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Mercedes Benz Terrassa

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Reseñas, información para Mercedes Benz Terrassa

"Concessionari oficial Mercedes-Benz STERN MOTOR Terrassa. Stern Motor pertany al grup de concessionaris Movento. Descobreix tota la gamma de vehicles nous, vehicles d'ocasió i vehicles de km 0. A més, oferim a la seva disposició tot tipus de serveis de taller d'automòbils. No dubti a realitzar la revisió del seu vehicle amb nosaltres. Disposem del segell TÜV SÜD com a Concessionari i Taller Autoritzat protegits enfront del Covid-19, garantint les mesures d'higiene per a clients i col·laboradors. L'horari mostrat en Google pot variar segons els serveis de vendes concessionari i taller. Consulta l'horari en la nostra pàgina web."
Dirección: Av. Vallès, 105, Tarrasa
Ciudad: Terrassa
Ruta: Av. Vallès, 105


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Reseñas
Este comentario se centra en la atención que he recibido todas las veces que he estado allí. excelente atención desde las chicas de recepción de vehículos hasta el mecánico al que entregas la llave. Es agradable. Se nota que cuando contratan a alguien se centran en el cliente.
El trato y atención de Óscar ha sido excepcional, excediendo de sus responsabilidades para dar cobertura al cliente incluso cuando otros concesionarios de la marca no daban soluciones satisfactorias a un pequeño problema durante un viaje. Comunicación, rapidez, efectividad y trato sobresalientes. Muy muy muy recomendable.
Hemos de ser justos. Tuvimos un accidente serio en navidades 2022 con nuestro Mercedes y llevamos el coche a Stern Motor de Terrassa. Había que cambiar todo el frontal de nuestro Serie B. Coche prácticamente nuevo. Las gestiones del coche no fueron las correctas y solicité hablar con el jefe del taller. Quise dar esa segunda oportunidad antes de subir a otros niveles. Estaba muy molesto. El jefe de taller, desde el minuto 1 tuvo un trato comprensible, empático y educado. No diremos su nombre por privacidad. Asumió el mando y llevo personalmente las gestiones de nuestro coche. Vamos, lo que se espera de un responsable serio en una empresa seria. El coche cumplió desde esos momentos los plazos y los estandares de calidad. De ahí la necesidad de tener en sitios de responsabilidad a gente competente. Y este es un caso de esos. Pasadas las semanas de la entrega, tuvimos un testigo de error. Teníamos dudas de que pudiera ser alguna disfunción surgida por alguna mala conexión o alguna otra cosa, pues la reparación no debió de ser sencilla. Comprensible. Contacté ya directamente con el jefe de taller y me atendió en el minuto 1 y nos dio un diagnóstico. Problema de batería que obviamente era nuestra responsabilidad. El taller hizo bien su trabajo. Nos arreglaron el coche en 1 día. Recepción, diagnosis y entrega. Estamos muy agradecidos porque aunque puedan surgir problemas en las empresas, en este taller hay un responsable que da la cara y soluciona los problemas dándonos la sensación de confianza. Gracias y en especial a este señor.
He de destacar el trato personalizado y de gran profesionalidad de Alex Cruz . Me puse en contacto con el concesionario desde agosto y, pese a que en ese momento no habían unidades disponibles que encajaran con mi perfil de búsqueda, Alex me contactó meses posteriores tan pronto lo tuvieron disponible. Me ofreció el vehículo que se adaptaba a mis expectativas. En el mismo momento pude verlo y de seguida se iniciaron los trámites para el proceso de financiación. Había visitado distintos concesionarios , pero , en ninguno había sentido la empatía que mostró Alex. Se acordaba de toda la conversación que habíamos mantenido meses anteriores e incluso de mi nombre. Destaco su buena memoria, comunicación, la confianza que transmite, el buen seguimiento que realizó y su conocimiento técnico. Sin duda , un colaborador excelente!
Buenas tardes Trato excelente por parte de Alex Cruz , desde el momento que llamamos para pedir información del coche ,hasta el día que salimos del concesionario con nuestro coche , en todo momento nos explicó todo sobre el coche . Desde principio no dio mucha confianza y nos trato súper bien, hasta mandándonos un video personal del coche , ya que por motivos de distancia no podíamos ir a verlo . Súper contentos con el coche , gracias por tu buen consejo Alex Cruz , de que el coche estaba perfecto y podíamos confiar . Un saludo Felices Fiestas !!!
Buen servicio, no llevaba hora y aún así me atendieron.
