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Ferlux Chimeneas y Biomasa

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Reseñas, información para Ferlux Chimeneas y Biomasa

Ferlux Chimeneas y Biomasa

Sobre Nosotros

Fabricantes de chimeneas de estufas de leña y pellets.

Impressum

Ferlux

Dirección: Parque Indistrial "El Polear", Parc. 1., 29313 Villanueva Del Trabuco, Andalucia, Spain
Teléfono: 952031117
se.xulref@xulref
Ciudad: Villanueva del Trabuco
Ruta: Parque Indistrial "El Polear", Parc. 1.
Código postal: 29313


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Reseñas
Compré una estufa de pellet hace 1 año y medio y adicionalmente adquirí un modulo wifi, nada barato además. Desde entonces no he conseguido que funcione. Me dan largas de un lado a otro cada vez una cosa. Primero que es porque no es compatible con algunos router soy movistar, el que tiene el 90% de la población. Luego que llame a italia a no se que empresa que ellos me lo harán funcionar a distancia, pero nunca cogen el teléfono. Ahora el comercial, tampoco. Más de 200€ tirados. Una vergüenza de empresa.
Tengo un problema con la estufa que tengo que reconocer que ha sido por mi culpa pero el problema con el Servicio Técnico es de vergüenza y poca profesionalidad. Llevo llamándolos mucho tiempo y me dan largas, nos dicen que van a mirar la agenda y ahora nos llaman y nunca lo hacen, se excusan, y ya hasta nos cuelgan el teléfono. Para ponerlas y cobrar son muy rápidos pero para ayudar al cliente y el post venta se olvidan de ti.
De momento la estufa Helen, funciona muy bien, la única pega es el módulo wifi, que es externo y solo funciona si lo conectas a redes WiFi con encriptacion WPA lo he tenido que averiguar por mi cuenta, no hay documentación algo que es obsoleto y muy inseguro desde hace bastantes años, deberíais actualizar el sistema, la sincroniza con alexa, identifica la estufa como termostato
Esto es la mayor miseria si quieres tirar tu dinero. Te la venden y cuando empizan los problemas, porque dan problemas, buscatela la vida. Por supuesto no tiene profesionales para cubrir las reparaciones, personalmete debo decir, que los que a mi me tocaron, no sabian ni cambiar la temperatura... Saben limpiar el polvo por encima y malamente.
Hola . Compramos una estufa ferlux y nos dió problemas los primeros dias , quemaba mal nos lo arreglaron, por que estaba en garantia .Ahora nos encontramos que este invierno pasa lo mismo y no hay manera de que vengan a arreglarla .Es una verguenza.Llebamos llamando y no hay manera, el servicio técnico fatal.
Me instalaron hace 16 meses un insert de pellet y aunque estoy contento con su funcionamiento en general, ya me he encontrado con varios problemas El primero era que no estaban las instrucciones lo suficientemente detalladas y llamé por tlf a la empresa. La señorita que me atendió fue desagradable al máximo, no me quería atender pero al final me ayudó en mi petición y me resolvió la duda. Ahora me han hecho una limpieza del insert y al extraerlo para su manipulación, éste se ha salido de las guías que lleva a los lados y ha roto el pladur que lo envuelve. En el nuevo modelo de este año, ya han modificado estas guías para que no ocurra lo que ha mí me ha pasado, por lo tanto es un defecto de diseño. Me he puesto en contacto con la empresa a través de su web pero no recibo contestación. También han quitado de la web el número de tlf por lo que no puedo llamarles para preguntar. Entiendo que se quieren desentender del tema y como está en garantía lo voy a poner en conocimiento de Consumo. No recomiendo esta marca porque ni tienen atención al cliente e intentan desentenderse de los problemas que surgen. Y lo peor es que leyendo al resto de clientes se ve que no es un caso aislado.
He comprado hace meses la estufa pellet y aún no han venido a ponérmela en marcha. Dicen que vienen. No vienen. Que te llaman y no te llaman. Una vergüenza. Informales y cero profesionales. Voy a devolver la estufa. No compren. Se arrepentirán.
Yo estoy muy contenta con el servicio tecnico. Incluso una vez la estufa dio una pequeña explosion y vinieron al dia siguiente. Mi estufa tiene 9 años y esta perfecta. Todos los años le hacemos las revisiones. Mi estufa es mod. Shara. Incluso el año pasado no tenia el telefono del tecnico llamamos a la fabrica y amablemente nos dieron su telefono.
Terrible atención post venta. Te ponen mil pegas para darte el teléfono del servicio técnico. No te solucionan los problemas. Dan fallos desde el minuto 1. Tengo una caldera de pellets F24, y da error diario pese a cumplir todos los requisitos de limpieza. Desde luego nunca me he encontrado con empresa similar. Desastre absoluto. No lo recomendaría de ninguna manera.
estoy buscando telefono de atencion al cliente, pero no hay forma.. no hay ningun telefono.. es mejor siempre comprar algo que pueda tener un acceso de atencion. el momento de compra no es solo pagar.. hay que ver despues que ocurre y como te pueden atender.
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