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Oficina BBVA - Maria Zambrano 1 Local 2

  1. Cártama
  2. Cártama Servicios Financieros

Reseñas, información para Oficina BBVA - Maria Zambrano 1 Local 2

"Desde BBVA tenemos mucho que aportar. Descubre las iniciativas en las que estamos volcados para conseguir que todos logremos salir adelante."
Dirección: Maria Zambrano, 1 Local 2, 29580 Cártama, Andalucia, Spain
Teléfono: +34 952427108
Ciudad: Cártama
Ruta: Maria Zambrano, 1 Local 2
Código postal: 29580


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Reseñas
Lo de esta oficina no tiene nombre, hablar de falta de profesionalidad es quedarse muy corto. Llevo MESES, si, digo MESES porque es así para que permitan abrir una cuenta para una comunidad de vecinos... como para que corriese prisa... La IMPRESENTABLE persona que lleva el correo para la petición de citas y recepción de documentación seguramente tiene unos bíceps de acero porque se cebe pasar el día en el gimnasio que hay cruzando la calle... Hemos llegado a tal punto que ya ni nos lo planteamos y vamos a buscar otro banco. Como será la cosa de lo vagos, amargados y poco profesionales que son, que teniendo mi oficina administrativamente en Málaga capital, a 25 km, no la he cambiado y prefiero ir a cualquier otra sucursal que a esta. No me extraña que el banco este optando por quitar oficinas, porque desde luego con gente como esta se pierden clientes día a día.
Llevo desde 2002 con ellos y casi nunca e tenido problemas con ellos. Ahora llevo 3 semanas para que me den un préstamo preconcedido, 2 semanas para darte cita "telefónica" Que ni me llamaron a la hora que tenía la cita 12:15 y me realizaron la llamada a las 14:00 aprox y a un número diferente que facilite en la cita. Al día siguiente me mandan correo para decirme que me acerque a la Oficina para actualizar el DNI. Actualizo mi DNI y 1 semana después sigo sin una respuesta, pero eso sí, la operación ya la tenía asignada la chica de la Oficina Ana , o sea que no dejaba a la compañera que me hizo las gestiones online y su trabajo fué más eficiente en 1 hora que el de la chica de la Oficina en 4 días. Si no tienen capacidad de trabajo para atender a X clientes, deberían contratar más personal o cerrar la Oficina ya que o te mandan al cajero o te atienden telemáticamente mucho mejor.
Llevo varios años con BBVA, el director Pedro es una persona ejemplar, tambien Ana e Isabel. Banco totalmente recomendable he visto muchos comentarios y no estoy de acuerdo con ellos.El que piense que un banco es un ONG esta equivocado es un negocio como cualquier otro y tiene que optimizar su tiempo con clientes de verdad, suelo ver mucha gente que no es cliente pidiendo que le atiendan para pagar una carta de pago por un cajero y se indignan si están atendiendo a otros cliente que si lo son y no los atienden.Tenemos que pensar como actuamos para ver si realmente hacemos las cosas bien y no criticar alegremente.Respecto al teléfono es verdad que no atienden muchas veces me ha pasado a mi también si es importante tiene que ir uno al banco o solucionarlo no queda otra puede ser que tengan muchas llamadas o que estén atendiendo a otro cliente es normal aunque no nos guste.Es mi opinión solo mía cada uno que exponga la suya.
La actitud de la mujer rubia, Ana creo recordar, deja mucho que desear, poca profesionalidad, poco empatica, prepotente y algún adjetivo más que no me voy a molestar en escribir. Por el contrario, Pedro, director de la sucursal, excelente persona y profesional.
La Atención al Cliente deberían revisarla. Voy al banco a la ventanilla porque el cajero no hace la gestión que quiero y me dice la señora que cierra la caja a las 11.00 por dos minutos no me atiende pero es que el día antes de reyes voy a entrar a las 13.50 y esta misma señora estaba en la puerta y me dicen estamos cerrando y le pregunto te puedo hacer una consulta y me dice si. Le explico lo que quiero hacer y me respondió que si se podía hacer pero otro dia, que ya ivan a cerrar pero no me dijo que tenia que hacerlo antes de las 11.00. Así que me he quedado a esperar cola cuando me ha tocado como no me ha querido hacer la operación. Le he pedido una hoja de reclamación. Me he puesto a rellenarla y cuando termino veo al director atendiendo en ventanilla vamos la caja a una persona que entramos junto al banco hoy. Le digo a la señora a él porque se le atiende y a mi no y no tenia cita como yo tampoco. Se queda callada y el director se me queda mirando y me dice que te pasa. Todo alterado y le explico todo lo que he escrito aquí. Se pone a gritar y no voy a poner lo que decía por él. Y me dice que el vino a las 9.00 y no se le pudo atender. Verdad o mentira no voy a entrar en detalles. Me espero a que termine con el señor para que me selle la reclamación. Y ahora le estoy poniendo una reseña por aquí para que sea vea. Ya que yo soy cliente de esta oficina y lo normal es que me ayudes y no te vuelvas locoél director .a ver si a la tercera tengo suerte seria fabuloso yo intentaré estar antes de las 11.00. Y si no me atienden pues pediré otra hoja de reclamación que para eso si te tienen que atenderte.
En la vida cogen el teléfono, es una verguenza que con lo bueno y fiable que me parece este banco tenga una sucursal tan incompetente como esta.
Mi experiencia de hoy ha sido nefasta, tanto como para plantearme cambiar de banco mi cuenta negocio, por la atención, ninguna de las dos personas que estaban allí para atender al público ha querido acercarse un momento al cajero a explicarme el pago de SS porque como les he explicado siempre me da error en el cajero, erayera solocsolo un momento,por caja estaba cerrado solo les he pedido que me ayudasen a poder pagarlo. Les ha dado igual que le dijera que me iba han seguido en sus puestos tan tranquilos.
a pesar de tener una cuenta digital me atendieron de maravilla, muy amable y simpática la chica que estaba en mesa para atender al cliente
Escribo por aquí por q ya no se donde voy a acudir, siento una total impotencia por lo q me esta sucediendo con este Banco el cual no recomiendo en absoluto, mi madre tenia una cuenta desde toda la vida murió el 18 de Enero de este año todavía no nos han repartido su dinero y de igual modo no podemos cerrar la cuenta la cual está generando todos los meses 40 euros de mantenimiento, hoy he vuelto a ir y la única solución q me dan es poner una observación y aquí seguimos esperando
El director con una actitud chulesca, déspota y amenazante, no se preocupa en absoluto en atender y escuchar al cliente, prefiere ridiculizarte en voz alta y delante de todos los clientes. Nunca volveré a esta sucursal, prefiero conducir 1h para ir a otra sucursal, antes que volver a esta.
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