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AVAL RENT A CAR SAN SEBASTIAN

  1. Donostia
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Reseñas, información para AVAL RENT A CAR SAN SEBASTIAN

"ACERCA DE ENTERPRISE RENT-A-CAR¿Cómo funciona Enterprise? Cuidamos a nuestros clientes, nuestras comunidades y nuestro medio ambiente.Disponemos de una amplia red internacional con 7.200 oficinas ubicadas en aeropuertos, estaciones de tren, y puntos neurálgicos de actividad en España, nos encontrará en toda Europa, Estados Unidos, Canadá y más allá. Así es que, si planea un escape del fin de semana, unas vacaciones de la familia o un viaje de negocios, escoja Enterprise para su siguiente alquiler de coches."
Dirección: NUEVA, ESTACION DE BUSES DE SAN SEBASTIAN, OF 4, 20014 Donostia, Gipuzkoa, España
Teléfono: 943 32 66 99
Estado: Euskadi
Condado: Gipuzkoa
Ciudad: Donostia
Código postal: 20014


Horas laborales

lunes: 9:00–13:00, 15:00–19:00
martes: 9:00–13:00, 15:00–19:00
miércoles: 9:00–13:00, 15:00–19:00
jueves: 9:00–13:00, 15:00–19:00
viernes: 9:00–13:00, 15:00–19:00
sábado: 9:00–13:00
domingo: Cerrado

