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Reseñas, información para Relay

Relay
Dirección: Carrer de Xàtiva, 24 , Valencia 46007, ES
Ciudad: Valencia
Ruta: Carrer de Xàtiva, 24
Código postal: 46007


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martes: 08:00-21:00
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Reseñas
Piierden paquetes, cambian los plazos de envío y te llegan a mas de 20 días desde que realizas el pedido. No entregan a tiempo. Un desastre de empresa. No volveré a pedir nada por Mondial Relay.
Recibo un paquete que se notaba que lo habían abierto muy cuidadosamente y vuelto a cerrar y resulta que estaba vacío. Envío artículos muy bien embalados y cubiertos por plásticos de burbuja y llegan rotos. Muy poca profesionalidad y nula autocrítica. Si puedo elegir no trabajaré con ellos nunca.
Llevo 18 días esperando un paquete que no saben decirme ni dónde está ,es una vergüenza y unos impresentables ,doy una estrella porq no se puede dar menos .
Hace 8 días q mande un paqte a Francia supuestamente llego a su destino la chica se fue a buscar y jamás apareció el paquete ,nadie me sabe responder ni solucionar nada de nada y sigo esperando a ver si me devuelven o le Dan a la chica que a saber x donde anda ya el paquete además un perfume carisimo ,una pena cero estrellas
Indica paquete entregado al destinatario y SORPRESA... A mí no me han entregado nada porque no estaba en casa. A saber dónde lo han entregado y si lo han entregado y no se lo han quedado ellos... UNA VERGÜENZA. Ni me avisaron porque correo ni sms de que me iba a llegar como otras veces avisan... La tienda ya está avisada y hasta las narices de vosotros... Espero que despidan a quien ha hecho tan mal su trabajo regalando un paquete a dios sabe quién...
Pésima agencia de distribución. Envié un paquete hace 2 semanas y lo han perdido. No saben darme respuesta de que ha pasado con el paquete y me dicen que si no reclama vinted no pueden hacer nada... así que me he quedado sin dinero y sin paquete. Son unos LADRONES!!!!!!!!!!!!!
Una semana de llamadas y el paquete sin entregar porque lo envía a un punto cerrado, en lugar del indicado. El estado siempre es "esperando reapertura del punto de distribución". Pero les llamas, se lo dice. Dicen que lo comunican al almacén y en 24 horas lo tendrás. Nada más lejos de la realidad. Pasan dos días y vuelves a llamar porque todo está igual. Inoperantes a más no poder. Una estrella y porque no se puede dejar en blanco. Por cierto, ahora se hacen llamar InPost.
INCOMPETENTES, NEGLIGENTES, INCAPACES. UN FRAUDE EN TODA REGLA. MUY REQUETEMAL MONDIAL RELAY Con fecha 11 de mayo 2022, devolví un paquete con unos repuestos a una empresa en Holanda. Acordé enviarlos a un punto de recogida que teóricamente llegaron el 17 de mayo. Y desde ese día comenzó una pesadilla con llamadas diarias a MONDIAL RELAY a su número de atención al cliente 900 900 137. Aquí un pequeño resumen de todas las informaciones recibidas por teléfono: - el paquete está pero no van a recogerlo - el paquete ha sido devuelto al almacén de distribución en Holanda por error - desde España no podemos saber donde está el paquete, hemos abierto una incidencia - el paquete se ha devuelto a España porque se han cumplido los días de permanencia en el punto de recogida - la incidencia se ha cerrado y hemos abierto una reclamación al agente en Holanda pero no nos contesta - el paquete ha aparecido el 4 de junio - desde el 4 de junio, no sabemos donde está el paquete pero lo han devuelto a España - tenemos que esperar 21 días para poder cerrar la reclamación y poder abrir una investigación Todas estas informaciones variadas y/o contradictorias dependiendo de quien contestara al teléfono. Ninguna información por escrito. Lo cierto es que no sabían dónde estaba el paquete. Por fín, reconocen que se les ha perdido y aparece como extraviado en el seguimiento todo este tiempo, aparecía que el paquete estaba para recoger y CON TODA SU CARA, me dicen que como no he contratado el seguro, sólo me van a reembolsar 25 € de un material que me ha costado 137,01 € y que me espere otras 3 semanas que igual me reembolsan. He interpuesto denuncia en consumo, en la Junta Arbitral de Transporte y seguramente en algún otro sitio más. NI SE OS OCURRA TRABAJAR CON ESTA EMPRESA.
Realicé el envío de un paquete a Francia y al ver que hacía más de 10 días que seguía en el mismo lugar, decidí mandarles un correo; ahí me confirmaron que habían perdido el paquete, un paquete amarillo chillón con sus etiquetas pertinentes, etc. En el mail me pedían que les describiese el paquete y que transcurridos unos días más, abrirían un "período de investigación", este expiró así como el tiempo que faltaba para que dieran por perdido el paquete. Yo daba por hecho que se me reembolsaría el valor del paquete tampoco es que estuviese pidiendo que me cubrieran de billeres pero tras preguntar, porque la información que proporcionan es inexistente, me dijeron que el reembolso es de 25 euros a no ser que se contrate un seguro especial; visto lo visto no me cabe duda de que perderán los paquetes que les convenga, por esa cifra les compensa bastante. Esperaba que llegado el día en el que terminase "la investigación" se me informase de algo, no ha sido así. Finalmente hoy les he escrito y me han dicho que efectivamente está perdido y que procederán a hacerme el reembolso, estoy bastante segura de que si no hubieran recibido mi email ni siquiera eso hubieran hecho. Ha sido una experiencia horrible: he perdido el dinero del envío, mi paquete y cualquier posibilidad de recuperarlo. Mucho me sorprendería que alguno de los paquetes llegase a su destino, menuda incompetencia. Ojalá hubiese cero estrellas.
Lamentable. Hace más de un mes 13-01-2021 dejamos una caja en un punto pack Banyeres de Mariola, Alicante dirigido a nuestra hija que esté de Erasmus en Oporto Portugal. La referencia es 58247095. Al pasar los dias y no llegar a su destino empezamos a llamar por teléfono. Siempre con escusas hasta que un dia, una señora nos dice que el paquete excedia unos centímetros las diminsiones y se habia devuleto al punto pack inicial referencia de devolución: 93228322 Como tampoco regresaba al punto pack, estuvimos llamando 3 vesces por semana y nadie nos sabe dar una respuesta clara. Unas llamadas después despues de un mes del envio nos dijeron que el paquete "que no habia estado reclamado por nadie" se habia devuelto a Francia referencia de Francia: 93231351 y que el dia 11 de este mes se había solicitado desde España el retorno del paquete. Hoy dia 15 volvemos a llamar y nos dicen que el viernes pasado se creó la etiqueta de devolución del paquete desde Francia hacia España F296002659. Mi pregunta es la siguiente: ¿a ustedes les parece normal? ¿esta es la forma de proceder de esta compañía? A estas alturas y antes de proceder a denunciarles, creo estar en el derecho de exigirles por escrito una explicación, la localización exacta del paquete y su compromiso de que va a llegar al punto pack en un máximo de 48 horas. Esperando la respuesta...
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