Valderribas Motor

Reseñas, información para Valderribas Motor

"Concesionario Oficial SEAT en Madrid. Venta de vehículos nuevos, de ocasión y servicio de taller. Filial de Volkswagen Group Retail Spain."

Dirección: Calle de Luis Mitjans, 27 , Madrid 28007, ES

Teléfono: 915 51 48 00

Ciudad: Madrid

Ruta: Calle de Luis Mitjans, 27

Código postal: 28007

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Reseñas

A inicios de año acudí al taller para una reparación de chapa y pintura, no solo quedé satisfecho con el resultado también sorprendido, jamás imaginé que quedaría como nuevo. Muchas gracias a Álvaro que fue quien recibió mi coche, al dejarlo me trasmitió mucha tranquilidad, al explicarme que tendría solución mi caso y que no me preocupara que ni yo me acordaría del golpe que tenía el coche. En la recogida fui atendido por Jesús, también muy agradecido porque me explicó paso a paso que le habían hecho al coche para lograr el resultado un resultado tan excelente. Infinitamente agradecido y 100% recomendables, confíen en ellos y no desesperarse es mi consejo.

Trato excelente de los asesores de servicio del taller. Personalmente conozco a David y Ángel desde que estaban en concesionario de Seat de Castellana. Es verdad, que tardan un poco en atenderte, aún con cita previa, pero es debido al volumen de clientes que tienen. También se agradece las explicaciones de Julio jefe del taller sobre el estado de la reparación del vehículo.

Me han tratado superbien. Les avisé que a las 16h llevaría el coche para unos detalles y nada más llegar se pusieron con él y me lo entregaron super limpio. El coche llegó muy sucio debido al barro que cayó en Madrid y no tenían por qué haberlo limpiado...pero tuvieron aparte de los arreglos  ese detalle y se lo agradezco. Yo personalmente quedé contento

Me dieron un golpe en el coche hace casi un mes. Llevó una grúa el coche a este concesionario. El primero que me atendió para darle los datos necesarios fue Jesús y me trató muy amable. Como estábamos en agosto hasta el 26 no me pudieron atender para empezar la reparación. Esta vez fue David, que al igual que su compañero Jesús y las dos personas de recepción fueron encantadores. Me dijo que el coche tenía más daños de los que parecía en un principio pero que lo van a reparar con todas las garantías. Ahora solo espero que no se demoren mucho y pueda recuperar pronto mi vehículo.. Supongo que en estos días tenga noticias de como va la reparación. Un saludo.

Muy mala organización, no cumplen las horas de las citas siempre van con retraso, no es algo puntual, los comerciales no hacen el mantenimiento que corresponde al vehículo. El año pasado que mi coche tenía 3 años y 43.000km no le correspondía el cambio de aceite y se lo hicieron por error y hoy que tiene 4 años y 55.000km no lo realizan porque se hizo el año pasado. El cambio de aceite es cada 2 años o 30.000 km. Muy descontento con la marca y el servicio post venta. Aparte de las averías... como la famosa bomba de agua. Hoy recojo el coche, llego a las 8:10 me atienden a las 8:45 y me entregan la hoja del mantenimiento y me ponen que las ruedas traseras le quedan 4 milímetros y que les queda poco para cambiar. Las ruedas traseras están cambiadas, nuevas, hace 300 kilómetros exactos. El comercial no ha sabido ni que decir... Una vergüenza. No lo recomiendo.

Estupenda atención en el taller. David ha recibido mi coche para el mantenimiento de los 30000 atento a mis necesidades y con la flexibilidad para proporcionar un servicio perfecto. Todo profesional, puntual y transparente. Y con esa pizca de voluntad de facilitarle la vida al cliente. Gracias.