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Reseñas
Llamé la semana pasada a la central para preguntar si podría alquilar un vehículo para ir a Reino Unido y me dijo la teleoperadora que si, sin ningún problema sólo tenía que pagar un extra. Reservé los billetes para el ferry y cuando fui a por el coche me dijo la trabajadora de la oficina que no se podía llevar el vehículo a Reino Unido. Me enseñó el protocolo pero no me ayudó a buscar una solución. Me dijo que ella era la directora y no había nada más que hacer.
He ido a la sucursal en Donostia a preguntar por la posibilidad de rentar un coche para dentro de 1 semana con disponibilidad de entrega en otra ciudad según lo había revisado en la página electrónica de Enterprise. La persona que me atendió sin ver ninguna base de datos o el ordenador me dice que sin importar lo que diga la página ellos no tendrán disponibilidad del coche, y si lo hubiese reservado igualmente me llamarían a decirme que no hay. Le pregunto si tendría disponibilidad de cualquier otro coche y nuevamente sin siquiera revisar en algún lado me dice de manera tajante que no tendrá ningún coche disponible para esa fecha. Se merecen cero estrellas no solo por engañar al consumidor confiando en rentar un coche por la página sino por la paupérrima atención al cliente, con múltiples excusas y pegas. Me pareció denigrante y excluyente por no decir racista.
Mala experiencia. Doy una estrella porque no puedo no poner ninguna. Necesitábamos una furgoneta de la cual teníamos email de confirmación, más tarde nos la cancelan sin motivo alguno habiendo ya rechazado otras ofertas. Nos avisan vía email en lugar de llamada y al ir a la oficina a comentarlo no sólo no nos dan ninguna solución si no que además la actitud del personal es bastante mejorable. Ni la recomendamos ni por supuesto volveremos.
No tenía intención de hacer una reseña, pero ahí van "mis experiencias" Me decanté por alquilar la fugoneta con Enterprise ya que el coste eran unos 28€ frente a los 36€ de Hertz en Garbera. La furgoneta, como podéis ver en las fotos, por fuera impecable. la zona de carga revestida con maderas, lo cual agradecimos. Sin embargo, la cabina.... un poco sucia. La razón por la que solo le doy una estrella es por el cúmulo de cirscunstancias que ocurrieron después, que hicieron que el vehículo me saliera más caro que con Hertz. En primer lugar, la furgoneta no te la entregan con el depósito lleno. En mi caso , la chica tenía en las llaves un papel que ponía -3/4. Es decir, por debajo de los 3/4. y me dijo que la tenía que devolver igual. Por otro lado, se les olvidó decirme que si dejaba la furgoneta aparcada dónde tienen todos los coches... ¡¡debía poner OTA!! Con toda la flota de coches que tienen allí, lo suyo es pensar que tienen un acuerdo con el ayuntamiento o similar, y no que están colocando tickets de la OTA todo el día. Pero es lo que hacen!! Como fuí en coche a recoger la furgoneta, tuve que dejar mi coche aparcado en la OTA, con su ticket. Decidí a las 2 de la madrugada irme a Donosti a dejar la furgoneta y recoger mi coche. Lo primero, tuve que estar un rato en la gasolinera intentando averiguar cuanta gasolina tenía que echar para dejar el mismo depósito. Una vez aparqué, tenía dos opciónes, echar las llaves en el buzón o irme a mi casa y volver al día siguiente a dejar las llaves. Como no me gustó todo lo relacionado con el estado del depósito, a pesar que yo lo dejaba en +3/4, decidí que lo mejor era volver al día siguiente. Así que, no eche las llaves al buzón. Os podéis imaginar, que ponerle 2€ de OTA a la furgoneta en ese momento no me iba a sacar de pobre. Sobre todo si estaba dispuesto a hacer otro viaje a Donosti. Al día siguiente voy a la oficina. Le doy a la misma chica las llaves y se va a comprobar el estado de la furgoneta. Enseguida vuelve a la oficina y me dice que me acaban de poner una multa. 5 minutos!!! Me crucé con la chica de la OTA al lado de la furgoneta!!!! Es entonces cuando descubro que no tenían ningún acuerdo y que debía haber puesto OTA. Como la furgoneta no tenía ningún recibo de OTA, en lugar de 4€ de multa por exceder el tiempo... la multa fue de 22,50€. Mientras intentaba anular dicha multa, se me acerca la chica y me dice... "Verás, se te entregó el vehículo con el depósito lleno y lo entregas con 3/4". Mis dudas a que me quisieran cobrar el depósito... ¡¡SE HACÍAN REALIDAD!! Tuve suerte que me atendía la misma persona y yo recordaba con detalle el papelito de los -3/4. Si no, mi palabra contra la suya. La próxima vez, le hago una foto al estado del depósito. La chica enseguida me dijo que tenía razón. A lo que yo le recriminé, que como podían entregar los vehículos sin rellenar el depósito. Su respuesta fue, "es que como nos los devuelven así... " Ya no le respondí, pero cuando no os devuelven el deposito lleno, ¡¡cobráis por el repostaje!!! Ahora, si no lo realizan, es dinero que se llevan. Y sí encima al siguiente se la colamos... más que no llevamos. Haciendo balance, la furgoneta me salió por 50€ frente a los 36 de Hertz en Garbera. Donde no hay OTA y dónde siempre me han entregado los vehículos con el depósito lleno. Si hubiera dejado las llaves en el buzón, me hubiera librado de la multa, pero no me hubiera librado de tener que volver a reclamar el depósito de gasolina. Como decía al principio, no tenía intención de poner ninguna reseña. Pero recientemente, con la empresa hemos alquilado otro vehículo con ellos. Estado del depósito en la recogida 3/4. ¿Es una broma? o como sospechaba ¿¿intentan cobrarse los repostajes?? Seguro que en las empresas el de contabilidad paga sin darse cuenta de ese detalle. ¡¡¡MENUDA JETA!!!! Personalmente, si el precio me conviente, volveré a contratarles, pero tendré mucho cuidado, haré fotos de todo y por supuesto... pondré la OTA.
Bastante vergüenza que una empresa como enterprise tenga a sus empleados trabajando de estas maneras limpiando y acondicionando los vehículos bajo la lluvia en mitad de la calle mal estacionados.
Mi voto es una estrella, esa estrella se la lleva porque el chico que me atendio era majo. Puntos negativos Mucho tiempo en atenderte, como lo sabía me fui una hora antes Me dijeron que como jugaba la real que no entregase la furgo hasta pasado una hora porque no abría sitio para aparcar, lo cual después de la paliza de descargar muebles y demás pues a esperar a las 2300 para ir a llevar la furgo El depósito que lo devolviese igual cuando estaba por debajo de la mitad y yo iba hacer 9 km así que para que no me tocasen las narices le pagué una estima de 20km que hacen ellos, casi 6€ Lo gracioso pago 29.50 para quitar la franquicia, pero la cual no cubre ni reventones ni el techo, y el chico me la aparca cuando me la trae en una calle que no cabe la furgoneta sin subirse a la acera, así que le dije: ya sabes lo que tienes que hacer yo no voy a sacar la furgo de ahí. Y lo más gracioso el precio era de 99€ más quitar las franquicia 37€, pero como me parecía excesivo por 4 horas llame a Autofurgo eran 70€ más 27'5 de la franquicia, como llevan varias empresas me manda a recoger la furgoneta a enterprise al mismo sitio que había estado, así que por lo menos me ahorre un dinero. Lleve una furgo de enterprise más barata por lo menos Podría seguir contando cosas pero bueno averiguarlas...... Pd, cuando fui la señora que comentáis comiendo hay encima del ordenador a cara perro, vamos a dos carrillos y encima ni ofreció jajajajaja
Me ha resultado imposible poder consultar / reservar por vuestra web. No deja aplicar las fechas que solicito pues se bloquea constantemente. Y no he podido informaros de ello dentro de la misma web pues para enviaros un email es forzoso señalar una oficina de vuestra red. UX de vuestra web es muy deficiente. Os lo comento para que podáis solventarlo!!
Fatal, publicidad engañosa, te cobran todo lo qe pueden y si te descuidas asta su desayuno! Te dan Un precio online, llegas y es otro precio mayor del qe te dicen al principio, fatal 0 patatero
Íbamos precavidos, como con toda empresa de alquiler y leyendo los obvios comentarios. El recibimiento fue el de la señora a cargo, que es borde a más no poder. No debería estar cara al público. Por suerte, nos acabó atendiendo otra mujer, Sandra. Muy agradable, cercana y todo perfecto, nos dieron un coche de categoría superior de SUV compacto manual - Arona a SUV medio automático - Ateca, y estuvimos encantados. Íbamos tranquilos porque teníamos el seguro de franquicia y el de asistencia en carretera, así que no nos podía pasar nada. El trámite algo lento a pesar de estar casi todo ya hecho online, pero bueno no fue grave. La devolución, pillamos al señor en la calle entregando un coche así que hizo una revisión y nos confirmó que todo correcto. Obviamente hice fotos por si acaso, pero efectivamente nos devolvieron la fianza de 300€ a los pocos días y ahí acabó todo. Hemos acabado contentos y respirando.
Muy buen experiencia , siempre que alquilo ,soy autónomo y aveces cuando se me avería el vehículo recurro es esta empresa ,
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