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LeasePlan

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Reseñas, información para LeasePlan

LeasePlan
Dirección: Avenida de Bruselas, 8 , Alcobendas 28108, ES
Teléfono: 902 99 88 44
Ciudad: Alcobendas
Ruta: Avenida de Bruselas, 8
Código postal: 28108


Horas laborales

lunes: 09:00-18:00
martes: 09:00-18:00
miércoles: 09:00-18:00
jueves: 09:00-18:00
viernes: 09:00-18:00

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Reseñas
Tienen uno de los peores servicios de atención al cliente que he visto nunca. No se enteran, te marean, te dan largas para que te busques tú la vida. Realicé la compra de un vehículo con ellos y al querer hacer uso de la garantía que me correspondía no les figuraba ni el contrato ni la matrícula. Me enviaron a un taller con los que tienen acuerdo, y una vez allí me dicen que tengo que buscar yo la aseguradora, para que los del taller llamen y vean si me lo cubre. Incapaces de decirme ni qué aseguradora era, ni el teléfono, ni ninguna otra información. Que lo mire en el contrato fue su respuesta. El teléfono que venía en el contrato resultó que tampoco era de la aseguradora, con lo que me pasé 15 días sin coche llamando a números de aseguradoras hasta que dí con la mía. En fin, un servicio vergonzoso además de una atención pésima, cortante y seca. Nada recomendable.
Todo iba muy bien hasta que necesite un coche de sustitución por qué el mío fue golpeado por otro y tuve que dejarlo en el taller. Oh sorpresa cuando me dijeron que el seguro no cubre currículo de sustitución. De resto todo ha sido muy bueno. La atención y la disponibilidad del personal es muy buena
Una estrella porque menos no se puede. A nivel administrativo son pesim@s. Tardan semanas o mes en arreglar o enviarte algo tan sencillo como una lista de conductores. Pero todo igual, doy de alta a nuevos conductores y no me informan de que tengo que responder al email para verificar o tienen el apellido mal puesto. Llamo para cambiar cosas que tienen que venir diferente y luego sigue igual. 3 veces he llamado para una lista con nombre, apellidos, etc de conductores.
Es increíble y cuesta mucho creer, pero cierto lo que voy a contar. Tras estar esperando 6h30min para sacar a mi coche del barro atascado y 12 llamadas en las que únicamente ha sido posible hablar con un humano han sido 4, llegan por fin ya de noche la asistencia, repito tras 6h30min en un sitio bien comunicado y a tan solo 20min de Madrid, llega y aparece un vehículo no adecuado para esa tarea ya que era en camino de tierra y se requería un 4x4 por lo que me "alegaban" que a eso se debía el retraso. Pues si, tras 6h 30min llega eun vehículo que no era el que tenía que venir a mi asistencia y me han dejado "colgado" obligándome así a dejar el vehículo ahí tirado toda la noche, me lo solucionaran mañana o habrá que tomar medidas contundentes?No recomendaré en absoluto esta empresa tras mi peor experiencia den toda mi vida con algo así y espero sea lamultina, estoy seguro que con vosotros será la ULTIMA
ESTAFA CUIDADO!!! Lamentable, me cambiaron los km del contrato de 75000Km a 60000Km sin avisar, y me redujeron la cuota 1,50 euros al mes, por lo que yo no sospechaba nada, ahora que he devuelto el vehículo prentenden cobrarme 3500€ por exceso de 15.000km de kilometraje. Estoy en reclamaciones con ellos.
La verdad, con pandemia por medio, no he podido disfrutarlo como hubiese querido, pero el coche me es comodísimo y muy completo de equipamiento, asistencia al cliente muy amable, en Julio de este año renovaré contrato con ellos.
La atención al cliente postventa es pésima. Cuando llamas preguntando por una incidencia abierta prácticamente no saben el estado actual, no cumplen cuando tienen que llamarte ni cuando tienen que realizar algún compromiso. Yo personalmente llevo esperando que me abonen una indemnización desde hace más de 3 meses y no veo avance.
Llevo varios años con LeasePlan y la experiencia es pésima. Si no tienes ningún problema, lógicamente todo bien, pero ojo si tienes un pinchazo, una reparación o cualquier cosa. Para empezar buscar una cita en un taller a través de la WEB es un infierno, parece del siglo pasado. Y si tienes varias cosas en el coche prepárate. Se dio la casualidad de que tenia el cinturón trasero roto, un piloto antiniebla fundido y ademas tenia que pasar la revisión. Esto supuso pasar por tres talleres diferentes porque no lo hacen todo en uno. Una semana con el coche de taller en taller. LeasePlan es horrible y esto hace que mi experiencia de renting, donde se supone te despreocupas, es muy mala. Cuando me libre de este contrato, vuelvo a comprar un coche, al menos manejo yo mis tiempos y no estoy cautivo de esta empresa.
Llevo esperando un coche de renting MÁS DE 6 MESES. Cuando lo recibe su concesión, y ya lo tienen matriculado, me dicen que me tengo que esperar OTRAS TRES SEMANAS PARA LA ENTREGA. No he visto nada igual en mi vida. Es el peor trato hacia un cliente que he recibido nunca. Por supuesto, nunca lo recomendaría.
Es una vergüenza. La lían y no dan solución a los problemas que generan. A pesar de haber concertado la cita con el taller con dos semanas de adelanto, y sabiendo lo que había que hacer, no han dado la autorización a tiempo y me han dejado sin coche todo el fin de semana. He tenido que pedir con urgencia uno de sustitución, ir a buscarlo….. Y eso que les llame para que no demoraran la autorización.
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