Inmejorable trato. Excelentes profesionales. Muy contenta con la compra de mi coche. Un 10 en todo. Gracias. - Fotos realizadas al realizar el mantenimiento de mi coche, todos impecables!
Me gustaría compartir mi mala experiencia, concretamente de este taller- concesionario oficial Mercedes. Después de un intento de reprogramar el encendido de luces del coche, ya que es de importación, ya hace unos meses, no se pudo hacer, aunque no me gusta, lo asumo y no digo nada negativo, pero al salir del concesionario, a los segundos de circulas, no llegó ni a un minuto, me empezó a pitar / avisar el sensor de asiento ocupado del acompañante, sin ir nadie sentado a mi derecha. Por supuesto volví al concesionario y se lo comenté, la reacción y comentario de la persona encargada de atenion al cliente o asesoría del taller, fue muy clara, "a veces pasa, es la ley de Murphy...", que seguramente habría que cambiar el sensor del asiento del acompañante... Finalmente me fuí, pero después de varios dias, detecté que el sensor realmente funcionaba en algún momento y de alguna forma, así que volví al taller algún dia después. Cuándo la persona encargada de atenion al cliente o asesoría del taller me vió, ya me lo dijo rápidamente y de forma muy educada, "si, el sensor seguramente funciona, pero basados en la experiencia del responsable o jefe de taller, rebajando la parte acolchada del asiento, encima del sensor, así consiguiendo más separación del sensor y que fuese más blando, se solucionaría el problema". El presupuesto verbal, dos horas de trabajo, un poco menos de 200€. Así fué, lo llevé cuando me dieron hora. La reparación se realizó en un día, pagué, de lo que tengo factura de 196,99€, y lo recogí a última hora de la tarde. Al minuto de salir, el sensor se disparó tres veces durante los 5 o 10 minutos siguientes, pero decidí no volver al taller concesionario ese mismo día, estaba bastante alterado y preferí esperar sosiego y volver al taller oficial algunos días más tarde una vez mas. Volví a la semana siguiente a explicar la situación, otra persona encargada de atención al cliente o asesoría del taller en este caso una asesora entendió que debian revisarlo y me dirian algo. El coche lo llevé al día siguiente según me indicaron, lo aparque en la zona de aparcamiento al aire libre, dentro del concesionario, que se ve perfectamente desde la calle. Al segundo día, que pasé por delante del concesionario, el coche estaba aparcado en el mismo lugar. Al tercer día por la tarde que ya necesitaba el coche como transporte, pasé a buscarlo. Según la asesora, aunque para mi, el coche estaba aparcado en el mismo sitio y de la misma forma, donde dias atrás lo aparqué, si lo revisaron, no puedo demostrar lo contrario, no hice fotos los dias atrás que pasé por delante del taller, pero tengo mis dudas. Según la asesora, tenía dos malas noticias, primera: había que cambiar si o si el sensor de asiento ocupado que hay en el interior del asiento. Segunda: al ser un coche de casi 20 años, aunque se dejó de fabricar en el 2010 el modelo, ese sensor, Mercedes ya no lo fabricaba, además, era muy caro, ya que el presupuesto era superior a 1400€, que por cierto, lo he solicitado un par de veces como mínimo, porque solo me lo enseñó, y aun no lo tengo. De esto ya hace un mes exactamente, la última semana de julio 2022. Pregunté por qué pague casi 200€ por una reparación / arreglo, que no se había realizado, que no había recibido, si me devolverían el dinero por no haber obtnido el servicio solicitado y pagado, la respuesta fue muy clara, NO, que además no solo le habian dedicado dos horas al coche, sino 5 o más, cosa que tampoco puedo demostrar lo contrario, pero no me creo. En fin, esta es mi experiencia a día de hoy con este taller oficial Mercedes, no es en absoluto positiva, más bién todo lo contrario, muy negativa y no he obtenido ningún tipo de servicio por este asunto, tengo una gran frustración, sensación de impotencia y haber sido engañado, repito, esa es mi experiencia, que quiero compartir. P.D.- Despues de enviar un e-mail tal como indicaron respondiendo a mi experiencia y explicación, sigo esperando desde hace meses, respuesta al e-mail enviado, por el momento, no me sirve de nada aceptar su propuesta. Un saludo.
Buenos días, solo es para agradecer la amabilidad, profesionalismo y atención recibida por Alex Cruz, de 10!!!, he cambiado de coche en mas de 20 ocasiones y nunca me habían atendido tan profesionalmente, muchas gracias Alex nos encanta nuestro nuevo Clase A.
Grandisima atención por parte de Marc y facilidades en todos los aspectos tanto para probar el coche cómo para todo!!! Gracias!!!
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