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Novoferm Alsal

  1. El Astillero
  2. El Astillero Negocio Local

Reseñas, información para Novoferm Alsal

Dirección: Polígono Industrial de Guarnizo, Parcelas 81 y, 82 81 - 82, 39610 El Astillero
Teléfono: +34 942 54 40 40
Ciudad: El Astillero
Ruta: Polígono Industrial de Guarnizo, Parcelas 81 y, 82 81 - 82
Código postal: 39610


Horas laborales

lunes: 08:00 - 13:00

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Reseñas
Compramos una puerta de garaje secciónalo y una peatonal. La peatonal se queda abierta, no cierra bien. Nos la trajeron abollada pues se cayó; y se la llevaron para sustituirla. Pues nada, trajeron la misma muy rallada y arañada. El hueco en el marco para la cerradura parece que lo ha hecho un troglodita, en fin; cero recomendable. Un auténtico desastre.
Llevo semanas intentando contactar por teléfono con la central para solucionar una avería. No responden a las llamadas, ni en el teléfono principal ni en el de averías. No puedo usar el garaje mientras sigo esperando. El la atención al cliente de esta empresa es nula y leyendo el resto de reseñas, parece que es su forma habitual de trabajar. Si estás pensando en instalar una puerta te recomiendo que busques cualquier otra opción o que aprendas a hacerlo por ti mism@.
Muy mal servicio de reparaciones, después de más de 20 llamadas, técnico que se le queda tirado el coche y que te llama al día siguiente y no vuelve a llamar, un mes después de varias veces te llamamos consigo que venga el técnico. Por supuesto después del mal servicio dado cobran el desplazamiento a precio de oro. eso sí que no se les olvida pero si se les olvida el más de mes y medio que han estado esperando hacer a mi madre de 83 años. Lamentable espíritu empresarial
Mala experiencia con ellos, la puerta del garage de la comunidad la habían puesto ellos, no funcionó bien desde el primer día, cientos de reparaciones después se instala una nueva de otro tipo, también ellos son los encargados. Tres meses después estamos otra vez con la misma canción, me parece mucha mala suerte que nos toquen todas las malas a nosotros.
Nueva actualización: La placa base que se llevaron hace cuatro meses era mía que para eso la pagué, y no me la han devuelto. Tampoco responden a los recados que les dejo, ni he vuelto a saber nada más de esta empresa. Por supuesto, el motor sigue estropeado, pero ya me voy acostumbrando a abrir la puerta manualmente... . Otra actualización: Tras más conversaciones telefónicas, acudió un técnico, que desmontó la placa base del motor, y se la llevó para ver donde estaba la avería, y sustituirla si fuera posible. Han pasado casi tres meses, y sigo a la espera de sus noticias. He llamado un par de veces, dejado recado, y siguen sin llamarme. Lamento no poder mejorar mi opinión sobre esta empresa. Nueva actualización: sirva como respuesta a la respuesta de la empresa: Los precios que menciono son los del fabricante en su web. Si el problema es el pulsador, me lo podían haber dicho y lo suprimo inmediatamente. Aunque el motor tiene que tener suministro de acometida eléctrica de red, ya que no funciona con pilas. Quedo a la espera de su llamada para concertar la visita de su técnico para sustituir la placa deteriorada. Gracias. Actualización: al día siguiente de publicar mi comentario, recibí una llamada del servicio técnico diciendo que sí hay ese modelo de motor, y que pueden suministrarme la pieza estropeada al doble de precio de lo que me dijo el fabricante. Y que de todas formas, la gerencia de la empresa se pondría en contacto conmigo. Sigo esperando. Si hay novedades, actualizaré y rectificaré mi comentario. Pero a día de hoy, todo sigue igual. En 2012, Novoferm Alsal instaló una puerta corredera motorizada en mi domicilio. En 2018 cambiaron, por avería, la tarjeta de control del motor de apertura. El 11 de abril de 2022 se volvió a estropear la tarjeta y me dicen que no la pueden cambiar porque ese