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Reseñas
El trato al público por parte del personal encargado de las garantías de cuadros por teléfono es lamentable ,el peor trato que e recibido nunca actitud negativa y chulesca además de amenazadora,no quieren cubrirme una garantía de un cuadro de carbono de más de 2500e,el cuadro tiene una holgura en los rodamientos del pedalier y me los quieren pegar con nural,es lamentable ,claro ..me e negado rotundamente y lo que recibo sin amenazas y me dice que hay que repetir el trámite porque e sacado el cuadro de la tienda ,haber …necesito la bicicleta para entrenar y necesito una solución rápida ,no necesito a nadie que me complique más la vida ,gastamos muchísimo dinero en materia supuestamente de gama superior y luego todo son problemas por parte de este soporte técnico,voy a poner una demanda por supuesto
9 meses esperando un cuadro de garantia por defecto de fabricacion en direccion en modelo de 2020, el cuadro nuevo se fisura la vaina sin recibir ningun golpe, adjuntando fotos y videos en hd como se puede ver q no tiene ningun golpe o rozadura, y la respuesta q obtengo despues de hablar con un tal Fran con una actitud chulesca desde el principio, es que posiblemente podria saltar una piedra y crear una microfisura, un espectaculo de respuesta, ni 2 meses me a durado, y estamos hablando de cuadros de bicis enduro, estos ultimos años la verdad que veo muchas quejas sobre roturas y no entiendo como despues de los precios que tienen no sean capaces de solucionar esta pesima calidad del carbono de specialized, la verdad q vergonzoso...
el peor trato y descortés que e recibido en toda mi vida de ciclista, irresponsables con su producto y con el usuario de la marca, garantía...? no se por que la ofrecen si no la cumplen .no le recomiendo a nadie comprar productos de esta distribuidora.
Pensaba que Specialized se diferenciaba de otras marcas por su calidad y garantía.... nada más lejos de la realidad... 4 meses para cambiar una llanta Roval de carbono en garantía. Primero dijeron 2 meses, luego que si otro mes más, y al final han sido 4 meses de espera para un cambio de llanta que no va a durar ni dos meses por mucho que cuide la banda de frenado. Ya me cambiaron una por accidente propio y a los dos meses sin bajar puertos ya se ha deformado. Las ruedas Roval han demostrado ser tan chinas como las más chinas...
Llevo 3 meses esperando un mando FSR de una turbo levo con 4 meses de vida que se me ha roto en garantía. Todavía después de 3 meses esperando me dicen que no hay fecha de llegada del repuesto. Te gastas 7000€ en una bici de una marca puntera para tenerla en un rincón parada , ellos sin darte soluciones y saltándose de manera vil la ley de garantías. La ley de garantías dice bien claro que las reparaciones en garantía se deben realizar "sin inconvenientes mayores para el consumidor" Desde luego, fue un error comprar la bicicleta y de los errores se aprende.
Después de dos meses de no poder usar la Turbo Levo FSR, comprada en diciembre del 2017, pues en diciembre 2021, al hacer una actualización del firmware, primero falló la batería y luego el motor, con 5200km, Specialized se portó medio bien, la batería me la dieron nueva, y el motor me lo dieron nuevo pero pagando el 50% según ellos desconozco el valor real, y además el viejo se lo quedaron, hecho que estoy planeando hacer una reclamación formal. Todo ello a través de SupportBike que se han portado fenomenal. Estuve en conversaciones directas con el servicio Post venta de Specialized.
Compré una Turbo Levo hace ahora algo más de 2 años. Una e-bike de más de 5.000€. En enero 2020 me comienza a sonar un leve crujido en la zona del motor, lo llevo a Specialized en Madrid. Lo revisan, envían el motor al distribuidor y lo cambian por uno nuevo después de casi dos meses esperando. El primer motor duró aproximadamente 1.500 km. Hasta aquí todo muy bien, como debería ser con esta marca. Llega el confinamiento, nada de usar la bici hasta junio. Salgo en 3 ocasiones, en total no llega a los 200 km y a mitad de ruta deja de dar asistencia el motor. Lo llevo a Specialized, esta vez en Málaga. Revisan el motor y hacen la consulta para ver si sigue en garantía por que había pasado ya la fecha. Dicen que si, que lo cubre. Envían el motor a Madrid. No tienen stock. Piden nuevamente que les mande la factura y luego me dicen que como no he comprado la bici en España, que no me cubre la garantía del motor nuevo... cuando la otra vez no me pusieron problemas y es un motor que me han suministrado ellos que no tiene casi uso!!!! Evidentemente protesté a la tienda intermediario de Specialized y les expliqué el histórico. Hablan de nuevo con Specialized y acceden a cambiarme el motor. Después de casi dos meses, recibo la bici con el motor cambiado. Pregunto que garantía tiene, por que el último motor no me duró ni 200 km, y me dicen que NO ME DAN GARANTÍA!!!!!!!!!!! Si el motor me vuelve a fallar, me tocará presentar una demanda judicial para reclamar mis derechos, por que va contra la directiva europea no dar garantía con cualquier reparación. Me parece lamentable y muy ruin por parte de Specialized. Una pena, por que Specialized se supone que debería dar el mejor servicio post venta del mercado y, por lo menos en España, no es así.
Muy mal atendido He pedido opinión acerca de un problema con la batería i aun espero respuesta
Compré un cuadro Tarmac Sworks en julio de 2018, al cual ahora le ha salido un defecto de pintura, después de llevar 10 días en specialized y a la espera de una respuesta al problema, ahora me dicen que lo tienen que enviar a un pintor, una solución que en principio descartaron. Creo que no es una solución en este tipo de cuadros con el dineral que valen y sumado al poco tiempo que tiene menos de un año, DEJA MUCHISIMO QUE DESEAR EL SERVICIO DE GRANTIA DE ESTA MARCA. Llevo muchísimo tiempo consumiendo productos de gama alta de esta marca y en el primer problema que tengo sucede esto. Espero encontrar un correo electrónico o algo parecido para poner una queja oficial en firme.
Compre una specialized epic el noviembre del 2019 y no sabia donde me metia. Solo se que a dia de hoy no tengo ni dinero ni bicicleta. 1 año despues de la compra de la specialized epic mas de 6 meses en el mecanico de specialized la mitat tambien es por culpa del covid pero a lo que vamos, mas de 7 veses la lleve por el mismo problema enviando mail a atencio al cliente de specialized i al final llamando 2 veses ablando la primera ves con una chica i la segunda con un chico e llegado a la conclusion que a sido mi peor compra y todo porque se afloja el tornillo de la rueda trasera estoy desesperado y sin dinero ni bicicleta ni solucion que pena de atencion a cliente de specialized
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