diferentes horas del día, todos los días y con diferentes teléfonos fijos de Vizcaya. Me siento ACOSADA por esta empresa porque me llaman cuando estoy en el trabajo, cuando estoy en casa...marco el teléfono desde el que me llaman como SPAM y a las pocas horas me están llamando de nuevo con otro teléfono. Desde luego en vez de darme ganas de pasarme a esta compañía me dan ganas de hablarle a todo el mundo mal de la misma para que nadie baraje la opción de contratarla.
Si alguno está pensando en pasarse a estos. Pues no lo aconsejo ni por broma. Nuestro calvario se inicia cuando decidimos llamar a Virgin Telco producto de a esta empresa Euskaltel. Nos convencen sobre todas las ventajas y nos toman todos nuestros DATOS personales. Semanas después nos dicen que no se puede hacer la portabilidad de la fibra por problemas técnicos. Así que nos indican que TODO fibra y móvil queda sin efecto. Mentira. No solo no ha quedado sin efecto, sino que además se han quedado con nuestro número de móvil él cual hemos perdido creo yo definitivamente. y además comienzan a aparecen cargos injustificados en nuestra cuenta por servicios no provistos. Puedo entender que las cosas no funciones y que salgan mal. Pero lo que no se puede entender, ni comprender, es que no haya nadie capacitado para la resolución de un problema. Se lavan las manos y se pasa el problema los unos a los otros. O si no, te cuelgan descaradamente. Como conclusión les detallo lo que representa la atención al cliente de esta empresa: No una hay cara visible. No hay ningún responsable. No hay formación de los operadores de atención al cliente no saben o no quieren complicaciones. No hay absolutamente ninguna voluntad de resolución de problemas. Y por sobre todo: No hay ningún tipo de compromiso de servicio hacia los clientes personas. Detallo alguno de los números por los cuales hemos navegado en busca de ayuda por lo menos unas 20 veces en el último MES: 1511 - 900840280 - 900840342 y seguimos sin poder recuperar nuestro número de móvil. Tal vez tengamos mejor suerte exponiendo en este lugar más público. Puede que algún iluminado lea esto y desee comprometerse a buscar una solución.
La PEOR compañia de telecomunicaciones. NO la contrateis! Mi experiencia personal a sido todo un calvario. Intenté darme de baja en Julio y resultó ser complicadísimo por el pÉsimo servicio de operadores que tienen. Te pasan de un robot a otro y cuando les dices que quieres darte de baja te cuelgan. Después de 2 semanas intentÁndolo me coge una chica y tras unas duras palabras me dice que me a dado de baja y que ya puedo dejar de preocuparme mentira... Pasan los meses y me siguen cobrando... no entiendo nada... Decido llamarles y tras muchos intentos me dicen que no estoy dado de baja y que tengo que llevar el router a tienda para que me lo tramiten alli...¿¿¿¿ COMO ???? ¿¿No podrían en Julio decirmelo y solucionar esto lo mejor posible?? ... Lo llevo a tienda y me dan de baja, pero claro... no sin antes cobrarme el mes de Octubre, ya que el router lo he devuelto el 21 de ese mes... ¿¿Qué pasa entonces con la baja que me dío la chica en Julio?? ¿¿¿Me vais a hacer pagaros Agosto, Septiembre y Octubre?? ¿¿Me habeis metido como deudor y me vais a sacar las tripas por la via legal?? ¿¿Es así como tratais a vuestros clientes??? ¿¿Con un pésimo servicio al cliente y complicando lo máximo posible el bienestar del mismo, su tranquilidad y su dinero?? Es una pena por vosotros y los futuros clientes que estafeis con vuestro pÉsimo servicio.
Menuda decepción me he llevado hoy. Te sube los precios en mitad del contrato y la contestación es que es así aparte de marearte pasandote de uno a otro. Y dónde se ha visto no poder abrir una reclamación oficial., pues Euskaltel no deja. Ke pena.
Una vergüenza de compañía una semana para hacer una instalación llamando todos los llamando durante 10 días. Enviando mails y demás. Nadie sabe nada nunca. Una M de compañía. Servicio peor aun . No me contestéis que os envíe un mail pq ya os envié 10.
Llevaba 2 semanas para un contrato y una potabilidad. Todo son largas y desconocían donde estaba el contrato. No me extraña que Guuk les este comiendo la tostada . Lamentable la atención al cliente desde el Bpo xupera. Ya he enviado mail y sin responder aun . Que vergüenza
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