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Dirección: Camino del Cerro de los Gamos 1 - edif. 5 y 6, 28224 Pozuelo de Alarcón
Teléfono: +34911774635
Ciudad: Pozuelo de Alarcón
Ruta: Camino del Cerro de los Gamos 1 - edif. 5 y 6
Código postal: 28224


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Reseñas
Después de abrir y romper varias partes en la fachada de la casa sin localizar la fuga. Por fin lo han localizado después de más de un mes de esperar. Cuando vino vuestro fontanero de urgencias dijo que es un empalme roto entre dos tuberías, lo arregló temporalmente y dijo que en unos días vendrá el fontanero para hacer la reparación definitiva y soldar el empalme. Cuando vino el fontanar veo la situación y dijo que va por el material pero no ha vuelto. Cuando llamamos a la compaña nos dijeron que no lo van a arreglar porque hay una corrosión en la tubería!!!. Eso no es correcto, es tubería de cobre y son instalaciones de solo pocos años. El fontanero anterior dijo claramente que es problema de empalme no de tubería. He pedido a la compaña que nos envían un perito para juzgar justamente y que no sería nuestra palabra contra la de la compañía pero no quisieron. Al final tuvimos que arreglarlo con un fontanero particular. Efectivamente el problema según él era el empalme, la tubería no tiene corrosión. Después de arreglarlo nos queda la parte rota de la fachada que hicieron los trabajadores de Homeserve, quien nos aseguraron que esto sí lo van a reparar porque es su responsabilidad, sin embargo al final cambiaron de palabra y dijeron que tampoco esto lo van a reparar. Nos ha quedado la fachada rota en un lugar que no tiene relación con la fuga y no lo quieren reparar. Es la peor experiencia que hemos tenido jamás con una compaña de seguro.
Una vergüenza de empresa, y parece que no soy la única, viendo los comentarios ya nos hacemos una idea de la poca profesionalidad de esta empresa. Ayer 25-10-2022 llamé porque tengo una humedad en una pared, me dijeron que vendría el 26 fontanero a verlo, no se presentó nadie ni llamó nadie. Vuelvo a llamar y como no saben que ha pasado van a concertar una nueva cita para el día 27-10-22 a ver si hay suerte. Hace un tiempo ya tuve un problema igual y tuve que llamar como 7 u 8 veces porque no localizaban al técnico, a ver esta vez cuanto tiempo me hacen perder... Lamentable que existan empresas tan ineficaces, con la cantidad de gente con ganas de trabajar y tienen a una banda de incompetentes..... EDITO: Hoy, a día 27 de Octubre de 2022 me han vuelto a hacer lo mismo, no se ha presentado nadie y ni siquiera han llamado. De nuevo llamaré, e iré contando que ocurre para que todos vean lo poco formales que son.
Para que te hagan el mantenimiento anual contratado de gas tienes que llamar cada año. No son proactivos como otras empresas. La primera cita que me dan el técnico no se presenta y no avisan que han tenido problemas. Contactan para dar una segunda cita y el técnico llama para adelantar la cita. El técnico no tuvo conocimiento suficientes para activar la calefacción dejando la revisión a medias.
Son unos impresentables. Llamo para dar un parte de urgencia porque la caldera no para de echar agua y la he tenido que cortar, por lo que estoy sin agua. Tengo contratado servicio de urgencias que vienen en 3h, y esto me lo dice quién me atiende. Después de esas 3h sin noticias vuelvo a llamar, me dicen que están teniendo muchas urgencias hoy, que espere otra hora. Nada, vuelvo a llamar. Tras más de 15min de espera me dicen que no tienen servicios hoy ni el fin de semana, que hasta el lunes nada!!!! No entiendo para qué sirven entonces y para que se paga extra de urgencia. Una vergüenza, me voy a dar de baja ya mismo. No lo recomiendo a nadie
Llevo 2 horas para ser atendida por un operador y no se da el caso. Mi caldera se encuentra averiada y nadie responde. Es una auténtica vergüenza la situación. Espero que la resuelvan a la mayor brevedad posible. Viendo las anotaciones del resto de usuarios no me extraña mi circunstancia actual. Tras la respuesta recibida la misma que para el resto de reseñas aquí encontradas, la caldera sigue sin funcionar. No han facilitado servicio técnico en el día de hoy ni de mañana. Se puso la queja en la URL que comunican anticipándonos a su respuesta tipo. 15 grados y ninguna solución.
Ni se os ocurra llamar a esta gente!!!! Informales... malísimos.... pésimos.... en Murcia son lo peor de lo peor. No se como siguen trabajando y no se han ido a la quiebra.... penosos... me va a costar cambiarme de seguro por culpa de ellos, después de 15 años.
Llevo meses esperando a que me llamen. Han venido 10 veces a casa y no encontraban avería. Pésimo y lamentable el servicio. Llamas y dicen que no tienen la autorización cuando sí la tienen, y así te van mareando. Y mientras tanto, pasan los días y los meses. Poca vergüenza tienen. Le pongo una estrella porque me obliga. Pero no se merecen ni media.
Llame para una avería ya que no me llegaba el agua caliente a la cocina y aveces el agua de la ducha se cortaba y venía... llega el técnico un jueves por la tarde y me dice que hay que cambiar una membrana y que me llamarán para darme el presupuesto. La sorpresa es cuando a las 20:00 se va a duchar mi hijo y me dice que no hay agua caliente , y era verdad no funcionaba . Llamo para reclamar y me dicen que lo sienten mucho y que menllamaran a primera hora el viernes para solucionarlo... Tuve que llamar yo a las 11:30 y me dijeron que me llamarían enseguida con una solución. Cuando me llamaron era Lunes a las 11:00 para darme el presupuesto . Yo ya había llamado a un técnico el viernes por la tarde que me arreglo la caldera . Lógicamente devolví el recibo y me he dado de baja por la poca seriedad que me han demostrado dejandome sin agua caliente más de 4 días y sin respuesta. Yo tenía agua caliente y el técnico me dejó sin ella , ahora veré si les reclamo el servicio de urgencia por su mala gestión.
Di un parte por primera vez, sobre una vitrocerámica que no encendía. Me aseguraban que me iban a llamar para citarme, pero no fue así. Tuve que llamar más de siete veces, , a lo largo de la semana, incluso dos o tres veces al día poner reclamación y no apareció el técnico hasta una semana después. Estuve sin poder cocinar una semana. Todos los agentes con buenas palabras y amables, pero siempre me decían que no podían contactar con el técnico. Para ser la primera vez que hago uso del seguro, me han decepcionado enormemente.
Acabo de recibir una llamada de un operador para que haga una contratación con ellos telefónicamente. Son papagayos que se aprenden el sermón y te lo sueltan así como tal y sin apenas dejarte hablar. De todo lo que te cuentan es difícil quedarte en tu mente con todo y por tanto le he pedido que me lo facilite por correo electrónico. Me comentan que para enviármelo tengo que hacer la contratación previamente y después me harán llegar la póliza. Me he negado a firmar algo sin apenas saber nada de los servicios ni coberturas y la contestación de la operadora en este caso ha sido: lo siento no le vamos a mandar nada y automáticamente me ha colgado. Aunque algún día me llegara a interesar ya les digo yo que jamás contrataré nada con ustedes. Y leyendo las reseñas de la experiencia de la gente más aún
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