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Hotel Sercotel Tres Luces

  1. Vigo
  2. Nigran Alojamiento

Reseñas, información para Hotel Sercotel Tres Luces

Dirección: C/ Cuba 19, 36204 Vigo, Pontevedra, España
Teléfono: 986 48 02 50
Estado: Galicia
Condado: Pontevedra
Ciudad: Vigo
Código postal: 36204


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Reseñas
Mi experiencia en el Sercotel Tres Luces de Vigo ha sido, sin exagerar, la peor que he tenido en un hotel.nnPara empezar, el parking es extremadamente estrecho. Es tan justo que hay que plegar los retrovisores para poder entrar y salir, y aun así el coche queda sobresaliendo de la plaza. Según el personal, eso es completamente normal, pero la realidad es que resulta muy incómodo y existe un riesgo constante de rozar el vehículo.nnAdemás, el parking cuesta 16 € al día y se paga por una plaza reservada. Sin embargo, después de haber abonado mi plaza, nos fuimos a la playa y, al regresar, la encontramos ocupada. Pensé que algún cliente se habría equivocado, así que subí a recepción para avisar. Mi sorpresa fue que me dijeron que dejara el coche en medio del parking y que luego ya me lo aparcarían. Me negué, porque maniobrar allí es muy complicado y, además, estaba bloqueando el paso al resto de vehículos.nnPoco después salió una empleada de la oficina y, sin pedir disculpas en ningún momento, me acompañó al parking para sacar el coche que ocupaba mi plaza. Resultó que había sido el propio personal del hotel quien había estacionado allí un vehículo. Me pareció una falta de respeto absoluta. Veníamos mi pareja, mi hija pequeña y yo mojados de la playa, esperando simplemente poder aparcar en la plaza que ya habíamos pagado. Y parecía que molestábamos, no supe ni qué decir…nnOtro problema muy grave fue la habitación 516. Hacía un calor insoportable. Avisamos varias veces en recepción y siempre nos respondieron que era algo “anormal” y que había que esperar. Tuvimos el aire acondicionado funcionando al máximo durante toda la tarde y toda la noche y, aun así, por la mañana la temperatura seguía siendo de 27,5 °C. Era imposible descansar en esas condiciones. Espero sinceramente que revisen esa habitación porque no se puede alojar a nadie así.nnLos problemas continuaron el día de la salida. Desde el primer día informé de que haríamos el check-out sobre las 4 o 5 de la madrugada porque nos esperaba un viaje muy largo. Como no podríamos desayunar, pregunté si podían prepararnos un picnic para llevar. Me dijeron que sí, sin ningún problema. La tarde anterior volví a recordarlo y, además, solicité que me prepararan la factura para agilizar la salida.nnCuando bajé de madrugada, el recepcionista me dijo que no sabía de qué le hablaba, que no le habían dejado preparado ni el picnic ni la factura y que él no podía emitirla. Me pidió el correo electrónico y me aseguró que la recibiría a las 7 de la mañana. A las 11 seguía sin haber recibido nada y tuve que llamar yo mismo para reclamarla. Simplemente se habían olvidado.nnEn definitiva, la sensación durante toda la estancia fue de una falta total de organización, coordinación y atención al cliente. No se trata de un único incidente, sino de una cadena de errores que hicieron que una estancia de dos noches se convirtiera en una experiencia muy desagradable.nnEspero que la dirección tome medidas serias para mejorar el servicio, especialmente en la atención al cliente, la gestión del parking y, sobre todo, el sistema de climatización de la habitación 516, porque en esas condiciones es imposible descansar.nnA todo esto, cuando llegamos de la playa a las 13:30, la habitación todavía no había sido atendida por el servicio de limpieza. Como íbamos mojados, nos duchamos y, a las 13:50, colocamos el cartel de “No molestar”. Poco después nos dejaron una nota por debajo de la puerta indicando que, si queríamos cambiar las toallas, debíamos avisar antes de las 14:00. No tengo ningún problema en reutilizar las toallas; de hecho, siempre lo hago. Lo que me parece incomprensible es que, después de no haber pasado por la habitación durante toda la mañana, nos digan a las 13:50 que solo teníamos diez minutos para solicitar el cambio.nEspero que esto sirva para que la gente sepa que le espera si se aloja, además de otros detalles.
Vine a este hotel para hacer una cena de graduación de 4to de la ESO, vinimos aproximadamente unas 65 personas pagando 27€ cada uno. Fue una decepción tremenda los servicios que nos dieron. Una sala enana para esa gran cantidad de personas. sin música, luces y todo cerrado, es decir, era asfixiante. Y luego esta la comida que fue horrorosa, nos dieron 5 platos contados que eran croquetas, pizzas, gyozas y brochetas. Quitando las brochetas todo era descongelado. Fue horrible la cena duro menos de 1:30h y eso que se retrasaron 30 minutos para traer la comida. Definitivamente una experiencia horrorosa para algo muy importante que salió bastante caro
Hotel muy céntrico, con un personal muy amable y profesional, y una limpieza de las habitaciones impecable. Además, tanto la cama como las almohadas eran muy cómodas, lo que hizo que el descanso fuese agradable. En nuestro caso, nos asignaron la habitación 509 y tuvimos varios inconvenientes durante la estancia. La habitación era bastante calurosa y nos informaron de que el sistema de aire acondicionado no estaba operativo en ese momento al encontrarnos en una época de entretiempo, por lo que no podía utilizarse. Aun así, el personal intentó ayudarnos en todo momento, ofreciéndonos alternativas y dejando las ventanas abiertas cada vez que limpiaban la habitación para aliviar la temperatura.nnEl otro problema importante fue la insonorización, claramente insuficiente, ya que se escuchaba perfectamente tanto a los vecinos de arriba como a los de al lado. En líneas generales, la valoración del hotel es positiva por su ubicación y, sobre todo, por la atención del personal, pero aspectos como la temperatura de la habitación y el aislamiento acústico deberían mejorarse para que la experiencia esté realmente a la altura.
Estuvimos 5 días en Vigo, elegimos este hotel por sus buenas valoraciones y la ubicación y fue un acierto total. El personal muy amable y dispuesto siempre a ayudarte, las instalaciones muy cuidadas y aunque es sencillo tienes lo necesario para la estancia no hay minibar pero puedes dejar lo que necesites con frío en el restaurante y te lo guardan muy amablemente. Los colchones maravillosos, hemos dormido muy bien. El restaurante donde desayunábamos ofrece un desayuno buffet muy completo y donde también puedes elegir desayuno continental o a la carta. La carta que ofrecen al medio día es menú muy competitivo y completo y por las noches es a la carta. Hay bastante gente del barrio que va a comer/cenar o tomar algo allí lo que es buena señal porque hay mucha oferta en la zona. El Wifi va muy bien. Vamos que lo recomendamos sin duda por ubicación, instalaciones y el trato del personal!!
Hotel en pleno centro de Vigo.nHabitaciones amplias y con mucha luz.nA la hora de dormir .... Una maravilla!!!! Las camas y limpiezas de diez. El personal del hotel muy atentos, cordiales y amabilidad insuperables.nHotel muy recomendable en calidad / precio.
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