DoubleTree by Hilton Madrid - Prado

Estuve una vez alojado y me encantó. Como la experiencia fue tan buena, y el trato tan correcto, el día de ayer quise realizar una reserva sobre las 19:20 horas. El chico que me atendió a parte de no tener ni idea de cómo realizar la reserva, de mofarse de mi, riéndose con su supervisora de fondo al decirle mi nombre y apellido, me hizo sentir incómodo y mal. Aún así le pedí el precio, ellos no son quien para tirar por tierra la calidad del hotel. Como no recordaba mi número de honors member me dio el precio por día sin el descuento, cuando después de no ser capaz de encontrar mi número de honors member, le dije que si lo buscaba a través de mi nombre lo encontraría, lo busco, y lo encontró, me dijo que el precio sería el mismo… me sentí frustrado, indignado, y engañado, le dije que me parecían muy poco profesionales y que cancelaba todo. Desde que pasamos la pandemia desconozco el motivo de porque los hoteles de esta calidad han caído en picado, pero lo de este fue una muy triste decepción. Mi ilusión por disfrutar el cumpleaños de mi mujer allí, en un hotel precioso, lleno de detalles, se desvaneció. Entiendo que los gastos de este tipo de establecimientos son muy altos, pero la formación, profesionalización, y educación de quien da la cara ante sus clientes es tan importante como cualquier detalle que haya en este tipo de establecimientos.

Estuvimos del 4 al 5 de febrero y el teléfono de las habitaciones no funcionaba no nos informaron y para pedir comida room service, teníamos que ir nosotros al bar porque aunque llamaras a recepción con el móvil no te podían coger la comanda. El Spa estaba abierto pero con agua a temperatura ambiente fría y el baño turco sin funcionar. La habitación que nos dieron no funcionaba la calefacción 22 y tuvimos que ir dos veces para que nos hicieran caso. Se disculparon y nos cambiaron de habitación. La habitación es muy bonita pero los servicios no son dignos de un Hilton. Cuando nos íbamos, el domingo, había un hombre quejándose de que su familiar se había roto el labio con uno de sus vasos y otra persona se tuvo que también desplazar hasta recepción para pedir ayuda sobre un candado que no llegaban a hacer funcionar al no funcionar los teléfonos. Tener que desplazarnos la habitación no estaba cerca de recepción para pedir comida, por el tema de la calefacción y encima la piscina fría, sin climatizar, no es digno de un RESORT de Hilton, aunque sea temporada baja. Otra cosa, el técnico nos hablaba un un inglés, a pesar de que le dijimos que nos hablara en español. Siguió en inglés porque nos dijo que quería practicar. Si el cliente le pide que le hable en castellano, creo que lo correcto es cambiar al castellano si se lo piden y no proseguir con el inglés, porque esto es MURCIA. Worst stay ever, in-room phones not working so no room-service, for any food order, you need to go yourself to the Bar and then they bring it to you room. For any issue with the room, you need to go yourself to reception as calling with mobile, hotel number was busy. We had an issue with teh heating and after two attempts, to times going to reception, our room was changed. Also Spa was not heated but open. It was also been repaired. No room service, no real Spa as cold, change of room, worst stay ever even if it is Feb.

Creo que es un hotel bueno, solo eso. Se puede conseguir algo mejor por la misma tarifa. Me tocó una habitación muy reducida y con una terraza enorme que no sirve para nada.Habitaciones: 1/5

A pesar de la indicado en su web, las habitaciones King Deluxe NO tienen bañera sólo hay 2 habitaciones con bañera en todo el hotel y las "amenities deluxe" tampoco existenHabitaciones: 1/5

Buen lugar para quedarse en Madrid, muy céntrico de los lugares turísticos, el personal del hotel es muy amable. Foto de la vista desde mi habitación.

Buen hotel, con una buena atención y habitación muy cómodas, en un sitio céntrico del centro de Madrid.

Para ser el hotel que es, el restaurante japones le falta mucho para ser auténtico. Sería importante que los camareros olieran bien. Es muy desagradable que te sirva un camarero que huele que apesta a tabaco cada vez que te trae algo. Además les vendría bien en el restaurante japo ser más cercanos y humildes. La experiencia nada agradable. Una pena.

Muy buenas habitaciones y servicios, la ubicación lo más súper cerca de todo.

La ubicación es excelente para ir al centro caminando, el buffet tiene muy buena variedad, de todo un poco. La limpieza es super, todo muy limpio, brillante muy bien cuidado y conservado. El personal atento, amigable y educado. Y las galletas de bienvenida deliciosas. Gracias por hacer nuestra estancia super agradable.

Todo perfecto. Nada más llegar la recepcionista Mónica Muñoz nos atendió con una amabilidad, atención y profesionalidad increíble. El hotel es muy silencioso y cómodo. Ubicación inigualable frente a las Cortes de Madrid. Si la recepcionista Mónica Muñoz sigue allí seguro repetiremos.Habitaciones: 5/5