Telcohumanmedia

Sobre Nosotros

Telco Customer Care & Social Media Company con sede en Madrid, fundada en 1988. 28 años de experiencia con la ilusión del primer cliente

Historia

Creada el 01 de Octubre de 1988; cronológicamente somos de las 5 primeras compañías españolas en el sector que comenzó llamándose “Telemarketing”, pasando después por “Call Center” y, posteriormente “Contact Center”.

Fuimos la primera en entender y aplicar un diferencial modelo de gestión, basado en la “Humanización” de la relación Telefónica entre una empresa y su mercado; huyendo de los “estándares de conversación” que hoy ya todos identificamos como Telemarketing.

Tras 26 Años de Experiencia, Crecimiento e Ilusión que nos llevan a aprender, mejorar, avanzar, en definitiva, Evolucionar, lo hacemos en el mundo online y lo hacemos para ofrecer mejores resultados.

Hoy, los medios de Comunicación Social forman parte de nuestras vidas; los consumidores se profesionalizan, en un entorno donde la relación es fría, entendemos falta escucha, comprensión, atención … en definitiva, Humanidad.

Nuestra diferencia y seña de identidad fue y es “humanizar la conversación telefónica”, hoy, a través de la tecnología y nuestra adaptación a cada medio, HUMANIZAMOS LA PRESENCIA EN LA RED, MEJORANDO LOS RESULTADOS de nuestros Clientes.

Escuchamos y Hablamos, Leemos y Escribimos … en nombre de nuestro Cliente, manteniendo nuestro espíritu y diferencia, para Multiplicar la Imagen y los Resultados de las empresas que confían en nosotros este objetivo.

Especialidades:

Customer Care: Generación de Oportunidades Comerciales, Venta, Captación On line, Atención e Interacción con Landings / Web; Fidelización, Retención, Up-sell, Cross-sell, Atención al Cliente, Atención eCommerce, SAT, Análisis de satisfacción y mejora de servicios, Estudios, …) Social Media: Notoriedad, Monitorización en tiempo real, Gestión de la relación, Base de seguidores / fans, Gestión del conocimiento, Retención y Fidelización de Clientes / Usuarios, …) Medios: Teléfono, Chat proactivo y reactivo, Click to call, Call me back, Video Chat, Asistencia en cuestionarios y procesos, @, SMS, … Consultoría integral in-house: Ayuda y Apoyo a empresas con plataforma propia.