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Mugi Sistema

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Reseñas, información para Mugi Sistema

Sobre Nosotros

Gipuzkoako garraio publikoaren sistema bateratu berria.
Sistema tarifario unificado para los transportes públicos de Gipuzkoa.

Historia

Gipuzkoako Garraioaren Lurralde Agintaritzak martxan jarritako tarifa-sistema bateratu berria da eta martxoaren 4tik aurrera indarrean egongo da sistemari atxikitako Gipuzkoako garraiobide publiko guztietan.

Abantaila ugari eskaintzen die Gipuzkoako garraio publikoaren ohiko erabiltzaileei, eta aukera ematen du garraio publiko guztietan euskarri bakarrarekin bidaiatzeko. Hauek dira Mugi sistemaren ezaugarri nagusiak: ordaintzeko euskarri komuna, eremuak bereizteko sistema komuna, erabileraren araberako deskontuak, garraio-aldaketak baldintza onetan, eta hobari osagarriak jasoko dituzten talde bereziak.

Gipuzkoan garraio publikoko sare bateratua, bidezkoa eta iraunkorra nahi dugu, herritarren beharrei egokitutako kalitatezko zerbitzua eskaintzeko.
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Es el nuevo sistema tarifario unificado que ha puesto en marcha la Autoridad Territorial del Transporte de Gipuzkoa (ATTG), que entra en vigor a partir del 4 de marzo en todos los transportes públicos guipuzcoanos adheridos al mismo.

Ofrece grandes ventajas a las personas que utilizan habitualmente el transporte público y permite viajar en todos los transportes públicos con un único soporte. Está basado en un soporte de pago y una zonificación común, descuentos escalonados por uso, transbordos en condiciones ventajosas y la definición de unos colectivos comunes que reciben bonificaciones.

En Gipuzkoa hemos apostado por una red de transporte público unificada, justa y sostenible, que ofrezca un servicio de calidad y que se adapte a las necesidades de la ciudadanía.

Dirección: Easo 74, 20006 San Sebastián
Teléfono: 943 000 117
moc.aokzupigum@ofni
Ciudad: Donostia-San Sebastián
Ruta: Easo 74
Código postal: 20006


Horas laborales

lunes: 08:30 - 19:30
martes: 08:30 - 19:30
miércoles: 08:30 - 19:30
jueves: 08:30 - 19:30
viernes: 08:30 - 19:30
sábado: 09:00 - 18:00