modelo de motor ya no se fabrica, y me dan un presupuesto de nuevo motor e instalación de alrededor de 500 euros. Como me parece un precio elevado, consulto con el fabricante alemán de esos motores Novoferm y, para mi sorpresa, ese motor sí se sigue fabricando, y además suministran aún los recambios, incluída la tarjeta de control, que cuesta alrededor de 60 euros. Además, el fabricante ofrece una garantía de 5 años en sus productos, materiales y componentes, con lo que mi tarjeta averiada estaría aún en garantía. Comunico estos hechos a Novoferm Alsal, y me dicen que ellos dan solo 2 años de garantía. Insisto en que el fabricante ofrece 5, y que deberían hacerse cargo de la reparación o sustitución de la tarjeta, y dicen que me llamarán. Por supuesto, no me llaman, a pesar de llamar yo cada día varias veces, sin conseguir nunca hablar con la persona supuestamente responsable. En realidad, me están dando largas, y no parece que tengan intención de resolver este asunto. Al final, seguramente tenga que encargar yo una tarjeta de repuesto al fabricante alemán e instalarla yo mismo. Novoferm Alsal no me concede los derechos de garantía que sí les dan a ellos, y pretende cobrame 500 eur por algo que se soluciona con apenas 60. Y no devuelven nunca mis llamadas. Da una idea del espíritu de esta empresa.
Con el horario q tienen de atencion al cliente, se reducen las posibilidades de comprar nada en esta empresa, no tienen horario de tarde y por supuesto, aunque el parking de la oficina hay coches, no atienden al telefono.
He tenido muy mala experiencia poco profesionales, el que me montó la puerta no tiene ni idea. Me puse en contacto con fábrica y me dijeron que era cosa del montador. debería de haber obligado al montador a dejar la puerta en condiciones ya que es su distribuidor oficial de novoferm.
La empresa no parece tener prácticas muy sostenibles pues en una puerta seccional de su fabricación cuando el cable que conecta el motor con la central falla, debido a las continuas solicitaciones por extensión a las que se ve sometido con el uso uno de los conductores que alimenta el motor pierde continuidad por rotura, resulta que no venden el repuesto y según ellos hay que comprar un motor nuevo que viene con el cable.
Fui de visita por trabajo, lugar impresionante lugares de trabajo limpios y ordenados, tienen una buena gerencia y los trabajadores súper atentos con las visitas
La borré hasta que se resolviera la incidencia, pero visto lo visto... Puerta nueva, 6 meses funcionando correctamente. Se atasca y no abre. El motor sigue tirando y el brazo que une la puerta y el motor salta por los aires, sorprendentemente en una puerta de supuesta cierta calidad en el apartado fotos tienen una par de imágenes De esto hace 8 semanas, llamo al tfno que pone en la puerta, el de fábrica. Me dan el móvil de un tal Miguel Ángel, que sigo esperando a que de una solución... A los 15 días de espera sin saber nada llamo a la fábrica otra vez. Sigo sin noticias Pido ayuda y favor personal al encargado de la obra que hizo la casa. Me pone en contacto con un tal Javier, que viene, a la cuarta semana, a ver la puerta. Reconoce que es un fallo de la pieza que va por el carril pero que no lo cubre la garantía ??????. La constructora aún así me hace el favor personal de cubrir el coste de la reparación con mi opinión en contra. Desde entonces llevo 2 semanas esperando noticias para la reparación. Llegado este punto y visto por aquí otros clientes que han tardado 4 meses en saber la solución, buscaré otra empresa que la arregle y posterior denuncia a consumo. Gracias Respuesta: Gracias. No se preocupen. Ayer llamé a Javier y sigo esperando su respuesta. Cansado de esta situación p or la tarde llamé a otra empresa y hoy por la mañanae han arreglado la puerta. Unas empresas tardan mes y medio en solucionar problemas en sus productos y otras empresas lo solucionan en una tarde. Así es la vida
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