TUI Spain Profesional

Fui a buscar a Papá Noel a Laponia con ellos y me encantaron. Serios, profesionales, puntuales y rigurosos

¡NO OS ACONSEJO PARA NADA ESTA AGENCIA! ¡CUIDADO! A nosotros nos engañaron de la forma más burda. Teníamos hecha una reserva en un hotel de París y cuando faltaban pocos días para el viaje nos mintieron diciendo que no podíamos alojarnos en ese hotel porque estaba cerrado esos días ¡qué raro! y que debíamos aceptar el cambio a otro hotel o bien cancelar la reserva sin devolución. Ante esa situación, no tuvimos más remedio que aceptar el cambio. Nos llevaron a un hotel deplorable situado en la peor zona de París, con alta delincuencia daba miedo regresar por la noche a un precio muy inferior para quedarse con la diferencia. Todo esto es demostrable. El primer hotel que teníamos reservado nos llamó para decirnos que estaban abiertos y que no comprendían por qué les habíamos "dejado plantados". Esto significa que tampoco les avisaron a ellos. Son unos mentirosos y usan malas prácticas. ¡¡Cuidado!!

Quiero agradecer públicamente la buena gestión de TUI, pues han estado a un nivel sorprendente, preocupándose de cambios y fallos que no eran imputables a ellos, sino a defectos de mi reserva, pero que han gestionado de forma excelente, ofreciendo un servicio de calidad y de preocupación por el bienestar del cliente... algo hoy en día raro a pesar de toda la filosofía actual del marketing. Gratamente sorprendido por su atención al cliente y su mediación con los hoteles... Haré uso de sus servicios en el futuro...

Nadie atiende al teléfono y tampoco responden las reclamaciones por email. Me han cobrado un reserva, pero no me mandan la confirmación. En el hotel me dicen que no les consta la reserva. Me han timado desde TUI.

Ni una estrella, no se merecen nada. Son unos auténticos ESTAFADORES. Primero cuando quieres cancelar la reserva debido al covid, te dicen que sin problema pero que a pesar de hacer sólo una gestión, tienes que pagar 10€ por persona por gastos de cancelación, esto incluye una menor de 5años, la cual en un hotel con sólo alojamiento, ni se tiene en cuenta ni paga un extra. Me ofrecen a cambio un bono. Le digo que no, que prefiero perder 30€ pero quiero mi dinero de vuelta. Pues después de casi 4 semanas y decenas de emails por el medio reclamando mi dinero, todavía no he visto un duro. Os aconsejo que os mantengáis lejos de esta compañía.

Política engañosa de “cancelación” encubierta, dicen claramente que no hay gastos de cancelación pero luego hay unos “gastos de gestión “ de 10€ por persona y aunque la reserva sea solo de 1 persona si la habitación es doble te quieren cobrar 20€ cuando la cancelación era gratuita. Pésima atención al cliente, ya que por teléfono dijeron que no tenia gastos de cancelación y luego me cobran 20€. Después de 10 mails siguen sin asumir sus responsabilidades y solucionar el error.

Contratamos la estancia de un hotel en Croacia para el mes de Julio y la experiencia no puede haber sido más buena. Como el hotel estaba cerrado por el Covid, nos reubicaron en otro hotel de la cadena de mas estrellas. Y estuvieron atentos con nosotros pues en el hotel nos querían cobrar las bebidas a pesar de que teníamos pensión completa. Al final lo tramitaron y no nos cobraron nada. 100% recomendable

A EVITAR Reservé una habitación de hotel en su página web. Durante el proceso de pago con Paypal me salió un mensaje de error según el cual el pago no se había podido completar. Estuve a punto de ser engañado para pagar la misma habitación dos veces de no ser porque comprobé en Paypal primero si se había cargado la primera operación, como así fue. Pero mi sorpresa fue mayúscula al comprobar que las fechas no eran las que yo había reservado. Al ponerme en contacto con ellos por cierto, sin manera de gestionar reservas en su página web: hay que enviar un email a una dirección que no funciona -me vino el email devuelto- o llamar por teléfono me dicen que no me pueden cancelar NI CAMBIAR LAS FECHAS!!! Me dicen que como cortesía intentarán hacerlo de todos modos y que se pondrán en contacto conmigo. A las dos horas recibo un email diciendo que ni cancelan ni cambian las fechas. Obviamente lo de decirte que intentarán cancelar o cambiar las fechas la primera vez que contactas con ellos es para quitarte de encima sin decirte que no por teléfono, porque saben que no tienen ninguna intención de hacer nada. En definitiva, que me han engañado tres veces: la primera al intentar hacerme pagar de nuevo por la habitación cuando me salió el mensaje de pago erróneo, la segunda al hacerme la reserva en fechas diferentes y la tercera al decirme que intentarían cancelar la reserva. En mi vida me había enfrentado a una atención al cliente tan nefasta y desastrosa. Como tuve que gestionar mi reserva de hotel para las fechas correctas por otros medios, cuando llegué al hotel haré una queja por escrito y les pediré que no vuelvan a trabajar con esta deplorable y deshonesta compañía. Y, por supuesto, ni reservaré nada más con ellos y me aseguraré de que nadie que conozca lo haga. Edito este comentario tras haberme alojado en el hotel en las fechas que quería habiendo gestionado la reserva directamente con ellos. Les comenté lo que me había ocurrido y entonces todo se convirtió en una comedia tremenda cuando me dijeron que en la reserva que les había llegado supuestamente yo había solicitado una cama matrimonial porque era mi aniversario de boda... ¡estando yo soltero!