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Reseñas
En Donostia hay muy pocos sitios donde comprar una tarjeta Mugi anónima y si hay puede que no las tengan. Es un servicio público que no se está dando
No me explico con la tecnología que hay hoy en día, como no hay otros sistemas de recarga online de la tarjeta mugi, por ejemplo vía bizum
Se quedan con tu dinero y no se hacen cargo. En una semana ya he tenido dos incidencias,te marean de un sitio a otro pero no te devuelven el dinero.
Sinceramente no sé qué tan maravillados estáis los lugareños con este pésimo servicio de transporte. Llevo tres meses viviendo en Donostia y tengo que garantizarme coger el bus anterior al que debería de coger según vuestra planificación de ruta, para asegurarme de llegar a tiempo al trabajo. La línea 033 pasa a la hora que le da la gana, si es que pasa. En mitad del trayecto se hacen cambios de conductor que en ocasiones tardan en concluirse más de cinco minutos. Cuando va a utilizar el servicio alguien con movilidad reducida haciendo uso de una silla de ruedas, en la mitad de las ocaciones hay problemas con la rampa. O bien es cuestión de que no están en óptimas condiciones o de que los conductores no saben ponerla en marcha. ¿La última mala experiencia?, recargo la tarjeta a través de la aplicación con 20€ unos diez minutos antes de acceder a la línea 33. Al pasarla por el lector principal, por el que se deben de activar las recargas: SALDO INSUFICIENTE. La conductora me dice que es muy raro porque las recargas se realizan de manera inmediata, algo que ellos deben de saber que NO ES CIERTO. Me he visto obligada a pagar con dinero de mi cartera habiendo tenido mi tarjeta Mugi con saldo más que suficiente para efectuar mi viaje. Dejad de prometer unos horarios y unas prestaciones que no se corresponden en absoluto con la realidad de lo que ofrecéis.
Cuando ya no funciona ni el enlace para solicitarla, mal asunto. Que cuñau estará chupando del erario público... por no dar un servicio óptimo, o que funcionario o chupón no hace bien su trabajo. Miedo dá, asi, empezar a usar un servicio, que por lo que veo, tiene de todo menos buenas opiniones. Váis bien los gobernantes de Gobierno Vasco, apontronados en vuestras butacas con sueldazos.
Creo que ya va siendo hora de actualizar el sistema Mugi en general. Podemos poner como ejemplo la propia Barik, que se puede cargar directamente con el teléfono por NFC. Hay que hacer algo porque nos estamos quedando atrás. Por otra parte, la web y la aplicación son malas. Por favor, gasten un poco en dinero en actualizar esto. Por cierto, cuando se podrá comprar el billete del autobús a Bilbao, sin tener que andar imprimiendo para entrar al bus?
El pasado 19 de junio de 2021 a las 10:00 realicé una recarga de 10 € a través de su pagina web que, a su vez, establece un enlace con BBVA. Al comprobar a las 11:00 que aún no había recibido la recarga, llamé al 943 000 117 y, después de la musiquita porque todos los operadores están ocupados, una señorita o señora bastante insolente me explicó de mala gana que, para que la recarga se haga efectiva, tenía que haber subido antes de las 10:20 a un autobús urbano de Donosti y pasar la tarjeta por la canceladora que tiene el conductor, y que, al no haberlo hecho así, la recarga iba a tardar 24 horas en entrar en la tarjeta. Para terminar su explicación me lanzó la innecesaria puyita: "Pero vamos, que todo esto debería usted saberlo porque está en las condiciones de la txartela". No quise entrar en discusiones porque tenía prisa y quería tener una mañana tranquila, pero era para haberle dicho que cuando uno solicita la txartela en un estanco, no le explican todo esto, ni se lo entragan por escrito, ni se imagina que vaya a ser tan enrevesado hacer una simple recarga. El caso es que el lunes a las 12:00 aún no había recibido la recarga, así que volví a llamar. Por supuesto más musiquita y más "nuestros operadores están ocupados, le atenderemos enseguida". En esta ocasión me atendió otra señora o señorita bastante más amable, pero el caso es que me dio otra explicación totalmente diferente. Me indicó que la recarga no se hará efectiva hasta que no vaya a un cajero de Kutxa y la pase por un cuadradito negro y aparezca en pantalla el mensaje "Su tarjeta se está actualizando". La otra operadora del sábado la asaúra, la puyitas no me explicó esto del cajero Kutxa. Hice aquello, pero la recarga tampoco entraba. Volví a llamar y otra operadora diferente me dijo que, si aquello no había funcionado, tenía que ir a un estanco a solicitar el saldo. Así que otro día fui al estanco y ya sí me apareció el saldo correcto. Más de una semana después, tras 3 llamadas telefónicas y una visita a Kutxa y otra visita al estanco, tenía mi recarga de 10 €. Está esto como pa tener una urgencia. Mugi proporciona unos precios bastante asequibles en el trasporte urbano por eso le voy a dar dos estrellas en vez de una PERO EL SISTEMA DE RECARGAS POR INTERNET Y EL DE ATENCIÓN AL CLIENTE SON ENREVESADOS, LENTOS E INCOMPETENTES.
Buenas tardes, Quisiera poner una reclamación contra el servicio de la línea DG02 Arrasate-Bilbao. El conductor nos ha atendido fatal hora de salida 14:45. Somos de bilbao y desde Termibús se nos había asegurado que valía con la Barik para el trayecto de ida y la vuelta. ATENCIÓN: NO ES ASÍ ambos servicios NO están unificados a fecha de día de hoy; aunque se proyecta hacerlo. No contábamos con dinero suficiente para abonar el trayecto nos faltaban 5 euros en metalico. El conductor no nos ha proporcionado ninguna solución y nos ha amenazado con dejarnos en tierra. Hemos tratado de buscar otras alteenativas; Bizum, tarjeta de débito/crédito, ingreso posterior en la cuenta de Mugi etc. A todo una negativa rotunda. Tampoco nos ha informado de nada relacionado con la app... Muy mala experiencia... gracias al aporte de otra pasajera hemos podido realizar el trayecto. Ha sido un momento bochornoso y las maneras no han sido las adecuadas dadas las circunstancias. Espero que habiliten otro método de pago para viajeros primerizos como yo. Estamos en el siglo XXI y nadie crédito debería quedarse en una ciudad desconocida porque su compañía no invierte en nuevas tecnologías. Hay que pensar en el cliente y, por supuesto, dar facilidades al trabajador/a. Un saludo.
Gran decepción por la falta de responsabilidad cuando las máquinas de recarga no funcionan y los que lo sufrimos somos los usuarios. Nadie se responsabiliza de la pérdida de dinero que nos suponen. Atención al cliente: pésima.
Funcionarios ke no funcionan, prepotentesasnos.. marean
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