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Merkaled Iluminación S.L.

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Reseñas, información para Merkaled Iluminación S.L.

Sobre Nosotros

MERKALED es una tienda online exclusivamente dedicada a ofrecer a sus clientes la mayor selección de productos de iluminación LED a los mejores precios

Historia

MERKALED, es una empresa familiar ubicada en Sestao (Bizkaia) comenzamos nuestra andadura en el año 2010 vendiendo iluminación LED a industriales feriantes, poco a poco hemos ido creciendo y importando mayor variedad de iluminación LED desde nuestro fabricante asiático, ahora no solo vendemos a industriales feriantes sino que suministramos a empresas y profesiones en el sector.
Somos un empresa mas o menos grande con el buen servicio y una calidad superior a lo que otras empresas venden, Con el fin de ofrecer los mejores servicios disponemos de comerciales a su disposición las 24H del día no espere mas y llámenos y le ayudaremos en lo que necesite sin ningún compromiso.

Dirección: C/ José Rufino Olaso N-2, 48510 Valle de Trápaga-Trapagaran
Teléfono: 946541412
Ciudad: Valle de Trápaga-Trapagaran
Ruta: C/ José Rufino Olaso N-2
Código postal: 48510


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Reseñas
Realicé un pedido y hasta ahí todo correcto, pero el problema vino cuando quise efectuar la devolución del mismo. Realicé la devolución correctamente, pero no me efectuaban el reingreso del pedido. Por este motivo, tuve que llamar en varias ocasiones y cuando conseguí que me cogieran el teléfono casi nunca, y que conste que he insistido mucho siempre me daban excusas, pero el reingreso no lo efectuaban. También tuve que enviarles varios emails y finalmente me contestaron. En definitiva, han tardado casi un mes en hacer efectivo el reingreso del pedido, y he perdido mucho tiempo intentado contactar con la empresa. Así que debido a mi experiencia con el servicio postventa... una y no más.
Además de que los precios son muy competitivos, el envío es muy rápido. Al día siguiente de hacer la compra, lo tenía en mi poder. El producto, tal y como me habían informado, parece de muy buena calidad. Estoy muy satisfecho con la compra y con el servicio. Volveré a comprar, sin duda.
NO comprar en esta empresa, deja mucho que desear. Anule el pedido hace un mes por falta de stock aunque en su descripción ponía claramente EN STOCK , por eso realice el pedido y después de esperar más de 3 semanas tomándome el pelo, decidí anular el pedido. A día de hoy , sigo esperando que me devuelvan el dinero y ya hace casi 2 meses desde la fecha de compra. Mal servicio telefónico y administrativo, mi experiencia ha sido horrible y a día de hoy, todavía no ha acabado.
Realizo un pedido online de dos productos, la web me deja comprarlos con lo que asumo que hay stock. Nada más pagar recibo un email indicando que no hay stock de alguno de los productos, no indica cuál. Llamo al día siguiente y poco más o menos me dicen que soy tonto por no entender los colores que indican la existencia de un producto. Pido anularlo y se niegan. No me dan fecha de entrega. Tras más de 20 días de espera llega el paquete, sin factura ni albarán ni nada.
Las compra ha sido lo esperado. El paquete se extravió pero fue debido a una confusión de la empresa de envío, en cuanto llamé a preguntarles me respondieron diciéndome que me enviarían uno nuevo al momento. Muy amables y responsables, me ha gustado la experiencia.
Utilizo el sistema de reseñas de Google con la esperanza que Merkaled atienda mi requerimiento. 1-Hice un pedido y no me llegó. Pero en su web consta como entregado. 2-Me envían email solicitando que deje reseña en Google. 3-Dejo consulta a través de su formulario web y enviado a su email. No me contestan. 4-Dejo reseña. EN ESPERA QUE MI REQUERIMIENTO SEA ATENDIDO. EDITADO: tres meses después me llega el paquete... Obviamente su contenido ha ido a la basura. Ya lo adquirí en otro sitio. Merkaled no más.
MUCHO CUIDADO CON ESTA EMPRESA. PERDERÁS TIEMPO Y DINERO. Fijaros en las reseñas, casi todas falsas. Y fijaros en las malas, hay unos cuantos clientes con el mismo problema: las devoluciones no las tramitan y se desentienden, da igual que el error sea suyo o que simplemente las quieras devolver. Hablo en primera persona: solicité una devolución de dos led y no atendieron la devolución. En los teléfonos publicados en la web no contesta nadie y a los emails tampoco. El procedimiento de devolución de tu cuenta de usuario se queda en estado 'in progress' indefinidamente sin que lo muevan. Finalmente, tras varias llamadas y conseguir el teléfono a través del CIF de la empresa y búsquedas por internet, conseguí el teléfono de un tal Raúl, que es, según él, el gerente. Inicié la devolución en Julio de 2018 y hasta Noviembre del mismo año no conseguí mi dinero. ¡6 meses! Después de, literalmente, 40 correos y 30 llamadas, y mucho whatsapps a Raúl, el único contacto que tenía, pude conseguir finalmente mi dinero. Para ello tuve que: 1 perder mucho tiempo en poder contactar alguna vez con este personaje, y creerme unas cuantas veces que al día siguiente lo tramitaba hasta y perder así mucho tiempo, energía y dinero; 2 devolver yo mismo el paquete como un envío normal en lugar de logística inversa y con la incertidumbre de que finalmente me quedase sin el producto y sin él dinero; efectivamente en esta situación continuaron queriendo estafarme y quedándome sin producto y sin dinero: no respondían por ningún medio de contacto y cuando conseguía contactar, Raúl cuidado con él decía que mañana y luego no hacía nada. 3 Tuve que recurrir a la OCU, a Kontzumobide y a la oficina de atención al consumidor de Madrid, y sólo cuándo llegué a este punto, tramitaron la devolución. Una vergüenza. Las reseñas les da igual, porque luego ponen varias fakes de 5 estrellas para compensar y ya está. Espero que al menos alguien lea esto y le sirva. Leed también si no reseñas similares de otros usuarios escondidas entre las falsas de 5 estrellas. Hay otras muchas tiendas por internet que ofertan led a mejor precio y servicio post venta. REPITO: MUCHO CUIDADO CON ESTA TIENDA. Perderás tiempo y dinero.
La primera vez que pido a esta empresa y extravían el paquete, a lo cual me responde una persona muy poco amable que ya no tienen ese producto disponible.Tuve que esperar el tiempo protocolario que marcan ellos para subsanar la incidencia 24/72 h. Lo peor de todo es el desagrado y la indiferencia del servicio de ventas.No volveré a comprar más y no lo recomiendo.
Envío en 1 día rapidísimo y perfectamente embalado, calidad precio inmejorable. Lo único que me equivoqué al elegir color de luz en una de ellas y por el precio descambiarlo me costaba ya más el collar que el perro. Aconsejo la tienda 100%
Primero me asesoraron por teléfono y tras aclarar las dudas, hice el pedido a través de la web. Todo perfecto, muy rápido y además amables. No sé qué más se puede pedir, queda muy buena sensación después de tratar con profesionales. Gracias por todo. Seguro que repetiré.
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