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Air France

  1. El Prat de Llobregat
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Reseñas, información para Air France

Air France
Dirección: Aeroport de Barcelona-El Prat, s/n , El Prat de Llobregat 08820, ES
Teléfono: 933 70 62 97
Ciudad: El Prat de Llobregat
Ruta: Aeroport de Barcelona-El Prat, s/n
Código postal: 08820


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Reseñas
Horrible experiencia. Ninguno de los 4 vuelos que cogí salió puntual, todos con una media de 40 minutos de retraso. Me perdieron la maleta en un viaje de trabajo durante dos días enteros y nadie me comunicaba NADA. No había respuesta de ningún tipo ni por email ni nada. En cuanto al servicio dentro del avión sí me gusto, eran agradables. Además te dejan cambiar de asiento gratis al hacer el check-in.
Aerolínea vergonzosa, el personal no te explica las cosas si no hablas inglés o francés, no se preocupa por dar un buen servicio, la comida pésima y escasa, y cuando vas a pedir algo de comer en un vuelo de 9 horas te dicen que no, que ya repartirán el snack a la hora que toca. Para colmo te obligan a facturar maleta de cabina, sin avisarte ni darte explicaciones. Y en sus vuelos internacionales, si quieres maleta grande tienes que pagar la facturación, solo entra la de cabina, para que luego te obliguen a facturar la de cabina. En resumen, VERGONZOSO y los vuelos no son precisamente baratos.
Me gusta mucho Air France. De mis compañías favoritas. Una vez, mi maleta quedó algo destrozada, pero bueno, cosas que pasan.
Excelente servicio. Nos atendió Loli en el mostrador del check-in, súper amable y profesional incluso durante las altas horas de la madrugada.
Muy mal se me perdieron las maletas de ida me las entregaron a los dos dias enteros fui de vacaciones metoco pagar para que me lo ajilisaran ya que volveria al dia siguienre uff. y de regreso igua otros dos dias me toco comprar algo increible lo sucedido terrible y para marcar una hora por telefono y no contestan y en cima una hora y media para ir al aeropuerto x que no cogen la llamada una mala esperiencia
Llevamos mas de 3 meses para reclamar un vuelo q cancelamos, y que tenia devolucion en forma de bono. Hablar con ellos por telefono es mision imposible, hemos hecho varias llamadas a atencion al cliente y nadie coje el telefono, hemos mandado el formulario online varias veces y no obtenemos respuesta. Muy decepcionados con el servicio NEFASTO por parte de Air France.
Pesima atencion telefonica, he llamado al 913753335 el miercoles 8/12/2021 a las 18:04 y luego de 10-12 min me atiende un tio con acento latino y por la voz de unos 40 y pico de annos digo lo del acento para que algun jefe lo identifique. Primero muy mal la aerolinea que solo acepta pago con tarjeta visa y no con mastercard. Y AHORA LO MAS IMPORTANTE el tio me pide que le diga por tlf el numero de tarjeta y el CVV asi por tlf cuuando debe hacerse con un formulario seguro ya que con esos datos el puede hacer un pago en mi nombre. Por supuesto a esto le dije que no y me dice con mucho sinismo que entiende que guarde mi dinero con mucho recelo y QUE FALTA DE SEGURIDAD Y PROFESIONALIDAD. LUEGO ME CANCELO MI RESERVA SIN CONFIRMARME EL MUY HDLGP. Han perdido una reserva de 540 euros por IMPRESENTABLES.
Me perdieron la valija, fui a reclamar en el aeropuerto y me dieron un número oficial en el que nunca me atendieron, recomiendo que no vuelen por esta aerolínea.
Esto ha sido una experiencia totalmente desagradable, les comento que no tienen que ni molestarse en comprar un billete con ellos, de una de las grandes aerolineas, es la que mas bajo tiene los precios para volar con ellos a sudamerica.. su atencion al cliente es totalmente pesimo llamas a la central de madrid y te atienden en frances, despues de no entenderte te pasan a la linea de ingles y despues de 40min a la espera te atienden en ingles.. asi que si no hablas ingles no tendras una oportunidad de entenderte.. no es por la situacion del covid, es el servicio que tiene la aerolinea.. mi vuelo originario era 10/09/20 barcelona- santiago de chile y retorno desde buenos aires- barcelona 02/10/2020 por la pandemia me cambiaron las fechas de ida y de vuelta, pero no obstante despues empezaron a cambiarme el vuelo casi que a diario, al final no cuadraban tus dias libres con el vuelo de ida y de vuelta, cuando llame no me entendieron y di dando largas.. despues de 2 semana fui al aeropuerto a que me ayudaran desde alli, ya que no tenia ninguna ayuda por telefono, resultó que los chico de facturacion no son empleados directos de la compañia.. son un RENTING el cual te tratan fatal, te dicen que no pueden hacer nada por ti y te envian a atencion el cliente, lo peor es que son tan bordes que no les importa llevarte por delante si pueden hacerlo.. UN SERVICIO TOTALMENTE NEFASTO POR PARTE DEL RENTING TAMBIEN. Me dijeron incluso que si queria modificar mi billete con ellos fuera al aeropuerto con mi maleta y todo y si lo perdia me comprara otro.. como si ellos se iban a comunicar para devolverme el dinero.. yo por mi experiencia no tomen un vuelo con airfrance si no estan en francia para que los ayuden, porque a mi nadie me ayudo a resolver, hice una modificacion la cual me aparecia en mi correo y la app pero me decian que no lo tenian en sistema.. nada concordaba y yo teni una desesperacion total.. se los repito NO COMPREN CON KLM Y AIR FRANCE PORQUE LO BARATO SALE MUY CARO. Yo mas nunca volvere a comprar con ellos, prefiero gastarme 1000€ en un billete con iberia o con air europa que si tienen atencion al cliente y oficinas en el aeropuerto el prat
malo no tienen oficinas en el aeropuerto de Barcelona tuve un problema con el covid y tenia que cambiar el vuelo y no me atendieron telefónicamente,estuve 3 días tratando de comunicarme con ellos,fui hasta el aeropuerto y no tenían oficinas de atención al cliente,perdí mi vuelo y nunca me dieron una solución muy mala atención
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