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HP Inc Las Rozas

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Reseñas, información para HP Inc Las Rozas

Dirección: José Echegaray, 18,, 28232 Las Rozas De Madrid, Madrid, Spain
Ciudad: Las Rozas de Madrid
Ruta: José Echegaray, 18,
Código postal: 28232


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Reseñas
Me gustaria poner -5 estrellas. Su servicio de atencion al cliente para solucionar problemas de ordenadores con garantia es pésimo. La asistencia es remota por telefono, sin opción a salirse de su protocolo incluso cuando les dices que los pasos que te mandan seguir no puedes realizarlos con tu ordenador porque va excesivamente lento. En mi caso el procesador no funciona correctamente llegando al 100% de su capacidad simplemente con estar encendido, no pudiendo descargarme nada sin que pase muchisimo tiempo, y aun asi no me facilitan poder enviar el equipo al taller. Me dicen que hay que seguir el protocolo sin saltarse pasos y que antes de enviar a taller va primero reinstalar el SO, para lo cual necesito buscarme otro ordenador que no tengo y comprarme un usb de 32 GB, o directamente comprarme un usb de 32GB con el SO ya metido. Es decir, que para solucionarme algo que en teoria cubre la garantia, tengo que dejarme dinero. Además resulta muy dificil poder contactar con ellos ya que tienen un horario de oficina, lo cual no da ningun tipo de facilidad a la hora de compatibilizar con los horarios de los clientes. Llevo una semana con una incidencia abierta siguiendo su protocolo para ver si finalmente se convencen y me dejan enviar el equipo. Estoy segura de que el envio tambien correra de mi bolsillo. Desde luego no volvere a consumir esta marca.
Sus primos hermanos, HP, a la que pueden te anulan la garantía. Tras la rotura de un punto débil de las gafas, además de no cubrirlo anulan el resto de la garantía. Incluso de la primera versión de cable que produce fallos en muchas configuraciones de PC. HP reverb G2
El día 15 de marzo hice un pedido de un portátil, al día siguiente me cancelaron el pedido y para realizar el reembolso me indicaron que un máximo de 7 a 10 días hábiles. Sin embargo ya han pasado esos días y no me han realizado el ingreso en mi cuenta. Es un dinero que necesito para comprar un portátil pero que no puedo disponer de él por qué el servicio financiero de HP no es capaz de resolver el reembolso. La atención es más que deficiente y la sensación de indefensión es enorme, pues no te ofrecen ninguna solución, más allá de decirte que lo sienten y que hacen todo lo posible para devolverme MI DINERO. Además en ningún momento me han ofrecido una compensación o un descuento por si quiero realizar otro pedido. En definitiva muy descontento con HP y su trato y dudo mucho si volvería a comprar un producto suyo.
Enviaron factura simplificada, necesito que emitan factura, se les ha reclamado telefónicamente y vía mail. Su respuesta es que necesito devolver el equipo y volver a hacer la compra. El equipo está instalado en una microempresa y los daños y perjuicios que ocasionaría son graves. Argumentan razones que no se sustentan con lo indicado en su documento de condiciones de venta. Solicito una forma de contacto para elevar la queja a un superior y la respuesta es que la reciben ellos, y ellos deciden si se debe elevar o no. Es la primera vez en más de 30 años de negocio en la que un proveedor se niega a expedir factura, nunca hubiera esperado este trato por parte de una empresa como HP. Estoy muy decepcionada con su actuación, siento indefensión por reclamar un derecho. La solución al problema no pasa por imponer un procedimiento lesivo para el cliente. No me gusta hacer reseñas negativas, pero a veces es necesario.
Pedí un ordenador todo en uno, y vino antes de tiempo, o sea que fueron muy rápidos. De momento va todo bien, no tengo ninguna queja.
Le doy una estrella porque no puede ser menos. Compramos una impresora que vale 4000 euros, los técnicos no pudieron terminar instalación porque la máquina vino averiada. Para solucionar el problema hay que cambiar todo sistema de inyección y bloque de cabezalesdesde recibir la máquina no se puede ni sacar un impresión de test. Entonces pedimos cambiar una nueva, pero lleva un mes sin respuesta. Le vamos a denunciar y no compréis más HP.
El día 10 de septiembre de este año compro unas tintas en HP por internet. El día 26 les indico que aun no me ha llegado y me comentan que se lo han entregado a una tal Rocio Cobo, persona que no conozco de nada, y así se lo indico a la persona que me contacta. Me vuelven a enviar otro pack y a los días les comento que hay una gestoría cerca de mi casa que se llama Cobo & ----. Y les indico que quizás se lo hayan entregado a ellos. ME piden que pase por allí y pregunte pero por diferentes viajes de trabajo no puedo pasarme. El día 14 de octubre tienen la poca vergüenza de decirme que si no he encontrado el paquete que me lo van a tener que facturar. ENCIMA QUE LO HAN PERDIDO ELLOS O SU EMPRESA DE TRANSPORTES Y QUE YO LES ESTOY AYUDANDO A ENCONTRARLO. Señores de HP, YO no tengo ni el DEBER ni la OBLIGACION ni de buscar ni de encontrar sus productos desaparecidos. Espero que no se les ocurra REFACTURARME nada ni volver a AMENAZARME.
Una vergüenza la atención post-venta que tienen. Me mandaron un portátil roto, pedí el reemplazo desde el primer día y tras cerca de dos meses, finalmente he cancelado el pedido ya que no han vuelto a mandármelo. Durante todo este tiempo me han dado 4 fechas de envío “definitivo”, me cancelaron el pedido de forma unilateral y se han inventado mil excusas. Un tal Joaquin es un caos, cada día me comentaba una cosa diferente y, finalmente, se ha negado a darme la dirección de correo para tramitar una reclamación sin pasar por él, en definitiva, una vergüenza. Ahora a esperar que me devuelvan el dinero...
Llevo intentando contactar con el soporte 1 mes sin éxito para arreglar unos fallos de conexión en la impresora hp. El auto-soporte online no se adapta a los requerimientos del cliente, es complejo, ineficiente e ineficaz. Me parece correcto el avance digital hacia una auto-gestión pero no pueden estar 1 mes sin atender al público a través de vía telefónica. Si no me lo resuelven rápido no volveré a confiar en esta marca.
Vende portátiles con defectos de fabrica y te dicen que no te lo cubre la garantía, son unos estafadores. Se dejan imanes en el frontal del panel en la fabricación, este viene roto y dicen que reparan por presupuesto. Así es cuando se ve la Seriedad de una marca, DESASTROSA. Ya pago yo, una pequeña pyme una pantalla nueva para el cliente muertos de hambre. Ahi va la foto del imán que han puesto de mas los chinitos al montarla. menudo control de calidad. Eso si que me corten una pierna si ofrezco otro portátil de HP a mis clientes.
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