Una absoluta vergüenza. Una absoluta falta de profesionalidad. Empezando por la atención telefónica de Seat, pregunto precio de neumáticos y paralelo, me dicen que hay 3 precios diferentes para los neumáticos que les pido, y que no saben decirme cual es el correcto, y que del paralelo, no tienen ni idea. Intentan contactar con taller, no lo consiguen, y me dejan sin esa información. Aún así les pido cita, y me la dan para un mes después, me dicen que me llegará en un email que nunca llega.  El dia de la cita, como he dicho, un mes después, llego a taller y lo primero me dicen que el coche me lo dan mañana, que los mecánicos se van a las 5 me habían citado a las 16.30 sin advertirme esto me tienen 20 minutos esperando para hacerme la ficha, porque "el ordenador va muy lento", efectivamente me enseñan en pantalla una carga eterna. No de servidor, no de la página, del ordenador. Solucionable actualizando el equipo vaya... Total, que después de 20 minutos de espera, me dicen que el precio que me habían dado por teléfono no es correcto, y que además no tienen el modelo de neumáticos que había pedido. Ni casi ningún otro en la medida que lleva mi coche, salvo los más caros. Y que el paralelo tiene un precio de 80€ bastante caro, la verdad.  Total, que después de un mes de espera, hacerme ir hasta allí, y perder el tiempo en taller. Me fui sin los neumáticos y con un cabreo mayúsculo.

Buenos días!! Mi experiencia la verdad es que no está siendo agradable. Hay que pedir cita y te exigen puntualidad pero me tuvieron más de una hora esperando para dejar mi coche en el taller. Una semana más se va a demorar mi entrega de vehículo y si no llamo en repetidas veces no me entero. La única solución que me dan es que hablé con el jefe de taller de chapa, llamo y no recibo respuesta, envío whatssap y tampoco. Pongo reclamación el Seat España y me contestan de que yo tengo posibilidad de coche de sustitución al Tener aún cobertura dentro de los Primeros 5 años, cosa que no me han comentado en ningún momento en el departamento de cita previa ni en el taller de la calle Luis Mitjans ninguna de las veces que lo he llevado. Voy a intentar que me gestionen coche de sustitución para los días que me quedan, pero a base de poner yo de mi parte, porque la verdad es que la solución que me han dado ha sido ninguna. imposible hablar con atencion al cliente para poner una reclamación. Vamos en definitiva un desastre

Pongo una estrella porque hay que marcar algo. Cerraron el taller del Campo de las Naciones, donde la atención era aceptable, y desde la central de SEAT me llamaron varias veces para ofrecerme este concesionario o si lo prefería el de la Castellana donde tuve un percance importante con un Volkswagen, así que elegí el Luis Mitjans. Se ofrecieron a pedirme la cita por teléfono, pero como necesitaba coche de sustitución, preferí ir personalmente. Dos meses antes de llevar mi coche a ese taller, pedí la cita y me aseguraron que aunque tenían lista de espera, al pedirlo con tanta antelación lo tenía asegurado. Aún así solicité que si se presentaba algún problema por favor me llamaran para informarme, cosa que por su puesto no hicieron y llegué el 15 de septiembre a las 7:45h, y David muy amable y con una sonrisita de "lo llevas claro", me dijo que no tenía ningún coche de sustitución reservado. Yo le conocía del Campo de las Naciones, y me aseguró que tendría el coche en la mañana, pero en el otro taller te ofrecían un UBER para acercarte a tu trabajo. Aquí nada de nada. Con un poco de ironía, siempre sonriendo me soltó que si quería llevármelo, sin problema, eso si, después de haber "vendido" una oferta de dos neumáticos + equilibrado. Le pregunto por el paralelo, y de dijo que no era necesario. Le pedí que le comentara al mecánico un ruido que hace mi coche y me contesta que si no lo hace siempre, va a ser muy difícil que sepa de que es. Le dije que otros talleres el mecánico te llama, te pregunta e intenta dar una explicación. Por lo menos lo mira. En este punto pensaréis por qué no me llevé el coche...yo también...porque cuando lo recogí, ni una palabra al respecto y ninguna explicación. Me vendieron la oferta de revisión simple sin cambio de aceite ni de filtros, a 119 y los neumáticos más el equilibrado. No les interesó mi coche y mi problema del ruido. Antes de que me entregaran el coche, llamé para que le dijeran al mecánico que si al desmontar las ruedas veía que precisaba hacer el paralelo, que lo hiciera porque yo lo pagaba gustosa. No me pasaron con nadie porque no contestaban el teléfono. La telefonista me dijo que tenían mucho lío, pero que le mandara a David un WhatshApp que me contestaría. Por supuesto no lo hizo, ni estaba cuando fui a recoger mi vehículo. Me lo entregó otro de los recepcionistas no se como definirlos y le pregunté si finalmente me habían hecho el paralelo, y me contestó que si me habían cambiado los neumáticos seguro que si, porque siempre debía hacerse...¡Toma coordinación! David te jura que no hace falta y el otro de barba no iba identificado te dice que seguro. Le pregunto por el ruido: ni idea... La pieza de chapa que tenían que ponerme tampoco la pusieron. Dos semanas antes de llevarlo me habían robado un embellecedor de al lado del cristal de una puerta y fui a preguntar el precio por si no me interesaba dar un parte al seguro. El señor que atiende en repuestos, aunque tenía que cerrar me atendió muy amable y me dijo que no diera el parte porque era una pieza muy barata, pero que le dijera a los recepcionistas que la pidieran porque no la tienen habitualmente en stock. Lo intenté hacer, pero no me hicieron caso. Era un viernes a las 15:00h, pero no cierran hasta las 17:00. La secretaria o recepcionista, que no podía, el técnico que recibe los coches solo quedaba uno hizo un amago de apuntar algo de muy mala gana, y dos semanas después cuando llevé el coche, por supuesto no lo tenían. Tuve que volver, perdiendo mi tiempo porque la pieza llegaba al día siguiente y lo que iban a ser 5 minutos, supuso 40 + desplazamientos y el consiguiente mosqueo. Me cobraron solo la pieza que fueron 8 euros y pico. Bueno, decir que ni siquiera el detalle de pasarlo por el túnel de lavado para compensar tanta incompetencia. Obviamente no voy a volver. No me ofrecen ninguna confianza. Me da rabia no haber leído las opiniones antes. Esto hace que no solo no quiera volver a estos talleres, sino que me plantee cambiar de marca, a la que he sido fiel hasta ahora. De profesionales y serios: NADA

