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Hersan

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Reseñas, información para Hersan

Hersan

Sobre Nosotros

Fundados desde el año 2010 y con sede en el Prat de Llobregat. Sólida experiencia en los sectores de Servicio Técnico y Mantenimientos en el sector Doméstico e Industrial. Disponemos de los certificados obligatorios por el Ministerio de Industria

Dirección:
Teléfono: +34930004419
Ciudad: El Prat de Llobregat


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BonÀrea BonÀrea 906 metros
Fàbrica Damm Fàbrica Damm 1 km
Aeroport Barcelona Aeroport Barcelona 1 km
Reseñas
Antes de la hora de cierre no atienden llamadas, mensaje del contestador sin responder una semana ,cuando contacto por fin por teléfono la operadora atiende muy mal y respuesta de servicio de casi una semana. Muy mala experiencia!!
Contratado servicio anual de asistencia urgente, con caldera en garantía, dando problemas, tres días llamando cada día, y aún sin fecha para que vengan a casa, “hay días de demora…” en Enero sin calefacción ni agua caliente…, muy mal por la empresa y aún peor por las marcas que le adjudican su representación. Evitar adquirir marcas que asocien a esta empresa.
La peor experiencia.. Tenemos contrato de mantenimiento donde pone claramente que en 24 h tienen que resolver, hemos estado 7 días sin calefacción ni agua caliente, estamos a enero y con alerta por frio. Una verguenza, la caldera 4 años tiene, hicimos el contrato con ellos desde el principio porque nos digeron que era la casa de mantenimiento de la propia caldera "SIME" que si hay algún problema al ser ellos mismos todo es rápido. Voy a cancelar el contrato de mantenimiento con ellos, pero lo peor, es que el año pasado también tuvimos problemas y nos dejaron 3 dias sin calefaccion ni agua caliente y también en enero, así que si quieres hacer un contrato de mantenimiento con ellos piensatelo dos veces. Con la caldera antigua teniamos un contrato con la misma compañia del gas y jamás tuvimos problemas cuando tenian que venir a reparar algo.
Hemos llamado para reparar la caldera que tenemos contratada con ellos y no nos dan el servicio de antes de 24 horas. Incumpliendo el contrato que detalla que se nos tiene que atender en cualquier caso antes de 24 horas.
Servicio de mantenimiento anual contratado con ellos, la caldera se averió por una subida eléctrica pleno Invierno, llamo para que vengan a reparar Martes a las 9:00 y me dan cita para Jueves a las 14:00. En el contrato pone servicio en 24 horas según recepcionista laborares. Un cliente menos.
Mi experiencia con su servicio es de un cero, y le doy una estrella pq no sale la opción de 0. Tengo problemas con la caldera que ellos me vendieron y solo hacen que cargar la culpa contra quien lo instaló que es otro servicio externo a ellos , quizás es que la caldera es defectuosa??? Hoy viene por tercera vez un técnico, si en esta tercera no se resuelve el problema , ahora ya tengo la dirección donde poder ir a llevarles su caldera, pq encima la recepcionista hace muy bien su trabajo, solo dice " entiendame a mi" y a mi quien me entiende cuando meto a los niños a la ducha y se les apaga la Caldera pq da error y salen tiritando y mientras venga dejar correr agua hasta que le de la gana volver a funcionar. Es una vergüenza de servicio tecnico, pagando una garantía de 80 euros y que aún así te cobren por el venir a mirar una caldera que solo hace que dar problemas.
Trato al cliente de lo peor que he visto. Te cobran el servicio de mantenimiento religiosamente cuando toca,pero luego nadie viene a hacerte la revisión que te han cobrado,ni siquiera te llaman. Si cuela cuela. Como no estés pendiente de tu cuenta bancaria cuando te pasan el recibo,no se entera nadie. Encima llamas y la chica que te atiende el teléfono,ninguna educación, poca empatía y aún se permite el lujo de decirte que ellos cobran el recibo pero que pueden hacer la revisión cuando quieran durante el año. Conseguí concertar día para que pasaran a hacer la revisión y el mismo día un par de horas antes,me llaman que sintiéndolo mucho no pueden venir, que ya me llamarán. Esta gente se creen que estamos a su disposición, que no trabajamos y que podemos perder el día que ellos digan cuando ellos quieran y no pasa nada. Cobraron en octubre de 2019 y en febrero de 2020 todavía estoy esperando.
En Noviembre me instalaron una caldera y HERSAN la puso en marcha.El instalador nos dijo que durante unos días me daría una alarma y se apagaría.Pero esa situación solo duraría unos dias. 4 meses despues sigue igual. LLamo al servicio de asistencia y me dicen que pasarán pero no pasa nadie.
No los recomiendo para nada. Servicio técnico deplorable. Se nos estropeó el aparato de osmosis de agua, se lo llevaron para reparar y llevamos ya desde Marzo sin el aparato. Hemos estado llamando cada semana y siempre había una excusa: que se habían olvidado, que no encontraban alguna pieza aún etc etc. Para cobrar el contrato de mantenimiento sí que han estado listos, y éso que llevamos casi todo el año sin el aparato.
Muy recomendables !! Una amiga nos habló de HERSAN, porque llevaban años con ellos y les llamamos. Nos hicieron una visita para detectar un problema que teníamos en nuestra caldera y nos hemos ahorrado cambiarla. Habían pasado 3 técnicos y todos nos decían que teníamos que cambiar la caldera. Los recomiendo 100%. Trato bueno y buenos precios
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