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Hotel Barceló Carmen Granada

  1. Granada
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Reseñas, información para Hotel Barceló Carmen Granada

Hotel Barceló Carmen Granada

Sobre Nosotros

Emblemático hotel en el corazón de la ciudad de La Alhambra.

Dirección: Calle Acera del Darro, 62, 18005 Granada
Teléfono: 958 25 83 00
Ciudad: Granada
Ruta: Calle Acera del Darro, 62
Código postal: 18005


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Reseñas
Muy buena ubicación y muy buen buffet de desayuno. La habitación daba al exterior y era amplia y luminosa, baño grande. Terraza con muy buenas vistas e instalaciones para tomar algo, comer o cenar y una pequeña piscina que no disfrutamos en esta ocasión. Lo único malo a señalar es que había mucho ruido, no sé si por una obra en el hotel, también música muy alta por las mañanas.
El hotel entero necesita una reforma, nada moderno. Habitaciones un poco ruidosas, calle muy ruidosa y se oye el ruido de otras habitaciones. En el hotel hay una azotea chula para disfrutar de las vistas y poder tomar algo.Habitaciones: 3/5
Intentaré ser correcta y coherente en base a lo que vale la estancia y lo que hemos recibido . Hotel céntrico , algo positivo aunque complejo para aparcar pero no es una queja. Instalaciones ok, ambiente muy bonito y todo en buen estado . Zonas nobles un 8 , en la planta 8 hay un bar con vistas y una piscina en el que no conseguí mesa ninguna de las veces que subí , por un lado se entiende que suban personas que no Sean huéspedes pero eso priva al huésped a tener posibilidad de tener mesa . Desayuno, correcto a notable , variedad de todo sobre todo embutido y frutas , error de no tener el primer día leche sin lactosa pero al quejarme el segundo día ya tenían y me la sacaron . Hay churros pero no hay chocolate caliente , hay un bizcocho que pone casero que está más duro que una galleta María … pero en general es buen bufete , acorde al hotel . La habitación : ahí voy , lo explicaré pero sobre todo y no es mi estilo, hice fotos para justificar mi comentario , habitación 227 , la última de todo el pasillo , lo que es l habitación amplia y correcta , da a un patio o calle en obras pero es algo que no voy a quejarme pues se entiende que reservando habitaciones superiores tienes mejores vistas siempre . La cama MUY cómoda , la insonorización de las habitaciones deja mucho que desear, se oye hasta l gente cuando entra y sale del ascensor y recuerdo que estoy en la última habitación … pero lo más destacable y que a mi me a decepcionado mucho es el baño, un baño en mal estado , un baño en el que dos personas no caben , si si tal cual , NO CABEN , que no es que quepan pero justos sino que si está uno dentro el otro no puede entrar , si tienes l puerta abierta no puedes salir de la bañera , si sales de la bañera debes cerrar la puerta porque sino l alfombra no cabe . La bañera le falta un tapón , está oxidada y tiene remiendos de silicona que no son muy propios de un 4* , lo vamos a dejar ahí , parte de la puerta que está bufada y rota . Lo que más me molestó es que al sentarme en el WC tocas con la cabeza en el lavamanos y a decir verdad no puedes hacer bien tus necesidades , es un faena para mi y ya no te digo para quien haga más de 1,80 … el bidet es muy gracioso porque esta tan pegado a la bañera y al water que no te entran las piernas entonces no puedes usarlo , sin más , baje a recepción para informarme sobre si esa habitación y baño era normal ya que si miráis mis fotos y entráis en la web dista mucho de la realidad y se ofrecieron a cambiarme a otra habitación todo sea dicho pero la solución no es eso , sino que esa habitación , al menos esa que es la única que vi , esta muy muy lejos de un 4* y de lo que en la web muestran .
Hotel muy bien situado. Tiene una terraza bonita donde poder tomar algo o darte un baño en una piscina pequeñita suficiente para poder refrescarte en verano. Entiendo que el hotel está en reformas porque las fotos que vimos antes de realizar la reserva, nada tienen que ver con la habitación que nos tocó. Se agradecería saber que eso no es así, pero no pasa nada, la habitación era amplia y estaba limpia, que al final es lo que importa. Por otro lado, este tipo de hoteles que están en una zona restringida en la que no se puede circular, guardan tu matrícula para evitar que llegue una multa de tráfico y en nuestro caso no fue así. Nos llegó la multa y tuvimos que contactar con ellos. Varias llamadas telefónicas, emails y al final como la cuantía no era muy alta, decidimos pagarlo, porque ante la falta de comunicación y nuestra ignorancia ante estos temas y organismos, pensamos que era la mejor opción, ya que no queríamos problemas y la cuantía iba en aumento si no se abonaba. Aún así, el personal fue muy amable y es un lugar que recomendaría y quizá lo nuestro solo fue un poco de mala suerte.
