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Reseñas
Tuve un problema con un juego de esta editorial, pues por error venían 2 figuras repetidas y faltaba la de uno de los personajes. Contacté con ellos a través de su web y de su formulario para problemas con alguno de sus juegos y la atención ha sido impecable además de muy rápida, en unos días recibí la figura faltante sin problema. Fenomenal en mi experiencia.
El trato reibido por esta editorial de juegos ha sido inmejorable en todos los aspectos, y la comunicación fluída y sencilla. Volveré a comprarles productos con total seguridad, 100% recomendados
Precios insuperables. Catálogo amplio. Disponibilidad de algunos ítems, quizás por la popularidad de la tienda, no es tan buena como en otras quizás menos conocidas, pero está en mis top three para wargames. Han sabido resolver las incidencias que han surgido desde que uso su tienda online. Muy recomendable.
Llevo una semana esperando que se pongan en contacto conmigo por un error cometido por ellos y nada……pedí en su web las formas fantasmales de los héroes del juego sword and sorcery almas inmortales, el cual tenían existencias según su web y me enviaron las formas fantasmales de crónica antiguas.Llame por teléfono, envíe un correo tal como me pidió el chico que me atendió con captura de la web y fotos del pedido, volví a llamar y reconociendo su error me dijo que se pondrían en contacto conmigo y tras una semana nada, …….tanto se tarda en subsanar un error cometido por vosotros?, puedo entender que el chaval me dijo que el responsable tenía un problema familiar, pero hay más personal que gestione en la tienda no?.La ultima vez que pido nada aquí, ni de su editorial, y si en breve no tengo respuesta procederé a reclamar en consumo, aunque sea una minucia no paso ni una cuando es el comercio quien se equivoca y no da la cara.
No recomedamos para nada comprar en esta página. Realizamos un pedido que superaba el importe mínimo para no pagar los gastos de envío, 10 dias despues y sin tener noticias del pedido, nos dicen que no tienen alguno de los juegos y nos devuelven el dinero, pero al no llegar al importe mínimo ahora nos cobran los gastos de envío. No volveremos a comprar nada aquí, problema resuelto.
Los conocí por primera vez en Juvenalia, y despues les he hecho pedidos online, son geniales y sus libro juegos insuperables!!!
La dejadez de esta empresa con el cliente es extrema, en mi experiencia. Un mes esperando un producto que debía estar disponible al día siguiente de su compra, y ni una notificación de cortesía, atención telefónica desganada y perezosa además de no solucionar nada y dar largas. Cuando escribo para anular el pedido porque NO QUIERO COMPRÁRSELO A ELLOS YA, me mandan un correo diciendo que el pedido sale el lunes…sin contestar a ese correo de anulación. Eso sin contar con que te cobran por anular un pedido, lo cual es miserable como poco, en especial si han pasado del cliente. Mi experiencia es muy negativa, de poca seriedad y un punto de vacile al cliente. No pienso volver a comprar aquí, por mi parte ya han perdido un cliente, y no lo recomiendo en absoluto. Edito: sí he recibido el número de seguimientohoy. El pedido llegará, un mes tarde pero lo hará supongo, aunque mantengo la reflexión anterior, no es una buena práctica pasar del cliente si te está preguntando por algo o ignorarle y darle largas cuando explícitamente se quiere anular un pedido por la mala gestión del mismo.
Además de su buen catálogo como editorial, el servicio de atención al cliente es amable y dispuesto a ayudar. Un placer tratr con ellos
Atención super rápida y sin poner trabas. Directos a solucionar el problema de forma rápida y sencilla. Gracias por la ayuda!
Sorprendido muy gratamente de la atención prestada tras la recepción de un paquete en condiciones "anómalas". Sin duda, tienen mi confianza para futuras ocasiones. Gracias
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