Cuento mi experiencia.  Cita previa para una campaña.  Seat me indica unas condiciones que este taller indica que no puede cumplir.  Vale, lo tomas o lo dejas.  Lo entiendo aunque no me parece correcto.  Me dicen por teléfono que se tarda un día.  Seat me dice que se tarda un día.  Cuando dejo el coche me dicen que quizá tarden 2 días, pero me dan por escrito que se comprometen a tardar un día el compromiso no sirve para nada.  El segundo día llamo al teléfono de atención al cliente que me dieron y resulta imposible contactar con alguien en 8 llamadas.  En la 9ª llamada me dan un número de whatsapp con el que contactar.  Escribo sin respuesta en todo el día.  Pasan las horas y vuelvo a llamar al servicio de atención.  A la 6ª llamada me contestan y me indican que puedo recoger el coche.  Cuando llego al taller el coche no estaba tuve que gastar 2 taxis además del tiempo perdido y otro día más buscándome cómo desplazarme desde casa al trabajo.  Al final, me lo entregaron poco antes de cerrar del 3er día.   Conclusión:   el trabajo está bien hecho, parece que los mecánicos son profesionales.  No cumplen los plazos, ni te informan de que no lo van a cumplir, ni te ofrecen soluciones, ni disculpas.  El servicio de atención al cliente es desesperante y a la vista del trato, muy deficiente.  Llamas y llamas y no atiende nadie.   Soy cliente de Seat desde hace 22 años con diversos vehículos.  Es la primera vez que pruebo este taller, y será la última.  Recomiendo NO ir al taller salvo que no te quede otro remedio.  Expresé queja verbal, dijeron que me llamarían, y no lo han hecho.  Lo cual demuestra lo poco que les preocupan los clientes.  Tienen un error enorme de comunicación con Seat y también de comunicación interno.  Sería fácil resolverlo:  atender a las llamadas, informar cuando vas a incumplir tus compromisos, escuchar al cliente, ofrecer soluciones.   Nada de nada.  Al menos los mecánicos han hecho buen trabajo.

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