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Sanom Beach Resort

  1. Maspalomas
  2. Maspalomas Complejo Hotelero

Reseñas, información para Sanom Beach Resort

Sobre Nosotros

Hotel 4**** solo adultos y Chill Out situado en el corazón de Playa del Inglés.
Acceso al Chill Out y restaurante a todo el público sin tener que estar hospedado en el hotel. Celebraciones, eventos y grupos pedir información por correo electrónico.

Dirección: Avenida de Sargentos Provisionales 38, 35100 Maspalomas
Teléfono: +34928396371
Ciudad: Maspalomas
Ruta: Avenida de Sargentos Provisionales 38
Código postal: 35100


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Reseñas
Estuvimos 3 dias, habitaciones pequeñas pero cómodas y nuevas, estuvimos en una habitación com vistas directas a la piscina. El trato fué bueno, la única pega que le pongo, teníamos desayuno incluido y por llegar 10 min más tarde de la hora que cerraba el desayuno ya te hacen pagarlo… no entiendo eso. Si no me sirven porque van a cerrar los desayunos lo entiendo, pero que al pasar de la hora empiecen a cobrarte? Todo hay que decirlo, las tostadas estaban muy ricas! De ahí que no me quejara, pagué a gusto. No es un hotel que repetiria porque es muy básico pero es tranquilo. Tiene gimnasio también, con mancuernas, banqueta y una maquina para correr.
Estancia maravillosa de 10, habitación muy cómoda y el baño al igual que todas las instalaciones están impecables, la cama te envuelve, es una maravilla y personal es estupendo, desde las chicas en recepción, las de limpieza, el chico de mantenimiento, las chicas del bar piscina. Es la segunda vez que nos alojamos ahí y por supuesto no será la última.
Me gusta porque es un sitio tranquilo y se está muy cómodoServicio: 5/5
El resort muy bien, NO hay horario de recepción a todas horas. Al lado casi del centro comercial Yumbo
Fui con un daypass, y me gustó. No le doy 5 estrellas porque dejar las cosas tan lejos de la piscina principal no me agrada mucho te obligan a quedarte en la zona solarium. Y la pizza que pedimos por 11€ era malilla, típica congelada del supermercado. No te dejan salir del establecimiento, ni llevarte tu propia agua. Quitando eso, los jacuzzis me parecieron geniales, y eso estuvo mejor que en otros hoteles que he estado de 5 estrellas. Mencionar tambien la buena calidad de los coctails, que estaban buenísimos. La atención muy buena, muy amables las dos chicas que nos atendieron. Sí que repetiré.
Muy mala la gestión por parte de la chica llamada Yurena muy despota a la hora de hablar con el cliente . No se lo recomiendo a nadie
Excelente, fuimos a celebrar el cumple de una amiga y pasamos genial, buena música, buena comida, instalaciones limpia y el personal muy atento y detallista. Si tuviera que poner un pero sería por la Jacuzzi, de las dos que había una estaba rota y la otra estuvo casi toda la tarde ocupada por un mismo grupo de amigos. Por lo demás todo perfecto. Volveremos seguro.
Reservamos a través de Groupon varios day use para celebrar un cumpleaños, éramos 9 personas. La información y fotos que habían de este lugar en internet nos parecieron suficientes para pensar que allí pasaríamos un día agradable. Por esto, primero que nada nos pusimos en contacto con el hotel para concretar algunas dudas, así como dejarlo todo organizado antes de nuestra llegada. Por el bien nuestro y el del hotel, ya que entendemos que gestionar una reserva de 9 personas con las restricciones del Covid y todo lo que eso conlleva, podría resultar complicado. Tengo que decir que no nos pusieron ningún problema, al contrario, nos comentaron que nos dejarían una zona para poder estas juntos, dentro de la normativa, por supuesto. Sin embargo, una vez llegamos, la primera toma de contacto con la recepción fue desagradable, una de las personas de recepción, con sus formas, nos hizo sentir mal de entrada. Luego fuimos a la zona de hamacas y no era lo estipulado en Groupon, tuvimos que buscar nosotros mismos un hueco para todos, intentando no molestar a los clientes que ya se encontraban. Por supuesto, nos quejamos y nos habilitaron unas hamacas en otra zona de la piscina, que seguía sin ser lo que previamente habíamos acordado. Las bebidas y comidas fuera del Groupon eran excesivamente caras para la cantidad y calidad que tenían. Teníamos incluidas una comida y una bebida, pues no sé qué era peor, si la bebida tan diminuta o el plato de comida que era lechuga básicamente, para la cual tardaron dos horas en servirnos. Esto ya nos parecía el colmo y lo comentamos en recepción, nos compensaron con una botella de cava, que cambiamos por agua. En definitiva, lo que iba a ser un día genial se torció bastante, sobretodo para la persona que cumplía años. Entendemos los tiempos en los que vivimos y que para todos es difícil, pero si no tienes algo tan básico como es tratar a tus clientes con un mínimo de amabilidad y ser resolutivos, pues evidentemente estos clientes no van a volver a tu hotel.
