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Reseñas
Elimino mi reseña anterior y actualizo. Al principio, sin introducir número de serie de cargador, fue imposible contactar con alguien de Wallbox. Entras en un loop y nadie te atiende. Sin embargo, una vez introduje el número de serie, todo fueron facilidades. Al principio me atendió María y escaló el problema, con lo que pude hablar con un ingeniero Eduardo. Posteriormente, me pasaron con Irene de postventa. Todos fueron encantadores y resolvieron todas mis dudas. Me decanto por las 5 estrellas a pesar del problema del principio, que espero que solucionen no todo el mundo dispone de un número de serie para realizar una consulta.
He comprado un cargador de esta marca y he tirado el dinero. La programación de las cargas es una lotería, un gran porcentaje de ellas falla, de manera que cuando necesitas el coche te encuentras con que no ha cargado. Como solución, muchas pruebas y a escurrir el bulto, derivando las culpas a un tercero, que si el coche, que si te has leido las instrucciones, que si ... Y el mismo nivel de respuesta y profesionalidad para los instaladores, Emovili. Entre uno y otro se lavan las manos y sigo con un producto comprado e instalado y en garantía que no funciona. Así que pensáoslo bien, por mi parte estoy mirando el muy recomendado V2C Trydan y dar por perdidos los 2.000€ de la novatada con Wallbox + Emovili.
El cargador lo instaló Hyundai al comprar el coche eléctrico, ha funcionado perfectamente durante 6 meses, pero ahora se bloquea, no se conecta al movil o wifi de ninguna manera, no deja de cargar al abrir el coche... Me puse en contacto con el servicio técnico, después de varios correos indicando procedimientos a seguir para ver si conseguimos conectarlo al móvil, me enviaron un técnico. El coche, 100x100 eléctrico, lleva ya dos semanas sin poder cargar, todas las personas del servicio técnico muy agradables, pero la respuesta es que, me enviaran un cargador nuevo pero no saben cuando. Aún así, me indican que, los cargadores tiene un problema de conectividad con los modelos android, hasta la fecha solo han conseguido conectarlo con el iPhone del chico del servicio técnico. Agotador, una lucha para que autorizaran el cambio de cargador, el caso es que, sin coche hasta que ellos decidan enviarme el nuevo, alquilando un coche para poder desplazarme .. una locura, si está es la mejor marca de cargadores... No quiero imaginar el resto como son, una pena, porque el coche va genial, cuando puedo cargarlo... Es evidente que no estamos preparados para coches eléctricos, ni infraestructura de cargadores públicos y los particulares, poco fiables.
Tras 10 días con el cargador funcionando de forma anómala, dos casos abiertos a wallbox, otros dos a #iberdrola que es el proveedor e instalador nadie se hace cargo y nadie viene a revisar nada. Seguiremos informando de como funcionan por si a alguien le conviene saber antes de tomar alguna decisión. Un saludo
Lo primero que tengo que decir es que yo no soy una persona que va poniendo por ahí reseñas negativas; pero Wallbox no me ha dejado otra opción. El día 29 de noviembre de 2021 compré a través de su página web un Pulsar Plus Type 2 de 22 KW + un medidor de energía trifásico Power BOX + el pack de 20 m. de instalación. El paquete vino por mensajería y no hubo ningún problema. El día 10 de diciembre vienen hacer la instalación y tengo la primera sorpresa negativa, cuando los técnicos empiezan la instalación ven que la instalación contratada era monofásica, como es posible si todo lo que he pedido es trifásico? La broma es que encarece el producto 460€ esto para mí es una clara PUBLICIDAD ENGAÑOSA. Por problemas de logística y la huelga de transportistas, el coche eléctrico no lo recibí hasta el 7 de abril y cuando lo enchufo, sorpresa, el cargador no funciona. Llamo al Servicio técnico y me mandan un técnico el día 8 de abril, revisa la instalación y sus conclusiones son: que el Power Box no funcionaba con lo cual Wallbox me llamaría para cambiarlo y observa que las fases de mi instalación eléctrica estaban descompensadas la causa era que la acometida aérea de la compañía eléctrica estaba sin los tensores y eso provoca que traccionara más de la cuenta del cable neutro. Como es natural, lo primero que hago es llamar a mi compañía suministradora para que me arreglaran el problema de la acometida , solucionándolo el día 11 de abril. Al ver que Wallbox no contactaba conmigo intento ponerme en contacto con ellos varias veces por teléfono y siempre salía un robot que no daba opción a nada, les envió varios correos y aparte de tardar lo suyo en contestar solo me respondían que hiciera fotos con el coche cargando y sin cargar; que revise la aplicación del móvil; etc. Hasta que el día 29 me envían un correo electrónico diciendo que después de la visita del técnico, este les informa que ha detectado que el power boost no responde, pero que tiene la acometida aérea de su vivienda en mal estado, lo que pone en peligro su instalación, al cliente y a nuestro instalador y que por favor debe proceder a su adecuación con su electricista o la compañía distribuidora; cuando la acometida estaba reparada desde el día 11 de abril. Les envió fotos para demostrarles que la acometida estaba correcta y que ya no había descompensación entre las fases; pues desde ese día 29 ya no hay contacto ignoran todos mis correos y encima me mandan un correo en inglés para decirme que el asunto ya estaba solucionado. El número de incidencia es: 0015384. Por si alguien de Wallbox se digna a responder.
Gran equipo de personas con excelentes productos, con una tecnología innovadora y disruptiva! Plug and drive
Pésimo servicio técnico. Descoordinación y lentitud
Gran compañía, referente innovación sector de carga
Gran producto y excelente compañia
Muy profesionales
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