Motor Mecha Mercedes-Benz

Reseñas, información para Motor Mecha Mercedes-Benz

Sobre Nosotros

Tu concesionario oficial Mercedes-Benz y Smart Center en San Sebastián de los Reyes y Madrid. Vehículos nuevos, km. 0 y de ocasión.

"Motor Mecha es un concesionario oficial Mercedes-Benz y Smart Center en Madrid.En nuestros 20.000 m2 de instalaciones podrás encontrar el turismo o vehículo ligero, tanto nuevo como de ocasión, que estás buscando, además de ofrecerte los recambios y accesorios que necesitas y un servicio de postventa referencia en el sector.Disponemos también de un servicio de atención directa, talleres de carrocería, y chapa y pintura.Del mismo modo, y para tu comodidad. podrás beneficiarte de servicios muy útiles como el alquiler de vehículos o servicios pre-itv, entre otros.El horario de exposición es de 10:00 a 20:00h.El horario de taller y postventa es de 7:30 a 19:00h. Los sábados, taller y posventa permanecen cerrados."

Dirección:

Teléfono: 91 651 41 00

Sitio web

Ciudad: San Sebastián de los Reyes

Horas laborales

lunes: 09:30 - 20:00
martes: 09:30 - 20:00
miércoles: 09:30 - 20:00
jueves: 09:30 - 20:00
viernes: 09:30 - 20:00
sábado: 10:00 - 14:00

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Reseñas

Es la cuarta vez que entró el coche a revision desde el jueves 16. Lo devolvieron el martes 21 por la mañana, aun con una de las luces de matrícula trasera sin arreglar. Esa misma tarde lo volví a llevar para que la cambiaran. Me dijeron me llamarían a la mañana siguiente. No lo hicieron. Llamamos nosotros pasadas las 13h. Dijeron lleváramos el coche el jueves 23 a las 11 y lo harían. Llegado el jueves, dijeron que no tenían ficha abierta y no podían hacerlo. Que debía esperar y me llamarían. Todo el día esperando y finalmente me dicen que traiga el coche el viernes a las 9 de la mañana. Puntualmente entrego el coche a las 9:0]. Son casi las 10:30 y aquí estoy sentada, esperando en recepción sin la más mínima información.

He tenido la peor experiencia de atención al cliente que puedo recordar. Por una avería electrónica estuve sin el coche todo el verano, después,  una vez arreglado en teoría y pagada la reparación 832 euros , vuelve a dar el problema. Lo llevo otra vez y tras pagar por otro sensor 612 euros me lo dan. A los pocos Km de nuevo da el error , lo vuelvo a llevar y ya parece que lo arreglan poniendo un sensor original de mercedes en vez del último que utilizaron. Pues me han llamado que les debo 90 euros de la diferencia de precio de los sensores. mis costes, molestias, tiempo sin coche , tiempo empleado en ir y venir, etc no los valoran. No volveré a comprar un coche de esta marca y voy a recomendar a todo el que pueda que no lo haga. Lamentable y sorprendente  y cutre

Tras recibir mi vehículo por una avería por la cual el motor se apagaba en marcha, con el riesgo que esto supone, diagnosticaron la sustitución de la bomba de la gasolina y a los dos días de recoger el coche, volvió a ocurrir lo mismo, parándose el coche en plena marcha a 120 km/h. Ni qué decir tiene que entre medias, durante las casi 3 semanas que el vehículo estuvo en el taller, me dejaron dos vehículos de sustitución: el primero, en autovía, se le cayó en marcha la tapa de los bajos...y el segundo, me lo entregaron con la luneta delantera partida... Todavía estoy esperando una disculpa por parte del taller y de la marca. El vehículo, 3 meses después, sigue presentando la misma avería y se encuentra en otro taller de la marca. Muy poco recomendable.

El concesionario está muy bien, es grande y tienen muchos vehículos, pero lamentablemente todo lo bueno siempre queda eclipsado por una mala atención al cliente . Hoy 8 de noviembre sobre las dos de la tarde, mi mujer muy ilusionada por ir a ver un vehículo nuevo, ha ido al concesionario, y con tan mala suerte de que la única persona disponible, estando ocupada, en vez de invitar a venir otro día dejando una simple tarjeta, le ha invitado a irse, no voy a entrar en detalles. Simplemente buscaremos otro concesionario que nos atiendan correctamente.

Leas puntúo con 3 estrellas por experiencias previas, ya que llevo bastantes años pasando las revisiones en este concesionario. Hace unos años, antes de cambiar la propiedad del mismo, funcionaba bastante regular. Con el cambio de propiedad, la cosa fue a mucho mejor servicio, atención, instalaciones, etc.. Desde hace unos meses, la cosa ha ido a peor. La última, el plazo para pasar una revisión con contrato de mantenimiento en vigor. Plazo para la cita de varias semanas. En otro concesionario de la marca cercano, me dieron cita para dos días después.

Durante la mañana he intentado contactar 2 veces por teléfono y me ha sido imposible hablar con este concesionario Mercedes. Las dos veces he tenido que colgar tras un periodo prolongado esperando. Últimamente, no cogen el teléfono en ningún sitio, y creo que es un desprecio a los clientes. Por lo demás, la atención es correcta y profesional

Me citan para un evento de ventas. Me avisan tres veces dos por teléfono y un mensaje. Llego con puntualidad. Espero media hora y termino por irme porque nadie me atiende. Es un éxito la marca porque no tienen que vender, !Mal despachan!. Cambiare de marca

Recomiendo este concesionario. A la altura de mis expectativas. Tanto venta como postventa. He comprado allí varios vehículos y siempre satisfecho. Profesionalidad en el asesoramiento, rapidez y limpieza. Precio a la altura de la marca. Seguiré confiando en ellos

Una muy mala experiencia en todo sentido. La centralita no atiende nunca y es imposible gestionar un turno de taller. No hay ni dónde quejarse. Escribí a varios correos de la sección "Quienes Somos" y nada. Quería comprar un Mercedes pero el servicio tanto para venta como para taller de mi vehículo actual ha sido malo

Descontrol en la revisión. Para una revisión normal tipo A han tardado 48h gracias a varias llamadas e insistir en la entrega la noche del segundo día por necesidad de disponer el coche. Si no, me decían 3-4 días!… Al hablar con la persona del taller que llevaba mi caso me indicó que “le entregaron” el coche a las 17:30 h cuando lo deje a las 9:30h…¿que paso esas 8 horas? Coche parado sin hacerle nada y perdiendo el tiempo= desorganización. Empezaron a media tarde del día siguiente y lo conseguí de milagro a última hora. No se, pero nunca me había pasado esto en otros talleres que habitualmente te dan una cita cuando pueden atender el coche devolviéndolo en unas horas o por supuesto mismo día… entrega del coche lavado, eso si.

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