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Asociacion Española Telefono de la Esperanza

  1. Madrid
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Reseñas, información para Asociacion Española Telefono de la Esperanza

Dirección: Calle Francos Rodriguez 51 , Madrid 28039, ES
Teléfono: 914 59 00 54
Ciudad: Madrid
Ruta: Calle Francos Rodriguez 51
Código postal: 28039


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Reseñas
Peligro de salud pública. Acudí a este servicio de resultas de sonarme haber oído hablar mucho de el en la cultura popular cuando no sabia a donde más recurrir. A mi me atendió una persona de avanzada edad, que supongo por este hecho que está allí como voluntaria y no es un profesional de la salud mental. No tengo nada en contra del hecho de que haya voluntarios sin formación específica trabajando en estos servicios, pero sí que creo que deberían contar con un mínimo de formación o pautas que como poco respeten el protocolo PAS de respuesta en situaciones de emergencia y primeros auxilios. En mi caso la llamada puede resumirse de la siguiente manera: me cogen el teléfono sin ningún tipo de mensaje introductorio o información sobre el servicio que ofrecen, como si estuviera llamando a algún particular; y esperan sin realizan ningún tipo de pregunta a que sea yo quien exponga mi situación. A medida que la conversación progresa me van pidiendo detalles sobre si no tengo a nadie más a quien recurrir, poniendo énfasis en asegurarse de que les llamo porque no cuento con más apoyos; y a los 13 minutos dan por terminada la conversación y me despiden con un "bueno, suerte, buenas tardes". En todo el tiempo que dura la llamada no se me ofrece ni una sola palabra de ánimo, más bien tengo la sensación de la persona al otro lado de la línea disfruta de escuchar dramas ajenos por el tipo de preguntas que me hace sobre detalles como mis lugares de residencia pasados que no tienen nada que ver con el motivo de mi llamada. Cuando da por concluido el interrogatorio y yo espero que con esa información me redirija a algún tipo de recurso o me de alguna pauta para manejar emocionalmente la situación, me despide de la forma que refiero arriba. A mi la conversación con esta señora me ha dejado tan hundida que he tenido que tomarme un sedante y acostarme varias horas inmediatamente después. Por suerte yo cuento con formación en voluntariado y primeros auxilios, y la ayuda de terapeutas; y no espero hasta el ultimo momento para pedir ayuda. Otra persona igual no se despierta para escribir estas líneas, así que si estás leyendo esto antes de llamarles; mi recomendación es que acudas a cualquier otro servicio de emergencias donde te vayan a tratar mejor, porque lo que es a mí me importas. Además de la pésima calidad del servicio ofrecido en la recepción de llamadas, resulta particularmente preocupante que no se ofrezca ningún tipo de información respecto a si almacenan datos de carácter personal, como registrar el teléfono desde el que llamas. Otro motivo más para sospechar que esta organización sobrevive gracias a las donaciones de los familiares de los fallecidos a los que ni siquiera intentan ayudar.
Mi experiencia fue muy positiva... Está pasando por un muy mal momento emocional... La persona al otro lado del teléfono. Una chica de Navarra. Me ayudó a desahogarme... A ver las cosas más claras y que no todo es oscuro... A ver qué tengo un problema y que hay una solución. A darme ánimos.
Trato vejatorio, degradante y humillante por parte de una tal Maria que dice ser directora y formadora, impartió del curso sobre como ser feliz que empezó en Octubre del 2023, persona prepotente, que grita a la gente e irrespetuosa, persona no capacitada para para tratar con seres humanos. Me quedé muy sorprendida y decepcionada con semejante actitud, quiso echarme del curso por un error que ella misma cometió y fué no pasarme la información de dicho curso, al igual que a los demás alumnos, no se la pasó, gritos por teléfono y faltas de respeto.
LLAMA AL 024, NO AQUÍ. Esto es una ONG que deja mucho que desear, no están preparados ni tienen ganas de atender a nadie. La atención que dan no se la recomiendo a nadie. Por favor, si necesitas ayuda, llama al 024. Ellos pueden ayudarte. No pierdas el tiempo tan valioso en estas situaciones aquí.
Es todo una gran mentira como el 99% de las cosas, persiguen subvenciones, pero en el caso de que te atiendan más es por querer sacar algo de ti antes de que te mates, hay que tener en cuenta que personas desesperadas lo somos cualquiera, pero estar solo o sola es mayor motivo y esa es la gente que les interesa, los que no pueden dejar nada a alguien que reclame, ese es el filón a explotar, pero claro esto que digo es indemostrable porque el único que podría demostrarlo es el muerto, o la persona que reclamara pero ninguno esta.
he llamado y ni si quiera me han contestado al teléfono en un momento así, 3:27 de la madrugada, sé que es tarde pero dicen que atienden 24h al día.
Mi experiencia: soy psicóloga y tenía ilusión en trabajar gratis para el teléfono de la Esperanza. En la formación no todos son profesionales. La persona que me tocó como formadora se llama María, tiene 75 años y no es profesional de la psicología. Me mandaba callar sin ningún respeto cada vez que yo intentaba aportar algo y eso que como profesional que soy lo que me gusta es escuchar y hacer aportaciones cortas. Decidí aguantar para probar en la práctica que "nadie puede herirte sin el consentimiento de tu mente" pero finalmente tuve que abandonar. El resto de mis compañeros no entendían esa actitud de María qué la pasa hacia mí. Además en cada uno de los módulos tienes que aportar 60€ como donativo. Formación como la parte que explican del Análisis Transaccional alguna sin evidencia empírica.
He llamado varias veces, alguna por mí y otras para poder ayudar a otras personas que han terminado llamando ellas mismas. Al otro lado del teléfono siempre hay alguien y si tardan es porque están atendiendo a la gente, es más, a veces el teléfono se desvía a otras ciudades a pesar de estar marcando el teléfono de Madrid para no perder la llamada y que nadie se quede en desamparo. Por lo que, a la gente que dice que no se lo cogen, les pido que sean pacientes. Cuando nos encontramos mal, el tiempo de espera se hace eterno, lo sé por experiencia. Así que no os desaniméis y cuando llaméis esperar a que os lo cojan porque SIEMPRE, SIEMPRE LO COGEN. Hacen una labor impresionante. Tienen un tiempo estipulado por persona. Intentan calmarte y apunto de finalizar tu tiempo, te animan a que te encuentres mejor. Tienen un tiempo máximo estipulado por persona. Cuando se está acabando te avisan de ello. Al final, te has podido desahogar y ya está. Es un teléfono de escucha más que otra cosa. Tú quieres contarles tu problema y ellos te escuchan.
La calidad humana de los voluntarios psicólogos y orientadores de esta organización y es excepcional. Sumamente agradecida
Soy joven, llamé por una cuestión vital, pensaba que era una organización religiosa o con personas con un mínimo de educación, empiezo a hablar y me contesta un tipo rancio que empieza a faltarme el respeto a juzgar.. a responderme cosas que no tocaban luego me di cuenta de que no eran psicólogos y que ese señor seguramente no tuviese otra cosa que hacer
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