Hotel Silken Gran Teatro

Reseñas, información para Hotel Silken Gran Teatro

Hotel con un restaurante informal, café‑bar, gimnasio y Wi‑Fi gratis.

Dirección: Av. del Arlanzón, 8, 09004 Burgos, España

Teléfono: 947 25 39 00

Sitio web

Estado: Castilla y León

Condado: Burgos

Ciudad: Burgos

Ruta: Avenida del Arlanzón

Número de calle: 8

Código postal: 09004

Horas laborales

lunes: Abierto 24 horas
martes: Abierto 24 horas
miércoles: Abierto 24 horas
jueves: Abierto 24 horas
viernes: Abierto 24 horas
sábado: Abierto 24 horas
domingo: Abierto 24 horas

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Reseñas

Lamentablemente, nuestra experiencia en este hotel estuvo muy lejos de lo que esperábamos de un establecimiento de 4 estrellas.nnEl check-in fue correcto, pero a partir de ahí comenzaron los problemas. Preguntamos si podíamos aparcar en la calle de detrás del hotel dado que el parking del hotel estaba completo y nos dijeron que sí, sin avisarnos de que era una zona de estacionamiento regulado. Al día siguiente nos encontramos con una MULTA. Si el personal recomienda dónde aparcar, debería informar y estar al tanto de estas restricciones.nnEl desayuno fue otra gran decepción: varios productos no se reponían si los clientes no lo solicitaban. Además, mi pareja tuvo que irse de urgencia por una reunión y apenas pudo desayunar. Intenté llevarle dos barritas y luego de haberle explicado al encargado la situación, me respondió: “Solo una, no se pueden sacar cosas del desayuno.”nMe pareció una actitud muy poco empática y una política de ahorro excesiva e incomprensible para un hotel de esta categoría. Negar una simple barrita adicional a un cliente que ha pagado el desayuno transmite una imagen de una cadena que prioriza ahorrar unos céntimos antes que ofrecer un buen servicio.nnTambién solicitamos un juego extra de toallas. Para empezar, el teléfono de la habitación ni siquiera tenía el número de recepción, por lo que tuvimos que llamar desde nuestro móvil. Cuando nos atendieron, la respuesta fue: ”¿En la habitación no hay toallas?” Si un huésped llama para pedir más toallas, lo lógico es atender la solicitud, no cuestionarla.nnLo más decepcionante fue la actitud del personal durante toda la estancia: poca predisposición para ayudar, escasa empatía y una atención impropia de un hotel de 4 estrellas.nnPagamos un precio elevado esperando un servicio acorde y nos llevamos una gran decepción. Es una pena, porque la ubicación es buena, pero el trato recibido empañó por completo nuestra experiencia.nNo volveremos a este hotel ni elegiremos otro establecimiento de la cadena Silken.nnSin duda, necesitan mejorar la formación de su personal en atención al cliente y entender que la hospitalidad no consiste en ahorrar en los pequeños detalles, sino en cuidar a quienes eligen alojarse allí.

Ubicado frente al palacio de congresos y el museo de la evolución.  Con vistas al río y a 10 minutos andando de la catedral.  Recepcion 24 horas. Servicio maravilloso: check-in ágil, gran amabilidad del personal y rapidez en resolver las solicitudes.  Desayuno buffet muy completo. Tienen un pequeño Gym muy básico y servicio de lavandería.  Wifi disponible en todo el hotel.  La habitación amplia y muy limpia. La calidad del colchón estupendo.  Amenities básicas.  Cuentan con secador de pelo en el baño. Por ponerles un pero, el tamaño del televisor es mínimo y la cafetería podría tener un horario más amplio.

Hotel Silken Gran Teatro BurgosnnUbicación muy buena, a un paso del centro. Cómodo para moverte andando y bien conectado.nnEs un hotel al que he venido varias veces hace años… y aquí está el tema: se nota que ha perdido algo de nivel.nnHabitación superior correcta en espacio y concepto, pero con detalles que no encajan con lo que pagas. La cama, de muelles, es el punto más flojo. En este rango deberían estar bastante por encima.nnDesayuno buffet 17€: no compensa. Producto estándar y sin nada diferencial. Mejor salir a desayunar fuera, tienes opciones mucho mejores cerca.nnEl personal, correcto. Sin más.nnPrecio: algo más de 100€ la noche.nY aquí está la clave: por ese precio está bien… pero necesita actualizarse si quiere seguir siendo competitivo.nn¿Volvería? Sí.nPero con la sensación de que tienen que volver a invertir y cuidar detalles.nnPorque base tienen.nPero no se pueden quedar así.

La ubicación excelente. El trato del personal fue una maravilla. Nos ofrecieron todo facilidades, y fue una estancia muy agradable. La habitación muy amplia y limpia, con todas las necesidades cubiertas. Sin duda, volveríamos a repetir.

Este lugar tiene potencial pero lamentablemente hay severos problemas con el trato al cliente.nnHe venido con mi madre a pasar una grata noche pero ha sido lo contrario.nnMuy mal por parte de la chica de recepcion que apenas se ha disculpado y no ha ofrecido ningún tipo de compensacion.nnMe he dejado una sudadera y por ultimo hubieran gestionado el envío a modo de disculpas.

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