Policlinica Massamagrell

No compréis Groupon de esta clínica. No sé cómo atenderán con una cita normal...pero desde luego no recomiendo que vayáis con Groupon. Si no les conviene atender a pacientes que acudimos con un bono de limpieza bucal y blanqueamiento a través de Groupon pues que no los pongan a la venta en esa página ya que yo me siento estafada. Compré el bono, llamé para pedir cita avisando que era un Groupon y cuando fui a la consulta me indicaron que devolviese el bono. Así que perdí la mañana al desplazarme a la clínica y he tenido que tramitar mi devolución del bono por lo que todo han sido molestias para mí. La explicación que me dio la doctora era que ese bono en realidad ya no lo querían vender más pero no habían conseguido notificarlo a Groupon, también me dijo que mis dientes no necesitaban una limpieza profesional y que me recomendaba otro tratamiento para blanquear y no el que yo compré a través de Groupon... claro,con otro coste más elevado. Eso sí, me dio una tarjetita para que a finales de año en 2 meses pida cita para hacerme una revisión. Qué cara tan dura!! Ni loca vuelvo ni con Groupon ni sin Groupon.

En primer lugar agradezco su interés por mí y sus ganas de trabajar. Fui con un Groupon que ofrecen para probar la clínica, lo he tenido que devolver por no querer hacerme la limpieza, informándome de que no era necesaria y por lo tanto no lo iba a hacer, perdiendo así parte del dinero del Groupon, sin contar los gastos de transporte y el tiempo invertido por mí parte. El Groupon es una buena forma de dar a conocer tu negocio y así captar gente. Por otra parte, considero que la decisión del cliente de hacerse o no una cosa, es importante y debería ser respetada, me incomoda tener que insistir en algo que no me interesa o no lo veo necesario, y mucho más justificarme. Me informaron de que iban a darme un presupuesto, pero ya pasó mucho tiempo y todavía no me ha llegado, un presupuesto que obviamente no había solicitado y sigue sin interesarme, pero no me importa que quieran hacerlo pues desisto, puedo entender que forma parte de su trabajo y el dinero del cliente siempre es bienvenido.

La atención médica ha sido normal. La queja que tengo es de la recepcionista, ya que después de entrar en el aseo para sacarme una muestra de orina y tocar la taza del bater y la manivela cosa que me da un poco de asco veo que no hay jabón de manos y mi sorpresa es que la recepcionista me contesta que ya lo sabe y que ya pondrán. No estaba atendiendo a nadie en ese momento, por lo que no tiene excusa para mí. Recalcar que eran las 9.30 de la mañana y no por la tarde, que entendería que se les hubiera terminado.

Trato excelente. La Dra. Rocío destaca por su profesionalidad y su trato cercano con el paciente, da gusto que te atienda.

Dentista totalmente recomendable. Rocio se preocupa por los pacientes como nunca he visto, gran persona y gran profesional. Muchas gracias por tu dedicación!

Dos citas con la dentista Dra. Rocío y no ha podido ir mejor. Un trato muy agradable y profesional. Realmente se preocupa por sus pacientes. Volveré sin duda. Totalmente recomendable.

Atención y empatía con la clientela PÉSIMA! Quise cambiar una cita por un motivo de fuerza mayor grave y me dijeron que no, a pesar de haber llamado con bastantes horas de antelación. Perdí una sesión doble y no les importó lo más mínimo que me fuese imposible acudir a la cita y que no fuese culpa mía. Desde luego que no volveré jamás a este lugar tan horrible y eso que era cliente habitual.

Nefasta la atención al paciente y la gestión de agenda del servicio de dentista. Ayer tenía cita para la primera puesta de los brackets. Obviamente, había ido a la consulta en otras ocasiones, la última a la valoración para la puesta y el presupuesto. En esta cita la dentista me indicó que cuando concertara cita para la primera puesta indicara el tipo de bracket que quería para que tuviera el material preparado. Cuando llamo hace 3 semanas, así lo indico y lo remarco bien. Además digo que si tiene alguna duda que pase mi expediente a la dentista y que me llamen. Me llaman el viernes anterior a la cita, para confirmar. Vuelvo ha hacer hincapié en el tema de los materiales y la recepcionista me confirma que está claro y que no hay problema. Me vuelven a llamar el viernes para adelantar mi cita por que se han quedado huecos libres tenía cita a las 18.30. Le explico que termino de trabajar a las 18 pero que puedo ir antes lógicamente saliendo antes de trabajar, pero que por favor, trabajo muy cerca de la clínica, que si hay retrasos me avise y voy con "el tiempo justo". Reconozco que llego a la clínica a las 17.21 exactamente. Me piden que me siente en la sala de espera y pasan como 15 minutos, cuando sale la dentista mandan pasar a otro paciente... Cuando por fin me toca, me pregunta la dentista que a qué voy. Yo ojiplática, por que eso significaba que no habían mirado mi expediente para nada, y efectivamente. Le explico que es para la primera puesta de los brackets y me dice que no tiene tiempo reservado para eso, sale a ha hablar con la recepcionista y me confirma que tiene para mí 20 minutos, bueno no, que como lleva retraso sólo puede atenderme 5 minutos. Salimos a hablar con la recepcionista y me niega que yo haya pedido cita para poner los brackets, le reproduzco las conversaciones y se ponen a discutir sobre el tema las dos delante de mí y de otras dos pacientes que había en la sala de espera. Su solución al problema: que vaya otro día. A todo esto, ni un "disculpa es un mal entendido" ni nada parecido. Con lo cual les digo que me parece una falta de respeto increíble y que no, que no me busquen otra cita. Ni volveré, ni la recomiendo.

La dentista que estaba hace años me estropeó una muela y me la tuvieron que sacar.

Muy contenta con ésta clínica, buena atención, amabilidad, y sobre todo con la profesionalidad de la doctora Rocío, es una maravilla!!Gracias!

Instrucciones a Policlinica Massamagrell con transporte público

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