Clinica Aptima

Hoy me operaron y súper bien el trato de las enfermeras, muy simpáticas y cercanas. Muy contenta.

Gestión de la cita bastante deficiente. Una persona tuvo que marcharse sin ser atendido después de 1h sin que hubiera nadie esperando. yo tuve que preguntar si quedaba mucho y me hicieron entrar. No funcionaba el aplicativo de las citas y tenían mucho problemas. No es la primera vez que pasa.

Inconfundible. La clásica gestión de Mutua de Tarrasa Como en los CAPs de Sant Cugat y Áptima deTarrasa gestionados así mismo por Mutua de Tarrasa no hay forma de coger horas de visita, incluso si estás a mitad de tratamiento. Algunos médicos van una tarde cada quince días al centro Áptima: es normal que no haya suficientes horas. Los médicos no recuerden al paciente ni las pruebas que mandaron, no preparan la visita...Una pérdida de tiempo que puede ser peligrosa para el paciente que, además, es cliente. Mal por parte de Mutua que racanea médicos a sus clientes-pacientes y mal por algunos médicos que tienen una total falta de interés por el paciente da la impresión que van ocho horas al mes y que sólo se sienten con la obligación de sentarse un rato en la consulta Y no: no pienso escribir a Mutua de Tarrasa. Lo saben de sobra.

El pedir cita y el intentar hablar con el centro muchísimas veces... imposible. Te llaman y no saben que ya te han dado cita. Vas a la consulta y no han pasado tu tarjeta así que preguntas y no estabas en la lista. El médico muy bien. Menos mal!!!!!

Atencion de una de las recepcionistas pésima . Fui con un bonus SMARTSALUS y me hicieron pagar la visita . Les insistí en que no tenía que abonar nada porque yo ya había pagada la visita a SMARTSALUS. No hubo manera y tuve que pagar de nuevo . Hablé con SMARTSALUS y me dijeron que yo tenía razón y que hablarían con el centro médico para que me devolvieran el dinero . Al día siguiente me presenté en recepción y me dijeron que no podían devolverme el dinero porque no había traído el comprobante de la VISA , cuando sí que llevaba la factura y la VISA con la que había pagado . Al final fue SMARTSALUS quien me devolvió el dinero , si es por la recepcionista aún estoy esperando. Ni un disculpa recibí de ella .

Llevamos 20 min en cola para que la única recepcionista nos atienda. La cola llega a la puerta de entrada al centro de Sant Cugat. És indignante llegar antes para ser atendido con retraso. Deberian considerar poner más personal.

Totalmente inaceptable la cola continua y larga que se monta para recepción/información/admisiones/salidas. Si llamas por teléfono resulta ser un call center sin capacidad para saber nada, y si llamas al teléfono directo de sant Cugat, no responden. Así que en el apartado comunicación/atención usuario, deficiente.

Llamar me fue imposible , pero llamaron ellos, tenía una resonancia a las 18 h a y 5 estaba dentro . El trato del personal muy amable y simpáticas , poca gente . Si no quieres pagar zona azul un poco más adelante hay algunos aparcamientos libres.

Lo único negativo es la recepción, que habiendo varios puestos, habia una sola empleada con malas maneras, y que tenia una cola de 15 minutos. Me acerqué al mostrador para una pregunta de si o no, y ni me escuchó. Me hizo tragar la cola de 15 minutos.

Si valoro al personal administrativo que atiende, y a médicos y enfermería, les doy un excelente Me operaron y la puntualidad la profesionalidad y el trato fue inmejorable Pero tengo una propuesta, porque no se plantean que podamos financiar los tratamientos y las intervenciones?