Destinia

Hola Llevamos 9 años haciendo una escapada al año mi pareja y yo...es un plan ideal para desconectar.

Al llegar al hotel de nuestra reserva, nos informan que la reserva estaba cancelada. Nosotros no habíamos cancelado nada. Pudimos reservar directamente con el hotel una nueva noche. Al contactar con Destinia para informar de la incidencia, me dijeron que tenían que verificar que había sucedido. Así pasó tiempo, más de 15 días, insistiendo con llamadas a atención al cliente, tardaron en averiguar, finalmente me dijeron que no me había presentado, en fin... No tuve mucho problema en demostrar que sí lo había hecho al tener una factura de esa noche en ese hotel. Me devolvieron mi dinero, pero muy muy mal, si el hotel hubiera estado lleno y no puedo demostrar que sí me presenté pierdo mi dinero y no tengo donde dormir, indefensión total.

Es una web de viajes no tan conocida como otras ya que no aparece en buscadores, pero con precios muy interesantes. Echa un poco para atrás el tener que avanzar el dinero de la reserva por si luego se cancela, pero si lo haces por lo que sea en plazo si el establecimiento tiene esta opción, claro la devolución del dinero es rápida. En resumen, funcionan muy bien y el precio muy interesante

Contraté hace unos meses un paquete para Perú en Navidad. Debido a la situación de emergencia que sufre el país no pudimos viajar. Solicitamos la anulación del viaje con reembolso del dinero y aceptaron nuestra solicitud. No puedo valorar el viaje pero si la atención recibida. Espero poder viajar pronto con Destinia.

Tras encontrarnos con una incidencia a la llegada a la recepción, el encargado de la atención de cliente, Mohamed, nos atendió de forma rápida a pesar de la larga cola de espera indicada en la llamada. En media hora, Mohamed ha conseguido contactar con el hotel y con el intermediario de la reserva y solucionarnos el problema. Además, cada x minutos, nos remitía un correo confirmándonos que estaban trabajando en nuestra incidencia. Hemos tenido una experiencia de 10, cumpliendo con creces nuestras expectativas.

Muy decepcionado con esta agencia de viajes. Es la primera vez que contrato un viaje organizado y dudo que vuelva a hacerlo. Contraté un viaje para Diciembre del 2022 a Egipto y a la semana de realizar el primer pago, nos cambiaron el itinerario del viaje. El inicio del viaje fue movidito, pues nos adelantaron un día la visita a las pirámides... Menos mal que me conecté al wifi del hotel y pude ver el mensaje del guía la noche anterior, porque sino hubiéramos tenido que pagar la visita a las pirámides 2 veces. Además tuvimos que contactar con ellos pues en la reserva del hotel, nos dejaron la noche anterior al crucero sin hotel... Después se desentendieron de nosotros. Como los vuelos los escogimos a nuestra cuenta, el de vuelta no nos cuadraba con el cambio de itinerario y tuvimos que adelantar el regreso a el Cairo un día. Pero claro, esa noche "extra" en el hotel de el Cairo y el cambio del vuelo nos los cobraron aparte +162€. Esos gastos debieron de asumirlos ellos, pues ello cambiaron el itinerario... El hotel no nos lo podrían haber puesto más a desmano del aeropuerto, el mismo de los primeros días, a casi 2 horas de distancia. Llegamos cerca de las 12 de la noche al hotel y nos recogieron a las 5 de la mañana... Así que de una noche extra nada, más bien media noche... Menos mal que los del hotel tuvieron el detalle de darnos desayuno. El único punto a favor fue el cambio en el número de viajeros que nos permitieron hacer, por suerte lo comunicamos antes de realizar los pagos.

Contraté un circuito por Turquía y tuve varios contratiempos. Para empezar, me enviaron el bono dos días antes de la salida y porque lo reclamé. Una vez en Estambul, tuvimos que realizar tres llamadas internacionales porque en el bono no nos habían especificado la puerta de salida del aeropuerto donde nos recogerían y no encontrábamos al conductor. En cuanto al circuito en sí, podría mejorar bastante. El guía es muy atento y amable, pero la organización es mejorable. En el bono te dicen que te llevarán a ver un taller de joyería, un taller de alfombras y un taller de cuero. Ya sabemos qué significan estas "visitas", pero fueron de un descaro monumental, en plan encerrona. Y por supuesto, de talleres nada. Venta pura y dura y una pérdida de un tiempo precioso. Los hoteles fueron los mismos para todo el grupo no sé por qué te dan la opción de elegir categorías al reservar, cuestión que me da qué pensar. Los almuerzos en el circuito estuvieron bien, excepto uno que fue un timo. Por último, y para que lo tengáis en cuenta al reservar horas de los vuelos, te recogen en el hotel de Estambul cinco horas antes de la salida, por lo que pierdes un tiempo que es muy valioso en un viaje de este tipo. Como parte positiva, tras esta reseña se pusieron en contacto conmigo y me realizaron un reembolso de 50 euros por las molestias.

Tenemos un viaje reservado a Perú con salida el 27 de diciembre. El día 15 el Gobierno de dicho país declaró Estado de Emergencia por 30 días. Nos hemos puesto en contacto tanto con la Embajada de España como con turistas allí y la recomendación es NO VIAJAR, pero resulta que DESTINIA ante nuestras llamadas, correos, WhatsApp ,quiere que viajemos.VEN LA TEMERIDAD, e nos envían a un conflicto con el riesgo de nuestras vidas. NO TENGO PALABRAS para describir esta aberración y todo por el vil dinero.

Destino: Egipto Muy mal servicio de hoteles y crucero. Da igual q pagues por la categoria superior, te mandan a un hotel de categoria pesima. Te cambian de hotels en el último minuto y te enteras en el aeropuerto, no te notica la agencia nada. Si tiene emergencia de la reseva no responden a los telefonos de contacto. No lo recomiendo y sobre todo no pillar paquetes mejorando categoria que no lo van a hacer

Muy bien servicio y muy buen trato recibido. Seguiré confiando en ellas. Especialmente agradecido a Celia ext.181 y Jazmen ext.117 por su humanidad e implicación. Mil gracias