Me hospedé 48 noches. Intenté resolver lo siguiente personalmente con la jefa de recepción y con el director envíenle a él un correo electrónico para presentar una incidencia; dejo sugerencias al final de mi reseña. Tras mi encuentro con el director, el servicio empeoró, así que pedí la devolución del importe que adelanté para más noches. He omitido detalles. Mi gmail es: guzmanelsa900. 1. Me acosó una camarera de piso. Antes del incidente, a veces ella dejaba la habitación y el baño sucios, y un día entró cuando estaba puesto el cartel de «No molestar». 2. La recepcionista no verificó los pagos. Insistí en que tenía un pago pendiente, pero me aseguró que era incierto. 3. La jefa de recepción no cuida al turista. Negó el incidente con la camarera y no me facilitó el nombre del director. Me pidió que identificase a la primera, y respondí que, por su acento, podría ser catalana o del sureste europeo; me contestó: «No hablamos catalán, sino 100 % español y somos 100 % granadinos puros». Afirmó que ella y los demás empleados le transmitieron lo sucedido al director. 4. El director no ofreció soluciones ni realizó seguimiento. Resalto algunas de sus respuestas: a. Que aún le faltaba escuchar la versión de los empleados. Esto contradice el final del punto anterior. b. Que me hicieron una oferta. Nunca me informaron de ella. La seguridad e higiene deben cumplirse siempre. c. Que me cambiaron a una habitación más cómoda. Nunca solicité un traslado. d. Que había un pago pendiente. Le conté lo sucedido con la recepcionista y él respondió: «Se lo dejamos [a usted] como regalo». Mi recomendación: Hotel Albero. El director muestra interés por el trabajo de sus empleados y por el óptimo servicio al cliente. La comunicación es transparente; los incidentes los resuelve como «compensación», no como «regalo». INFORMACIÓN: • 112 - Número válido en la Unión Europea para todo tipo de emergencias. Gratis y multilingüe; 5 idiomas en Andalucía, incluido árabe y, temporalmente, ucraniano. • Dirigir correo electrónico carmengranada barcelo com «A la atención del director Miguel Estévez»: Si no ofrecen solución: a. Residentes en la Unión Europea, Islandia, Noruega o Reino Unido: Presente incidente en la web European Consumer Centres Network ECC-Net de su país. Si utilizó tarjeta bancaria o prepago de Estados Unidos, contacte con el banco o empresa 60 días de plazo para reclamar; otros, 1 año; confírmelo con su entidad financiera. b. Cualquier huésped: Presente legalmente reclamo, queja o denuncia en la Oficina Municipal de Información al Consumidor OMIC. Para ello, solicite en el hotel la Hoja de Reclamaciones puede rellenarla en español o inglés, cuya entrega es obligatoria y gratuita. Si no se la facilitan, pida presencia de la Policía Local al 112 y vuelva a solicitarla. Si continúan negándose, diga a la policía que levante acta y pida copia de ella. Con ésta, la OMIC podrá actuar en consecuencia. La Hoja contiene 3 páginas pegadas. Tras rellenarla usted y la entidad, ésta debe devolverle dos: - La que indica «Parte reclamante» es para usted. - La que indica «Administración» . Sugerencia: puede solicitar la Hoja cualquier día; por tanto, puede escribir con antelación una carta con los datos de la Hoja. Espere 10 días hábiles a que la entidad responda, normalmente por correo electrónico. Si no contesta o usted está en desacuerdo con la respuesta, presente la Hoja de «Administración», junto con fotocopias guarde los originales de facturas, fotografías, publicidad falsa o engañosa, escritos previos de quejas u otra información relevante, a la OMIC de Granada. Para nacionales, presentarlo en su OMIC local; para confirmar, comuníquese por correo electrónico con ellos. Opciones de presentación: - Mediante correo postal: solicite en la Oficina de Correos que el envío sea como carta «certificada». Le entregarán un recibo con el número de seguimiento; si lo solicita, se lo enviarán por correo electrónico guárdelo. - Presencialmente: concierte cita en la web «CIGES Ayuntamiento de Granada».
Habitaciones limpias y muy espaciosas. Tuvieron varios detallitos con nosotros. La piscina no es muy grande pero viene genial para darse un chapuzón con el calor de Granada. Está muy bien situado y en general me ha parecido un muy buen hotel.Habitaciones: 5/5
Siempre que vamos a Granada cogemos este hotel .. personal magnífico y atento ...el personal del desayuno súper amables de verdad. Gracias a la camarera es muy amable
Además de estar bien situado, tener una decoración preciosa y unas estancias magníficas, el personal es estupendo. Muy atentos, amables, eficientes, simpáticos, pacientes y cordiales. Siempre dispuestos a buscar una solución a cualquier situación y ayudarte con cualquier imprevisto. No podemos estar más contentos con nuestra estancia de 5 días en el hotel. Muchas gracias.
Hotel de 4 estrellas céntrico en Granada. Justo en frente de El Corte Inglés. Habitaciones grandes y limpias. En general bastante bien, está rodeado de calles que, teóricamente, solo tienen acceso para residentes y huéspedes del hotel. Cuando he llegado al hotel me comentan que la calle por donde he entrado no es una de sus autorizadas y probablemente sea multado. No se han esforzado mucho en explicarme ni antes ni una vez llegado. Tampoco han puesto mucho interés en intentar solucionar el problema. Por cosas como esta, cuando vuelva, lo haré a otro hotel.
Era justo lo que buscábamos. Habitaciones juntas y comunicadas. En pleno corazón de Granada, cerca de todas las zonas importantes. Terraza y piscina en la azotea, que es una auténtica bendición cuando hace calor. La ubicación excelente, el hotel una pasada y Granada nos ha dejado con muy buen sabor de boca, seguro que volveremos aquí.
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