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Reseñas
En la web y con el número de seguimiento me indican que mi envío será entregado un viernes. Pasa el viernes y vuelvo a mirar a las 17h y me encuentro con que a las 15,25h argumentan "no entregado" por dirección incompleta o inexistente. Creo que más bien era su hora de "plegar"y buscaron esa excusa, dejándome con cara tonto después de estar todo el día esperando. Hay que ser más profesional y cumplir con lo prometido.
La peor empresa de transporte con la que hemos trabajado, el pasado Agosto nos realizaron una entrega de mercancía en la que faltaba el 35% del contenido, era una mercancía de gran valor que se entregaba con retraso. Había estado una semana estacionada en sus instalaciones de Málaga, en ningún momento indicaron que durante el tránsito de la misma se hubiera sufrido un robo o similar, con lo que se entiende que la" pérdida" por no decir otra cosa más evidente, ocurrió en sus instalaciones mismas . Se desentendieron totalmente!!!! Por nuestra parte se realizaron todos los pasos debidos ante una situación así, se comunicó la falta durante la entrega misma de la mercancía al chófer ,se anotó en albarán, se tomaron fotos, se adjuntó declaración de valor, se comunicó al responsable ,etc, etc,etc. Nos dieron una dirección de correo electrónico de reclamaciones en la que desatendieron hasta su obligación legal de abrir un número de reclamación o incidencia, enviamos sucesivos correos a todas las direcciones de las que disponíamos a los que nadie nos respondió jamás, al teléfono tampoco respondieron, de repente la empresa había "desaparecido". Unos irresponsables que no cumplen con las obligaciones de custodia ,ni de indemnización ,ni ninguna de las exigidas en un contrato de transporte de mercancías. Nosotros hemos sufrido un gran perjuicio que no ha sido reparado en modo alguno por DB Shenker, y ahora queda la denuncia ante las autoridades legales ,con la que aunque no se nos llegue a reparar el daño se evite al menos que sigan actuando de forma semejante.
Decepcionadísimos con su servicio. Prevén la entrega un día y pasan realizando un primer intento de entrega cuatro días antes y, lo peor, sin ningún tipo de aviso. Tampoco se preocupan de conseguir los datos del cliente para poder avisar. Su atención al cliente telefónica es pésima, se basa en derivar a otros departamentos hasta que topas con uno que directamente no atiende las llamadas. Si te pones en contacto con otro, te dan cierta información pero sin ninguna garantía, lo cual no resulta ni tranquilizador ni mucho menos fiable. Uno sabe que no les preocupan los casos particulares, pero que lo dejen ver de esa forma tan descarada deja mucho que desear más cuando se hace saber al trabajador que el pedido no es cualquier tontería, no muestran ningún tipo de empatía. Convierten algo aparentemente sencillo en un verdadero caos. Si podéis elegir otra empresa de transporte, cualquier otra opción va a ser mejor.
Realmente desesperante, por favor no utilicen esta empresa de transportes, en reparto desde hace 8 días, después de varias llamadas siempre me dan la misma respuesta, el pedido está en reparto, pero nunca llega. DESESPERANTE. Lo peor es que ya me ha pasado en otras ocaciones, siempre que me envían algo a través de esta empresa, no lo entregan y después de varios días me toca ir a recogerlo en sus dependencias por necesidad, eso quien lo paga?
Para un envió que fue entregado a la agencia el martes, lo acabo de recibir hoy viernes. Encima el seguimiento que dan vía email no sirve de nada, me entere que el pedido estaba en reparto esta tarde porque me informo la empresa que le compre el contenido del paquete y hoy por teléfono me avisan que vienen enseguida, aparecen pasada media hora y encima el paquete me lo entregan a pie de calle y sin bajarse del camión. La peor agencia de transporte con la que he tratado y con bastante diferencia. Espero que sus clientes empiecen a cambiar de agencia porque con ese servicio nefasto de reparto, malos tiempos les correrá.
Servicio pésimo. Una semana de retraso ha estado el paquete en la nave de Málaga. No llaman al cliente para establecer fecha de entrega. Cuando se llama a preguntar no saben dar información de lo que está ocurriendo. Para acabar, cuando llega el embalaje está tan dañado que ha afectado gravemente a la superficie del mueble.
La empresa mas informal con la que e trabajado , se cachondean de sus clientes , Tienen la mercaderia en su deposito y despues de una semana parada siguen sin entregarla , no dan ninguna explicación, ni se comunican para nada . Tampoco cogen el telefono Hay que comunicarse a través de Madrid , prometen que al otro día será enviada y tampoco .
La peor agencia que existe en Málaga. Tardan hasta una semana en repartir la mercancía. Te mienten constantemente, les das tu teléfono para que te llame el repartidor y no te llama. Se ríen de ti en tu cara. Incompetentes al máximo.
Llevo una semana para que cambien un código postal para que me hagan la entrega del paquete. Y sigo esperando....no informan y atención al cliente deja mucho que desear. Desde ayer sigo esperando que me devuelvan la llamada para que me informen. Y soy yo la que tiene que estar llamando a la plaza de destino para preguntar
Fatal entrega, mañana pongo en mano de mi abogado la lesion de mi mujer por cargar ella con el pàquete. El prepartidor lo dejo fuera y decia que no lo entraba ,firmo mi mujer y el tio se fue sin mas , un paquete de mas de 50kg, pesimo. Un mal educado encima.
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Instrucciones a DB Schenker con transporte público

Sánchez Blanca 300 metros
19
M-131
M-155
N3
P.I.El Viso 380 metros
19
N3
Sánchez Blanca 410 metros
19
N3

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