Seur

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"Con más de 3.000 tiendas de conveniencia y lockers en toda España, puedes enviar o recoger tus paquetes desde cualquiera de nuestros puntos SEUR Pickup."

Dirección: Polígono Industrial "La Coba" de Rivabellosa C.N.1, P.K. 323. Calle Bizkarreta, Parcela, 1, 09200 Vitoria-Gasteiz, Pais Vasco, Spain

Teléfono: +34945355100

Sitio web

Ciudad: Vitoria-Gasteiz

Ruta: Polígono Industrial "La Coba" de Rivabellosa C.N.1, P.K. 323. Calle Bizkarreta, Parcela, 1

Código postal: 09200

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Reseñas

Ayer intentaron entregar un paquete, pero no estaba en casa. Así que el repartidor me dijo que me lo iba a dejar hoy en una tienda cercana que funciona como punto de recogida. Le dije que hoy trabajaba desde casa, por lo que podría entregarlo en mi casa sin problemas. Pues oye, le ha dado igual. Está en la tienda. Y ni siquiera me han mandado mensaje de entregado. El teléfono de atención al cliente, una broma.

Te dicen que van a pasar a entregar y no se pasa ni el tato. Así 2 días seguidos. Ausente en la entrega justo a última hora de reparto, qué raro... Llego a las oficinas y allí está mi pedido esperando porque no tienen la decencia de repartirlo como es debido. Siempre igual con estos. Es lamentable. Si fuese el jefe se me caería la cara de vergüenza.

Lo de estos Señores no tiene nombre. No cuentan más que mentiras. Dicen que han intentado entregarlo y que no ha sido posible por ausencia. Ausencia la suya. No es la primera vez que me lo hacen y eso que uso muy poco este servicio. Y en vista de que esta manera de "no trabajar" es habitual en ellos, solo quiero proponer a todos los posibles clientes que a la hora de cerrar una compra o un envío, señalen en las observaciones que no se les envíe por SEUR. Saludos.

NEFASTO EL NO-SERVICIO Me llega ayer un mensaje de que hoy recibo el paquete, después de esperar todo el día llamo y tienen la JETA de decir que han concertado un nuevo reparto para otro día!!! Cuándo??? Concertado a la hora que les estoy llamando yo a ellos!!! UNA P… VERGÜENZA: NO LO SACAN A REPARTO, NO TE LLAMAN Y MIENTEN!!! Reitero: UN AUTÉNTICO FRAUDE

La segunda vez que realizando un pedido por Amazon para que me lo entreguen en una tienda de punto de recogida y me mandan un mensaje y un correo diciéndome que ha sido entregado y puedo pasar a recogerlo y cual es mi sorpresa que al pasar por la tienda no ha sido entregado. Por no hablar de otras veces que cuando realizas un pedido de repente a última hora del día recibes un mensaje que te dice que por un problema logístico no ha podido ser entregado el paquete cuando el paquete estaba en reparto desde primera hora de la mañana, no respetando así el día acordada para la fecha de entrega. Ahora leyendo reseñas de gente que también se queja del mal servicio y entrega por parte de Seur, de poco sirve que luego nos escriban disculpándose y diciendo que solucionarán los errores si luego no lo hacen.

En el siglo 21 y no se comunican por teléfono cuando no estás en el domicilio para hacer una entrega. Si se comunicaran podrían haber dejado el paquete a la vecina y así yo no tenía que perder tiempo en recoger el paquete en su oficina ni tener que disponer de mi paquete un día más tarde. Si no llaman no puedes ni saber si realmente han tocado el timbre o si simplemente dicen que lo han intentado y ni siquiera han pasado. Es lamentable que cuantas más herramientas de comunicación tenemos peor funciona el servicio

Hola, lo siento pero me veo obligado a cambiar mi valoración de 2* a 1*. Pongo debajo entrecomillado mi comentario anterior y la respuesta recibida hace 3 meses aproximadamente. Desde que lo puse, ha habido otras dos ocasiones en las que han hecho exactamente lo mismo. Es igual pedir entrega en domicilio o en puntos de recogida. Siempre lo llevan a la central sin avisar de ninguna manera. Además, no muestran teléfono gratuito de consulta y me obligan a ir hasta las afueras de la ciudad para saber el estado de mi paquete. Me apena no ver esfuerzos de mejora por parte de la empresa. Entiendo que mejorar la logística lleva un tiempo. Pero si realmente lamentan que el servicio no haya cumplido mis expectativas, creo que lo mínimo que pueden hacer es poner en la respuesta el teléfono de contacto si lo hay en lugar de un mensaje prefabricado.  COMENTARIO ANTERIOR: "Puse un punto de recogida cerca de casa y sin ningún tipo de aviso lo dejaron en la central a las afueras de la ciudad y tuve que ir yo a por él. Además, no se muestra teléfono gratuito para ponerse en contacto. Si algo va mal, como ha sido mi caso, hay que desplazarse hasta allá sí o sí."  RESPUESTA ANTERIOR: "Hola, Ander. Sentimos que el servicio no haya cumplido tus expectativas. Utilizamos esta valoración para seguir mejorando. Gracias por compartir tu experiencia con nosotros."

Pésimo servicio y atención, esperando un pedido que no me llega. El día 5 fueron a mi casa y me metieron el recibo por debajo de la puerta. En ningún momento tocaron el timbre de casa, ni me llamaron por tlf, sigo esperando mi paquete. Quiero que me llegue mi paquete, o si no.....seguiré poniendo reseñas MUY NEGATIVAS, a ver si se les cae la cara de vergüenza Conste que no es la primera vez que me pierden un paquete, o se lo entregan a otra persona, vete a saber donde, soys vergonzosos.

La cara de hormigón armado. Dicen que han pasado a realizar la entrega y que te encontrabas ausente. No es verdad. Te dan la opción de ir tú a por el paquete. Para eso no hubiera elegido entrega en domicilio!!! Ni un teléfono aparece para poder contactar. Falta

Tengo programada una recogida para hoy de la que me han enviado email confirmando la hora. Poco después recibo otro email pidiendo que establezca nueva cita porque no lo han podido recoger ya que la mercancía no estaba preparada. Llamar a la oficina es desesperante ya que salta la locución sin soluciones; la web y "Lola" hacen de la inutilidad una categoría propia. Evidentemente cobran los servicios por adelantado pero ellos establecen de manera unilateral cuándo, cómo y en qué condiciones los prestan. Está claro que todo contacto en caso de incidencia deberá gestionarse a través de Kontsumobide. Cualquier alternativa siempre será mejor

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