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Dirección: Carretera Alovera, 22, 19200 Azuqueca de Henares
Teléfono: +34949048930
Ciudad: Azuqueca de Henares
Ruta: Carretera Alovera, 22
Código postal: 19200


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lunes: 09:30 - 13:30

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Reseñas
Fuí una vez hace unos años a comprarme la oferta de 2 gafas MO por 90e entonces estaban a ese precio, simplemente por conocer la oferta y por la cercanía. Desde entonces solo voy allí. El servicio de atención al cliente exquisito, las chicas son majísimas y muy cordiales. Soy un desastre y siempre rompo las patillas de las gafas, o las deformo, etc. Y en esta tienda estan encantados de ayudarte siempre. Solo he comprado gafas MO y por mi experiencia debo decir que relación calidad-precio excelente. En mi opinión recomiendo 100%.
Por ahora he acudido a graduación y a la compra de lentillas, la atención fue muy buena y paciente, sin prisas. El precio de las lentillas también fue bueno, incluso un poco mas bajo que en otros establecimientos Multiopticas o de competencia.
El día 13 de julio de 2022 acudí a revisión de la graduación. Se me comunica que debo usar lentes progresivas, sin informarme de algunas peculiaridades que presenta su uso, ni de alternativas posibles. Como si fuera la única posibilidad. Como nunca las he probado, informo de que, caso de irme bien, encargaría otros cristales para las gafas viejas, cuya montura reaprovecharía. Pero primero pido sólo un par. El otro juego, queda condicionado al resultado. El día 1 de agosto recojo las gafas e insisto, pues soy atendida por otra persona, en que no dejaré las gafas viejas mientras no esté segura del resultado de las progresivas. Se me indica que se requieren dos semanas de adaptación, así como que existen otras alternativas, como llevar unas gafas para lectura y otras para el resto de actividades. Algo de lo que no me habían informado la primera vez. Dos días después, 3 de agosto, telefonean. Que ya están los cristales de las otras gafas. Sin haber pasado ni las dos semanas que me dijeron que esperara para ver si me adaptaba y sin haber confirmado yo que, finalmente, adquiriría el segundo juego de lentes. Les insisto en lo hablado dos días antes y me dicen que será que algún otro empleado que no lo sabía lo ha pedido. Además, me dicen ahora que, en vez de ir a las dos semanas, como habíamos hablado, vaya a los diez días, el día 11 de agosto. Para evitar más malentendidos, escribo a atención al cliente, una vez he decidido que, finalmente, no adquiriré el segundo par de lentes, pues las progresivas no me resultan útiles ni cómodas para todo y voy a seguir usando mis gafas viejas tal cual están en otros momentos. De esa forma, quedando escrito, evito más cortocircuitos de comunicación. El día 11 de agosto paso a informar del resultado de las gafas, como había apalabrado por teléfono, y a pedir la factura, la graduación y el reembolso de la parte proporcional abonada por anticipado, ya que no voy a solicitar el segundo par de lentes. La persona que me atiende me dice que no tenía que haber reclamado. Yo no he reclamado. He enviado un correo electrónico a atención al cliente informando de lo ocurrido y aclarando cuáles eran mis intenciones el día 11 y qué iba a ir a buscar. Como por la conversación se me dio a entender que trabajan diferentes personas, escribiendo se evitan malentendidos, porque se deja constancia. Me contesta entonces que NO TENGO POR QUÉ HABER ESCRITO. Además, me cuenta que lo que ha ocurrido es que ellos tienen que encargar los dos pares de cristales. Algo que no me dijeron el día 3 por teléfono. ¿Por qué me dijeron entonces que era que alguna otra persona que no lo sabía había pedido los cristales sin esperar? Es lo que ocurre cuando no se escribe: que las versiones de palabra cambian a conveniencia de quien habla. Y pretender reprochar luego eso al cliente deja en muy mal lugar la propia imagen. Bueno, las discusiones estériles no me interesan y no he iniciado ninguna. Pero cuando alguien que no es quién para decirme lo que tengo que hacer se molesta conmigo por escribir, TENGO LA COSTUMBRE DE SEGUIR ESCRIBIENDO, PORQUE NO NECESITO SU PERMISO NI EL DE NADIE. Y esta vez va a ser en público. No es profesional decirle a un cliente que no tenía por qué haber escrito. Sobre todo, cuando no ha sido para faltar a nadie, sino sólo para evitar más malentendidos y más diferentes versiones. La otra persona que se encontraba allí sí ha sido muy profesional y hasta exagerada en su trato, pidiendo disculpas sin tener por qué hacerlo. No las he pedido en ningún momento, porque no tengo queja ninguna. Simplemente, aclaré la situación por escrito. Y si alguien se ha dado por ofendido por dicho motivo, señal de que le queda aún mucho por aprender. Por lo demás, por si a alguien le es de utilidad u orientación: lentes progresivas optimizadas, para persona con varias alteraciones de la vista, orgánicas, antirreflejantes y con filtro de luz azul, a 374.50 euros, incluido el IVA 10%, cada una. Esto es, 749 euros el juego de lentes. La montura, precio según elección.
Con la salud no se juega. Calidad y atención pésimas. Sufro de miopía y astigmatismo, bajo mi ignorancia y por confianza a la franquicia fui a graduarme la vista y renovar mis gafas, la persona que me atendió me hizo algún comentario machista e insinuó que tenía más edad de la que tengo cosa que no le di importancia por mi carácter afable y ahora me arrepiento de haberlo pasado por alto.. compro un par de gafas oferta 220.-€ calidad horrible y al cabo de dos meses vuelvo porque me mareo y me dicen que la solución es quitar el astigmatism, si lo quitas no veo... Solución tras un tiempo comparar otras ópticas donde si te gradúan con detalle y arrepentirme de no poner una reclamación.
Espectacular el trato al cliente. Siempre respetando y calculando el límite de no acosar, que es la clave de un comercio. Años comprando en él y jamás cambiaré. Porque siempre, siempre por delante está el cliente
El mejor trato que se puede dar a un cliente. Fenomenal!!
Esmerada atención tanto en venta como después en post-venta
Son super atentas y la atención es estupenda
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