Resumo esta larga reseña como: "experiencia nefasta y servicio muy deficiente. Necesitan claramente mejorar y una mejor gestión" Antes de comentar todo lo sucedido, destacar que fuimos con Groupon, pero antes de adquirirlo, les llamamos por si preferían claramente llevarse ellos todas las ganancias, a lo que nos dijeron que no, que lo gestionáramos todo con Groupon. Éramos un grupo de 9 personas que fuimos a celebrar un cumpleaños y habíamos supuestamente organizado todo con ellos previamente por mail. Para empezar, en la recepción lo que es la gestión y amabilidad, brilla por su ausencia, detalle que se debería cuidar pues es la primera cara que se ve al llegar al establecimiento y la primera toma de contacto con el cliente. Al entrar al complejo, buscamos la zona que nos iban a preparar dicho por ellos en e-mails y nos encontramos con la tesitura de que nos tenemos que organizar nosotros mismos todo ante las miradas de todos los clientes. Al comentarlo, nos habilitaron unas hamacas, si bien en ningún momento fue en la zona que aparece en Groupon camas balinesas, hamacas y jacuzzis, sino en otra piscina que está al lado. Desconozco el procedimiento que siguen o quien lo gestiona, pero puesto que éramos un grupo grande, habíamos hecho gestiones previas insistiendo incluso en querer pagarles a ellos y no a Groupon y encima pagamos por una tarta, se les podría haber visto el detalle de reservar la zona de incluso las camas balinesas que tienen con el fin de tener más ventas y principalmente, una mejor satisfacción del cliente. Una vez en las hamacas, nos sirven las bebidas y vemos que nos indican únicamente 2 tipos de bebidas mojito o piña colada, si bien en el Groupon aparecían muchas más cerveza, daiquiri, agua, etc.. Al comentarlo con la camarera, ésta nos indica que fue la orden de Recepción. Además de ello, el tamaño de las copas era totalmente desigual. Mojitos servidos en vasos de agua y piñas coladas en vasos tipo cóctel. A destacar también que para el precio de las copas 7,50€, no tenían apenas sabor. Nuestro malestar no acaba aquí, pues a la hora del almuerzo pedimos lo que entraba en Groupon ensalada César y tabla de ibéricos y 3 pizzas más, nos comentan que en 30 minutos estará la comida y nos vimos almorzando 2 horas más tarde. Por si fuera poco, las pizzas eran tamaño XS y nunca se nos sirvió ni ensalada César ni tabla de ibéricos, tan solo platos que contenían literalmente 2 trozos de tortilla seca, tomate, jamón serrano, queso y lechuga. Tras todo lo anterior y aunque podemos ser muy pacientes y dejar pasar cosas, ya considerábamos que era una tomadura de pelo y fuimos a quejarnos a Recepción, pues al comentarlo a la camarera, su único comentario repetidamente era: "cualquier queja a recepción". En recepción nos recibe la recepcionista quien, a título personal comento que debería aprender más a filtrar quejar y no a remitirlas directamente al responsable, pues no hay nada como personas resolutivas, al igual que la camarera. Cuando hablamos con la encargada, ésta nos indica el porqué de lo sucedido: personal recién vuelto del Erte o nuevo, ocupación alta sin esperar, etc. La única solución que nos propone es invitar a las 3 personas que tomaban piña colada y al resto a una botella de cava que cambiamos por agua. Sinceramente, a mi parecer soluciones y compensaciones que no cambian el mar sabor de boca de todo lo anterior y mucho menos en un día tan especial como un cumpleaños. En resumidas cuentas y ya a título personal, he de decir que es imprescindible una mejor comunicación entre departamentos y una mejor gestión de quejas y atención al cliente. Trabajo en hoteles y sé que los clientes locales no siempre son los que queremos, pero actualmente son los únicos que están salvando el turismo y creo, que si los tratas bien, te recomendarán y posiblemente volverán. Por supuesto, no recomendaré el sitio y es una pena tan mala gestión porque las instalaciones son muy bonitas.
Pasamos un día fenomenal con todos los ingredientes necesarios: excelente personal tanto Giovanni en recepción como Camilla en Bar Chill Out que nos hizo unos cocktails fenomenales .Limpio, moderno … Un must repetiremos sin duda alguna.Habitaciones: 5/5
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