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Reseñas
Voy a seguir con el comentario del amigo que dice que la atención deja mucho que desear y no con la de los conocidos que les ponen opiniones pactadas. Usa la app en la nube desde hace casi un año, dado que cancelé tarjeta por robo entre en su pagina y como vi donde poner la ISBN lo preferí por seguridad, a los días por rebote y entre su docena de correos publicitarios veo que me van a dar de baja, porque hace 1 semana que trataban de cobrar y que perdería todos los datos un año fiscal. Llamo de inmediato y pregunto que porque no me han llamado y porque en 1 semana ya actúan así y la respuesta es digna de mafiosos que te tiene bajo su control porque dependes de su sistema. UN VERGÜENZA EL PERSONAL, el software excelente, es una lastima la política de no levantar el teléfono y del chantaje.
Después de un año trabajando con el programa, decidimos cambiar ya que la atención de soporte solo es posible hasta las 18:00, siendo el nuestro, un comercio con horario comercial hasta las 21:00, nos hemos visto desatendidos en muchas de las incidencias que se presentaban a partir de las 18:00 sin poder obtener respuesta hasta el día siguiente y que decir si te ocurría esa incidencia a las 18:01 de un viernes, con el comercio abierto también el sábado, como es lo normal en España, en horario comercial. Me parece fantástico que quieran ofrecen el horario laboral europeo y presentarse como una empresa moderna, pero seguimos en España con horario partido… y deberían dejar un servicio mínimo para atender. Encima después de haber pagado una licencia carísima, no podemos acceder a modo de consulta de determinados datos del año anterior, ya que te lo quitan absolutamente todo. Te recomiendan hacer una copia de seguridad, que luego no puedes consultar en un periodo concreto, como por ejemplo las ventas de tal a tal fecha. Me parece un robo! Esos datos son mios y después de lo que vale la licencia debería de poder acceder al programa a modo de consulta exclusivamente! La peor experiencia de mi vida, dinero y tiempo tirados a la basura. No lo recomiendo para nada, hay miles de programas con mejor soporte y gestión.
Increíble!. No hacen ni por por cambiar el horario de internet. Dicen estar abiertos a las 8.30 am y luego te sale una grabadora que dice que el horario es de 9 a 18:00. Vaya vergüenza
Increíble empresa con una atención exquisita en todos los departamentos, desde administración, comercial, soporte.. muy muy recomendable.. hace un año que estamos con ellos y lo recomiendo 100%.
Somos clientes del programa desde hace tres años. Tengo una incidencia con la valoración histórica de inventario y llevo a la espera una semana, cuando te dicen que en 24 horas te dan solución. Estoy muy descontenta con la atención al cliente.
La mejor empresa de software que he conocido. Llevo con ellos 3 años y siempre han resuelto todas mis dudas y me han ayudado a resolver todos los problemas.
Después de muchos años de ser cliente, he tenido una incidencia, que ellos me comunicaban por un correo electrónico que está anotado desde el inicio y que yo miro cada dos o tres semanas. Y van y me dan de baja de la nube, pero ni se han dignado a llamarme por teléfono y está notado desde la misma fecha del correo, alegando que la política no es llamar por teléfono sino enviar solo el mail. Per eso no es todo hoy he llamado para solucionar el problema ya que estamos en campaña de IVA y sociedades, y me dicen que por la tarde ya funcionará, y cual es mi sorpresa que el programa me dice que no existe ningún usuario con ese numero. La verdad es que están durmiendo en los laureles, porque si esto me provoca alguna incidencia con mis clientes, las consecuencias pueden ser nefastas. Me estoy pensando a ver si será el último año que trabaje con ellos. No se si leerán la reseña, pero la verdad es que yo estoy muy indignado como cliente antiguo.
Buen software, buen precio, pero lo mejor es el equipo humano que hay detrás.
¿Para cuando un software OCR para contabilizar facturas? Es indispensable para una programa de contabilidad hoy en día.
Muy mal servicio, si no pueden cargar una cuota mensual, te suspenden el servicio sin previo aviso, sin comunicación previa. Dadas las circunstancias económicas que estamos atravesando, no son una empresa fiable. Te envían una factura rectificativa anulando la factura y te dejan sin servicio, en vez de enviar una comunicación y conceder unos días para abonar el servicio. No los recomiendo, a los clientes no se pueden dejar sin servicio sin previo aviso como hacen ellos. El servicio en la nube deja tiradas a las asesorías y clientes. Deben mejorar eso, Son una empresa con muy poca empatía.
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